Марии обманом повысили ставку по кредиту в Альфа-Банке

Прежде никогда потребительскими кредитами не пользовалась, только кредиткой в случай крайней необходимости, при этом платила всегда вовремя и в полном объёме.
В июле специалист Альфа-Банка по телефону предложил очень выгодный кредит на сумму до 831 тысячи рублей под 9,99% при условии покупки страховки стоимостью 110 тысяч рублей. А мне как раз деньги нужны, и я согласилась.
Деньги получила без визита в банк: документы подписала в электронном виде, и в мобильном приложении сразу появился новый счёт. После этого специалист посоветовал получить дебетовую карту для внесения платежей по кредиту. За ней я поехала на проспект Мира. Девушка в офисе выдала мне «пластик», и я спросила её можно ли отказаться от страховки без повышения ставки по кредиту.
Она сказала, что мне продали самый дорогой полис, но для сохранения ставки можно и дешевле выбрать. Распечатала заявление на страховку вдвое дешевле, и я с радостью его подписала. В мобильном приложении отобразился новый график платежей, с учётом новой стоимости полиса и прежней ставкой.
Через полтора месяца наступила дата платежа, и банк списал деньги в соответствии с графиком. Правда, уже на следующий день банк повысил ставку на 3%, о чём уведомил в SMS-сообщении. Причина – отказ от страховки. Так я же от неё не отказывалась! Я по рекомендации сотрудницы банка сменила один полис на другой, но сделала это, только получив заверение в том, что ставка не изменится.
На следующий день, по совету юриста, в офисе Альфа-Банка написала претензию на снижение ставки и попросила распечатать кредитный договор, который за два месяца я в глаза не видела. В распечатанном договоре и графике платежей указана первоначальная процентная ставка. Зашла в мобильное приложение – там ставка 12,99%. Обращение приняли, должны рассмотреть в течение 7 дней.
Прошу поднять видеозапись моего визита в офис. Я сидела под самой камерой, весь разговор должно быть отлично слышно. Служба безопасности отделения утверждает, что запись хранится год. Если банк примет отрицательное решение, буду подавать в суд.