Динаре не возвращают закладную

В 2015 году оформила в «ДельтаКредите» ипотеку. Единственным достоинством обслуживания в этом банке был удобный личный кабинет – всё! Если хочешь сделать частичное досрочное погашение, то только в сумме ежемесячного платежа или больше (в моём случае – минимум 45 тысяч рублей). Внести их можно по предварительному уведомлению – за 30 дней! Когда мне понадобилось прописать в квартире сестру, пришлось делать запрос и платить 2,5 тысячи рублей, а потом ждать разрешения.
При оформлении ипотечный менеджер пообещал, что если процентная ставка снизится, то в течение первых двух лет можно претендовать на бесплатный пересмотр процента по ипотеке. Я подала заявку, но меня попросили заплатить полпроцента от суммы оставшегося долга, чтобы снизить процент с 12% до 11,5%.
Решила не связываться больше с этим банком, подала документы в другой банк и получила одобрение. Так что теперь буду платить по 9,5% в год. Полтора месяца назад полностью закрыла ипотеку в «ДельтаКредите», только банк нам не возвращает закладную. По договорённости, документы должны были быть готовы ещё 15 декабря, но и 30-го их всё ещё нет, говорят, что находится на выемке из архива. Сейчас грядут праздники на восемь дней, как кончатся, будет как раз два месяца, которые отводит новый банк для передачи документов, иначе – «нецелевое использование кредита». И что нам с этим делать?