Ренату не понравились консультации специалистов в чате Альфа-Банка

В июле оформил в Альфа-Банке «потреб», в октябре – ипотечный кредит. К обоим приобрёл страховки (к «потребу» – за 160 тысяч рублей, к ипотеке – за 40 тысяч рублей), чтобы получить пониженную ставку по кредитам. В ноябре решил досрочно их погасить и обратился в банк за консультацией по вопросу возврата страховки.
Специалист сообщил, что, так как страховой полис за 160 тысяч рублей был оформлен до первого сентября, по нему возврата не будет. По поводу второй страховки никакого комментария не последовало.
Закрыл ипотеку и обратился ещё раз с просьбой объяснить, как вернуть деньги за страховку. Консультант без «здрасти-до свидания» пишет, что денег не будет. На мои объяснения о том, что страховать-то больше нечего, следует такой же лаконичный комментарий: «Комиссия не подлежит возмещению». Да ещё и с улыбающимся смайликом, который, видимо, должен демонстрировать улыбку ВИП-менеджера, посылающего клиента в пешее эротическое путешествие.
Отправляю в чат скриншот платёжки, где указано следующее: «Оплата страховой премии по договору комплексного ипотечного страхования № 49282/118/5930320 от 02.10.2020 года». Уточняю, что я веду речь не о какой-то там комиссии, а вот об этой оплате. На этом консультант, не попрощавшись, вышел из чата.
Через четверть часа в чате появляется рекомендация обратиться в «АльфаСтрахование». Я, пардон, сорок минут потратил на то, чтобы узнать, что банк вообще этим не занимается? А почему сразу не отправили в страховую компанию?
«Альфа» тоже хороша: для расторжения страхового договора нужна справка из банка об отсутствии задолженности. По регламенту банка, на изготовление требуется семь дней. Пока её нет, страховщик заявление не примет. При этом расчёт суммы возврата происходит от даты регистрации заявления. Получается, что некую сумму страховщик удержит просто так, за воздух. Кстати, гонять всех клиентов на Шаболовку в разгар пандемии – далеко не лучшая идея.