«ФК Открытие» искусственно вгоняет Игоря в долг

Воспользовался кредитной картой «ФК Открытия». Задолженность полностью погасил через пять месяцев, то есть досрочно. Через месяц получил напоминание о необходимости внести обязательный платёж. Удивившись, позвонил на «горячую линию» и узнал, что размер текущей задолженности превышает 14 тысяч рублей. Однако в выписке, сформированной в интернет-банке, была другая информация: на карте находились уже собственные средства. Оператор предложил оставить обращение, что я и сделал.
На следующий день в интернет-банке увидел, что баланс карты уменьшился на 14 тысяч рублей. Опять позвонил на «горячую линию». Оператор стал уверять, что был технический сбой, поэтому баланс отображался с ошибкой, но теперь всё правильно: задолженность превышает 14 тысяч рублей.
Оператор по моей просьбе посчитал по выписке размер внесённых средств и подтвердил, что если так считать, я ничего не должен. При этом детализация показывает, что я должен практически полную сумму ссудной задолженности. Оставил ещё одно обращение. Пришёл ответ с размером ссудной задолженности без всяких пояснений.
Хотелось бы всё-таки понять, почему, погасив задолженность полностью, я остался должен ещё 14 тысяч рублей. Банк успел уже выставить штраф за невнесение обязательного платежа, но я не должен ни копейки! Это вымогательство в чистом виде. Готовлю жалобы в Роспотребнадзор, Центробанк и полицию.