Сотрудники Альфа-Банка по сотне раз в день звонят Наталии

Просрочила платёж по своей кредитной карте. В первый же день этой просрочки мне начали названивать сотрудники Альфа-Банка. Так как я работаю до 18:00, просила перезвонить после этого времени, но меня никто не услышал. К четырём часам дня я уже стала отчитывать сотрудников банка, после чего мой собеседник пообещал перезвонить в 18:30. Однако звонки возобновились уже через десять минут и закончились в 17:30. После 18:00 мне уже никто не звонил.
Утром звонки возобновились, и разговор я вела на повышенных тонах. Тут же после первого звонка позвонила на «горячую линию», чтобы оставить жалобу, и оператор тут же переключил звонок на отдел по работе с просроченной задолженностью. Напомнила менеджеру о том, что я уже пояснила, почему не могу внести платёж, а он заявил, что я ничего не поясняла, а просто бросила трубку. Никто мои пояснения не регистрировал.
На мой вопрос о возможности реструктуризации задолженности мужчина тут же выпалил: «Ваша анкета рассмотрена, банк отказывает в реструктуризации». А ведь я никакой анкеты не подавала. Попросила соединить меня с оператором «горячей линии» и получила отказ.
Повторно позвонила вечером. Всё по той же схеме: оператор – на отдел работы с просроченной задолженностью, а там настоятельно фиксируют мой отказ платить, хотя я объясняю ситуацию и прошу оформить заявку на реструктуризацию. При этом меня предупреждают о том, что будут звонить третьим лицам. Прошу составить заявление на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами – отказывают.
Мне отказали в реструктуризации, даже не получив мою заявку, мне отказали в отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами, меня терроризируют звонками и ведут себя крайне вызывающе. Сначала пожалуюсь в Роспотребнадзор, затем – буду подавать жалобу в ЦБ РФ.