Альфа лишила Андрея 10 тысяч миль

С Альфа-Банком столкнулся третий раз, первые два закончились также грустно, как и этот. Расскажу подробнее.
В октябре 2019 года соблазнился высоким кешбэком милями и дополнительными привилегиями и оформил премиальный пакет вместе с картой «Альфа-Тревел». В течение первых двух месяцев никаких особенных условий не выполнял, так как банк их не выставлял: кешбэк и так лился рекой. Так как у меня большой опыт обслуживания по премиум-пакетам в разных банках («ФК Открытие», Росбанк, ПСБ, Тинькофф), внимательно читаю условия и стараюсь их соблюдать. При возникновении проблем лишний раз жалобу не пишу, ещё тщательнее изучая условия пакета.
30 ноября совершил оплату на 207 221 рубль, и в тот же день получил возврат в размере 94 477 рублей. Обе операции были авторизованы в декабре, и я, и специалисты банка, с которыми я общался, считали, что обе операции должны идти в POS-оборот декабря, но у Альфа-Банка другой алгоритм. Как выяснилось, оборот по счёту считается по дате платежа, а расчёт миль производится по дате авторизации операции: то есть платежи были засчитаны в оборот за ноябрь, а в расчёт кешбэка – за декабрь.
Оборот по карте за декабрь составил -4 000 рублей. Банк лишил меня миль и привилегий. Из-за особенностей алгоритма я потерял более 10 000 миль, на которые мог бы купить билет в Питер туда-обратно или в Европу в одну сторону. Попытался обратить внимание банка на то, что оборот за декабрь ушёл в минус не по моей вине, но номер первого заявления не уточнил, так его и не зафиксировали. В январе оставил три обращения: № А2001131498, № А2001103921, № А2001103918. Подключил к проблеме персонального менеджера, но ответ спускают откуда-то сверху, а там рядовой (хоть и премиальной) клиент никого не интересует. Пишут, что система всё считает правильно, она ошибаться не умеет. Кстати, ответы на электронную почту не присылают: отправляют SMS-сообщение о рассмотрении жалобы, а текст этого ответа нужно запрашивать в офисе банка или в чате.
В ближайшее время потрачу накопленные мили и закрою эту карту, кредитку и инвестиционный счёт в Альфа-Банке, а в июне, по истечении срока депозита, заберу средства со вклада и расстанусь с Альфой.