Альфа-Банк не помогает Полине разобраться со списаниями с карты

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Альфа-Банка.
Началась моя история и быстро закончилась. Всегда слышала только хорошие отзывы о банке. И вот решила взять дебетовую карту, как запасную, чтобы туда откладывать деньги с зарплаты и копить. Картой начала пользоваться примерно в октябре 2020 и естественно 100% нигде её не святила в интернете, т.к есть другие карты для таких оплат. И вот я значит откладываю деньги, иногда оплачиваю с неё, (СМС-банк не подключала), но при оплате PUSH-уведомления всегда приходили. Поэтому мне было ни к чему следить за счётом, т.к. думала, что всё ок. И вот спустя 4 месяца случайно захожу в мобильное приложение, чтобы найти ту операцию, что мне нужно, и наблюдаю картину, как оказывается каждый день с 24.12 по 18.04.2021 у меня списывается по 100 руб. Иногда раз в день, а иногда в один день не списывает, а в следующий сразу 2 раза. И списывает это якобы Мегафон. Естественно начинаю разбираться, блокирую карту, перевыпускаю. Прихожу в банк, начинаю задавать вопросы, пишу заявление на отказ от операций, т.к ещё раз повторю, у меня 3 дебетовых карты в разных банках, и эта карта была как запасная. Карта всегда была при мне, ни у кого в руках она не была, лежит дома, а оплата происходит с телефона. В банке ничего внятного сказать не могут, говорят то наверное подписка! Это что за такая подписка по 100 руб. в день!? Задаюсь я вопросом? Раз подписка, скажите какая именно, а работники банка и КЦ открещиваются и говорят: «ну мы откуда знаем? Это не с наших сервисов было списано». Хороший ответ работника КЦ. То есть я приношу вам деньги для сохранности, а вы мало того, что списываете, даже не можете сказать, куда они деваются. Говорят, идите в МегаФон. А как они мне помогут, если я даже не понимаю, куда уходят мои деньги и на какой счёт? То есть все меня отправляют к друг другу по кругу, никто концов найти не может. Мне достаются деньги не с небес, чтоб отдавать в месяц по 3 тыс. кому-то. А банк отказывается мне помочь разобраться в ситуации и настаивает, что я сама виновата. Ну тогда скажите, куда уходят деньги?
Оставляю обращение, жду неделю, приходит предсказуемый ответ отписка: «Мы не можем вернуть Вам деньги, т.к Вами не были выполнены требования Федерального Закона. В случае утраты или её использования без вашего ведома вы обязаны направить уведомление в банк в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты карты, её использования без вашего согласия, но не позднее дня, следующего за днём совершения оспариваемой операции.
В случае, если вы не направили в банк уведомление, банк не обязан возмещать вам сумму операции, совершённой без вашего согласия. (ФЗ 161)
Рекомендуем обращаться в компанию для разрешения ситуации, т.к. ранее 24.11.2020 вы совершили операцию на 1 рубль в данной точке Мегафон с подтверждением по одноразовому паролю».
И вот теперь у меня несколько вопросов:
1. Как так получается, что с ваших слов я сама подтвердила оплату одноразовым паролем в МегаФоне, а снятие денег начало происходить только через месяц, то есть 24.12.2020? При том, что если и оплата была, то это была просто оплата чего-либо, с чего мне вводить одноразовый пароль?
2. Как так получается, что в один день списывалось 100 рублей, потом на следующий день не списывалось, и потом списывалось 2 раза по 100 рублей??
3. Почему при других оплатах в магазинах мне приходило всегда пуш-уведомление, а тут не было никаких оповещений вообще? И если бы я случайно не увидела, оно бы так и списывалось? Деньги там всегда были, т.к я копила их там, естественно по 100 рублей в день и не заметишь.
4. Почему списания происходили ровно 00 часов или 00.01?
5. И вот это мне нравится: «В случае утраты или её использования без вашего ведома, вы обязаны направить уведомление в банк в предусмотренной договором форме незамедлительно, после обнаружения факта утраты карты, её использования без вашего согласия, но не позднее дня, следующего за днём совершения оспариваемой операции».
Я отправила уведомление как только увидела, что происходят списания. Если бы банк вовремя меня оповестил, возможно такого бы не случилось.
Если мой вопрос не будет решён, то извините, пойду по всем инстанциям. А именно: Роспотреб, блогеры и т.д.
В общей сложности неизвестно, куда списалось около 12 тыс. рублей. Категорически отказываюсь от данных списаний. Ко мне они никакого отношения не имеют.
Ощущения после пользования банком остались не из приятных. Ни с одним банком с таким не встречалась. Всегда всё было в порядке, а тут списания не происходят ни со Сбера, ни с Тинькова, а с вашего банка почему-то происходили.
Пользоваться вашими продуктами уже не очень хочется, хоть и есть от вас предложение кредитной карты на внушительную сумму. Думала активировать её и начать использовать. Во всех банках у меня хорошая кредитная история и в силу своей совести, если бы знала, что это моя ошибка и вина, писать о возврате бы не стала.
И еще добавлю, связывала эти списания с мошенниками. В конце 2020 года мне звонили мошенники, якобы сотрудники банка, и сообщили, что я пытаюсь сменить свой номер. Я сразу поняла, что мошенники. Даже не стала говорить с ними, положила трубку. Тут же позвонила в КЦ Альфа-Банка и сообщила, с какого номера мне звонили. Девушка якобы записала и сказала, что всё хорошо, ничего не менялось. Сейчас при обращении я пыталась и в вашем КЦ, и в банке узнать, когда были мои обращения в том году на эту тему. Сотрудники все поголовно горят, что за тот год обращений не видят, идите в банк. В офисе говорят, ой а мы обращения КЦ не видим, это надо у них узнавать. Вы серьёзно? Вот это сервис.
Спасибо.