Альфа-Банк списал со счёта Маргариты на 70 тысяч рублей больше, чем был должен

Есть в Альфа-Банке действующий потребительский кредит, по которому появилась просрочка после рождения детей и ухудшения финансовой ситуации. Банк передал наш кредит компании «Сентенел кредит менеджмент», долго с ней договаривались, и удалось согласовать возврат долга по графику (300 тысяч рублей – до второго июля 2018 года, ещё 39 тысяч рублей – до 31 июля, ещё 39 тысяч рублей – до 31 августа). Кредитор согласился списать четверть долга, если я буду соблюдать график.
Второго июля мы подписали с представителем Альфа Банка соглашение с таким текстом: «После поступления денежных средств в размере 378 тысяч рублей на расчётный лицевой счет Альфа-Банка в рамках исполнения обязательств по договору №..., списывается остаток на сумму 126 тысяч рублей, банк считает обязательства заёмщика выполненными в полном объёме и не имеет к нему финансовых и судебных претензий».
В тот же день пополнила счёт на 300 тысяч рублей и позвонила Евгению, представителю Альфа-Банка, чтобы узнать, будет ли отозвано исковое заявление (заседание было назначено на 10 июля), если я внесу на счёт ещё 78 тысяч рублей. Он заверил, что если внесу всю сумму до восьмого числа, а лучше до шестого, то банк отзовёт заявление.
Шестого июля на счёт поступило 100 тысяч рублей, что на 22 тысячи больше, чем размер долга. Рассчитывала, что излишек останется на счёте. Десятого июля на мой счёт в Альфа Банке по ошибке была переведена зарплата в размере свыше 50 тысяч рублей.
13 июля Альфа Банк списал всю сумму в счёт погашения «потреба». В приложении указано, что размер задолженности составляет более 46 тысяч рублей. Евгений, с которым общалась в отделении на Новослободской, спокойно так ответил, что переплату никто не вернёт, «сама виновата, надо было вносить ровно столько, сколько нужно». Меня никто не предупреждал, что излишки Альфа-Банк просто себе заберёт и всё.
Более того, десятого июля состоялось судебное заседание, иск удовлетворили, хотя Евгений обещал, что иск будет отозван, да и долг я весь погасила в соответствии с допсоглашением.
Пришлось писать претензию с просьбой вернуть переплату и восстановить репутацию. И разберитесь со своим представителем, который бросается словами на ветер!