Менеджеры Альфы провели сделку Лины с ошибками

Сделку по купле-продаже квартиры проводил ведущий менеджер ипотечного кредитования Шаян Юферов из офиса на Пролетарской. Договор купли-продажи проверял специалист Руслан Рыбаков, которому я отправляла документ на электронную почту.
Мы приехали в офис в согласованное время – 28 февраля в 11:00. Руслана на месте не оказалось, хотя о встрече договаривались именно с ним. У Юферова не было всех данных о сделке, что привело к неприятным последствиям.
1. Первоначальный взнос должен был быть переведён на счёт продавца, но Юферов сказал, что деньги нужно перевести на кредитный счёт вместе с оплатой аккредитива и стоимости страховки. Всё одним платежом через приложение. При этом, по условиям договора купли-продажи, в случае не перевода средств в счёт уплаты первоначального взноса в день его подписания продавец начисляет пени за просрочку в размере 1% в день. Ну, и документы на регистрацию не отправляет.
2. Чтобы исполнить договор, попросили прислать платёжное поручение, в котором нашли элементарные ошибки в реквизитах отправителя и получателя. Подписали и отправили в банк скан-копию платёжного поручения без ошибок.
3. Сотрудники банка утверждают, что платёж отправлен, но проверить отправку средств можно только в офисе, который закрыт до 10 марта.
4. Специалист дал инструкции по раскрытию аккредитива, но банк его раскрыл только через неделю, шестого марта. О том, что банк не отправил деньги продавцу, мы узнали случайно.
Итак: кредитный договор подписан 28 февраля, но первоначальный взнос вовремя не прошёл. Документы на регистрацию прав собственности не отправлены. Ежемесячный платёж по кредиту – 65 487 рублей, за период с 28 февраля по 10 марта банк начислит 25 349 рублей, тогда как фактически договор купли-продажи оформлен с нарушениями по вине сотрудников банка. Оставили обращение № А2003071399 с предложением найти варианты компенсации за первые десять дней простоя по сделке, надеемся на адекватную реакцию банка.