Альфа-Банк признал только одну ошибку в отношениях с Софией

Второго марта специалист в отделении, куда я заглянула по текущим делам, убедила открыть кредитную карту «100 дней без процентов». Как она сообщила, первый год обслуживания бесплатный, и при погашении кредита в первые сто дней банк не начисляет проценты. В оставленной заявке я указала удобное для получения «пластика» отделение на 1-й Тверской-Ямской, дом 32.
Четвёртого марта пришла в это отделение и получила карту. Специалист подчеркнул, что первый год бесплатно, в дальнейшем обслуживание будет стоить 1 190 рублей.
Шестого марта я увидела, что со счёта списано 1 190 рублей. Позвонив на «горячую линию», получила такое объяснение: деньги списаны некорректно, по ошибке. Специалист составил обращение на возврат средств на счёт.
Седьмого марта позвонил сотрудник Альфа-Банка и предложил приехать и забрать карту. Я очень удивилась, сказав, что карту я уже получила. На этом собеседник попрощался со мной, но звонок насторожил меня. Позвонила вновь на «горячую линию» и узнала, что специалист в отделении выдал мне не ту карту, что с бесплатным годовым обслуживанием, а другую, с платным. Оставила ещё одно обращение с просьбой разобраться в ситуации. В этот момент решила, что хочу получить назад списанную комиссию, закрыть карту и забыть о ней навсегда. Оператор «горячей линии» посоветовал забрать правильную карту, что я и сделала.
12 марта получила от банка ответ: сотрудник, выдавший неправильную карту, будет наказан за свою ошибку. Однако деньги так и не пришли.
13 марта от Альфы пришло письмо с отказом в возврате комиссии, так как оснований для этого нет. В качестве компромисса банк предложил вернуть комиссию за неиспользованный период. Позвонила на «горячую линию», составила новое обращение и получила подтверждение того, что комиссия списана корректно.
У меня к руководству Альфа-Банка ровно три вопроса.
1. На каком основании мне была выдана не заказанная мною кредитная карта?
2. Как можно признать действия сотрудника ошибочными, но при этом отказать в возврате комиссии, указывая на то, что действие было произведено в рамках правил?
3. Как добиться благополучного для меня исхода события: вернуть деньги, закрыть карту и больше не иметь с кредитными продуктами Альфы дел?