Альфа-Банк закрыл счёт Антона и хочет открыть его снова

Оставил на сайте банка заявку на оформление кредитной карты «100 дней». Альфа-Банк одобрил заявку, в начале октября в офисе забрал карту.
Через некоторое время узнал о грабительской процентной ставке в 35% годовых при выходе из льготного периода, об операциях квази-кеш, о миллионных комиссиях и решил закрыть карту. Девятого ноября заехал в отделение, внёс на счёт 170 000 рублей (чтобы закрыть карту) и ещё 6 900 рублей (чтобы её точно закрыть, даже если всплывут какие-то комиссии или недоимки) и стал ждать 45 дней.
По истечении этого срока написал в чат в «Альфа-Клике» и уточнил, закрыт ли счёт и можно ли получить справку об отсутствии задолженности. Оператор ответил, что и закрыт, и справка готова, и я поехал в отделение. Однако забрать справку удалось только на второй день, так как в первый раз программа висела. Счёт закрыт 24 декабря, справку получил 26-го числа.
28 декабря получил СМС-сообщение. Банк просит принести справку из другого банка или выразить готовность на оплату комиссии за перевод личных средств. Ещё банк уведомил о возобновлении обслуживания моего счёта, так как забыл списать комиссию. А дело было так: с этой кредитки я перевёл на карту другого банка 75 000 рублей. Комиссию банк не списал, но сотрудник предупредил, что ещё спишет за 45 дней-то проверки, поэтому специалист предложил положить на счёт деньги с запасом, чтобы счёт всё же закрыть. Когда пришёл за справкой, уточнил, точно ли не остался ли за мной должок по оплате этой комиссии, специалист ответ, что всё хорошо, иначе бы банк просто не закрыл счёт.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Как можно сначала закрыть счёт и выдать справку, а потом требовать вернуть деньги и делать платный перевод собственных средств на счёт другого банка?