Альфа-Банк внезапно списал комиссию с карты Александра

Подключен в Альфа-Банке пакет услуг «Премиум». По его условиям, при зачислении зарплаты на карту банка обслуживание бесплатное, в противном случае стоимость составляет 5 000 рублей. Однако несмотря на перечисление зарплаты на карту Альфа-Банка в сентябре списали комиссию за обслуживание.
Обратился за помощью в чат, и меня отправили читать условия обслуживания. Когда я подключал пакет «Премиум», в условиях было указано, что оборот по счёту должен составлять 250 тысяч рублей. Весной эта сумма выросла до 300 тысяч рублей, к концу лета – до 400 тысяч рублей. Оказалось, что банк обновляет условия для всех клиентов – и для новых, и для действующих.
Сначала в офисе меня попытались заверить, что условия тарифа никогда не менялись. Когда я доказал, что это не так, они стали рассказывать о том, что банк не обязан информировать клиентов об изменениях, следить за ними – моя обязанность. Периодичность обновления никому не известна, так что просматривать условия я должен часто.
Вместе с оператором «горячей линии» выяснили, что я не выполняю условия бесплатного обслуживания примерно с весны. Почему комиссию впервые списали только в сентябре, он объяснить затруднился, предположив, что действовали какие-то специальные условия или акция.
Как премиум-клиент попытался записаться на приём к персональному менеджеру. Он принимает с 11:00 до 19:00 в рабочие дни, так что мне время выкроить непросто, но я всё-таки приехал в согласованное время. А менеджера не было! Он отменил встречу, даже не предупредив об этом.
Прошу руководство Альфа-Банка разъяснить, как выяснить, на каких условиях действует мой тарифный план, с какой периодичностью он меняется, как могу отслеживать изменения? Что мешает банку установить комиссию в миллион рублей при несоблюдении условий бесплатного обслуживания? Есть ли возможность вернуть 5 000 рублей, списанные в счёт обслуживания?