Антона не предупредили о высокой комиссии

Пятого октября посетил отделение Альфа-Банка для того, чтобы перевести валюту со своего счёта на другой счёт. Уточнил у специалиста, каков размер комиссии. Менеджер сказал, что стоимость перевода зависит от суммы и составляет 1,2%, при этом банк удержит комиссию не меньше 990 рублей и не больше 9 900 рублей. Так как у меня пакет «Максимум», то для меня перевод должен быть бесплатным.
Седьмого октября операция по валютного переводу отобразилась в личном кабинете, и только тогда я узнал, что банк удержал комиссию в размере 9 900 рублей.
Оператор «горячей линии» сказал, что различий для клиентов банк не делает, если перевод проводится через специалиста в отделении банка. Почему тогда ваш специалист в отделении этого не знает? Почему мне не предложили другой способ перевода денег, с меньшей комиссией или без неё. Поведение специалиста просто безответственно, а обслуживание ужасно.