Виктор просрочил платёж по вине Альфа-Банка

Покупал в кредит через Альфа-Банк бытовую технику, получил карту для погашения долга. Первый же платёж не прошёл. Естественно, я позвонил в банк узнать, что пошло не так. Как оказалось, карта, которая была выдана мне при оформлении кредита и указана в кредитном договоре, числится совсем за другим человеком. Моему удивлению не было предела. А сотрудник лишь равнодушно констатировал: «Бывает и такое, ведь карточка без имени». Заявление я оставил. И вот мне сообщают, что для решения вопроса мне нужно предоставить в Альфа-Банк кучу документов. Особенно удивило, что нужна копия договора. Зачем? У вас же есть второй экземпляр! Документы все предоставил. В процессе рассмотрения моей претензии получаю звонки с уведомлением о долге и наличии просрочки. Такое чувство, что за собой вины по возникшей ситуации банк не чувствует. Нервы мне вымотали знатно. Подозреваю, что начислят ещё штраф за просрочку.