Здравствуйте, в начале марта взяли ипотеку. У нас двое детей, по указу президента РФ ипотека должна была быть рассчитана по минимальному проценту. В итоге специалисты банка ВТБ рекомендовали взять всю сумму, потом через месяц вложить мат капитал, а уже в мае они обещали нам снизить процент. Документы мы все подали в апреле, в мае сказали ждите, в сентябре специалист заболел. 10 декабря уважаемый специалист заявила, что в отделении нет света. Мы решили просто заехать и посмотреть. Подъехали – свет горит. Мы зашли, она ничего нам не сказала. При нас стала заполнять документы, которые можно было сделать и без нас, в итоге всё заполнили и отправили. Январь – процентная ставка не снижена. Квартира куплена по всем критериям: новостройка, первичка. Я расцениваю это поведение как не выполнение своих должностных обязанностей и игнорирование указа В.В. Путина!
Много лет имею премиальный статус как клиент ВТБ. В рамках пакет «Привилегия» пользуюсь кредиткой. Второй месяц подряд пополняю карту на такую сумму, чтобы выйти в плюс, при этом с карты ничего не трачу.
Вчера в интернет-банке увидела, что опять израсходованы заёмные средства. При этом уже два месяца в личном кабинете можно сформировать выписку только за две недели. Пришлось звонить на «горячую линию», чтобы узнать, когда и за что были списаны деньги. Оказалось, что ещё в апреле ВТБ без моего согласия подключил услугу «Кредитные каникулы».
Справедливости ради отмечу, что действительно получала сообщение такого содержания: «К вашей кредитной карте ХХХХ бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы». Следующий платеж 20.06.2020 года». Однако в том сообщении не было ни ссылки на страницу с описанием условий этой услуги, ни упоминания о том, как от неё отказаться. Персональный менеджер на мой вопрос о том, что это такое, ответила, что услуга бесплатна, если я хочу погасить задолженность, смело могу это делать.
24 июля оператор «горячей линии» сообщила, что за отсрочку платежа с меня списали 700 рублей. А ведь я об отсрочке не просила и в ней не нуждалась, должным образом об услуге проинформирована не была, о дополнительных расходах не знала.
ВТБ навязал ненужную услугу, введя меня в заблуждение. Требую вернуть все деньги, списанные в счёт обслуживания по этой услуге (проценты, комиссию, какие-то ещё расходы – всё). Моя претензия, № CR-7159013, уже у вас.
19 сентября в дополнительном офисе «Академический» открыл вклад. Менеджер, конечно, пытался навязать мне ряд ненужных услуг, но я был уверен, что успешно отказался от всего. Один из договоров, который не был мною подписан и был разорван менеджером на моих глазах, был договор на открытие какого-то счёта. Страховку не предлагали, а вот на открытие мультикарты уговаривали.
Единственное, что меня заставили подписать – это «заявление на предоставление комплексного обслуживания в банке ВТБ». Специалист заявил, что без него открыть вклад не может. К нему автоматически открыли мастер-счёт, подключили приложение «ВТБ Онлайн», СМС-информирование по пакету «Базовый».
20 сентября позвонил на «горячую линию» и попросил всё отключить. Оператор заверил, что всё сделал, но я уже никому не верю. В тот же день поехал в офис банка с заявлением на отключение от рекламного спама. Согласно пункту 1.2.1 договора комплексного обслуживания банк предоставляет мне доступ по каналам, которыми я не хочу пользоваться, ещё и не гарантирует конфиденциальность переданной по ним информации. (О том, что это всё значит, я понял вечером 19-го числа, когда мне позвонили из двух финансовых организаций, в которые я никогда не обращался). Специалист заявление не принял, понажимал клавиши и заявил, что всё отключил.
Ещё менеджер не ознакомил с тарифами, так что я даже не знаю, платные ли все эти дополнительные услуги и во сколько они мне обойдутся.
У меня есть кредиты во многих банках, но только машеники звонят каждый раз и ссылаются на втб банк и якобы они сотрудники этого банка.
Всячиским образом вытягивают из вас сказать слово "Да" даже когда нужно подтвердить свое фио. Значит из банка происходит слив информации либо через систему либо через людей!
Это происходит как только вы положите деньги на счет, либо вам будет одобрение на кредит, но вы еще его не получили.
Очень неприятно и опасно!
Обратилась в ВТБ с заявлением на закрытие карты «МИР» по доверенности, заверенной нотариусом из Мытищ. Сотрудник забрал копию доверенности и пообещал, что как только её проверят, так сразу мне позвонят.
Через четыре дня, так и не получив никакого уведомления, вновь пришла в отделение. Клерк взяла доверенность и ушла на четверть часа. Вернувшись, сообщила, что отправили доверенность на дополнительную проверку. В ней сказано, что у меня есть полномочия на распоряжение счетами в коммерческих банках, а ВТБ – банк не так чтобы коммерческий, а с долей госсредств. Ещё и порадовались за меня, что доверенность не из другого региона, потому что на её проверку потребовалось бы тридцать дней.
Мне только закрыть карту! Я на деньги не претендую. Почему нельзя побыстрее уладить этот бюрократический вопрос?
Здравствуйте, в начале марта взяли ипотеку. У нас двое детей, по указу президента РФ ипотека должна была быть рассчитана по минимальному проценту. В итоге специалисты банка ВТБ рекомендовали взять всю сумму, потом через месяц вложить мат капитал, а уже в мае они обещали нам снизить процент. Документы мы все подали в апреле, в мае сказали ждите, в сентябре специалист заболел. 10 декабря уважаемый специалист заявила, что в отделении нет света. Мы решили просто заехать и посмотреть. Подъехали – свет горит. Мы зашли, она ничего нам не сказала. При нас стала заполнять документы, которые можно было сделать и без нас, в итоге всё заполнили и отправили. Январь – процентная ставка не снижена. Квартира куплена по всем критериям: новостройка, первичка. Я расцениваю это поведение как не выполнение своих должностных обязанностей и игнорирование указа В.В. Путина!
Много лет имею премиальный статус как клиент ВТБ. В рамках пакет «Привилегия» пользуюсь кредиткой. Второй месяц подряд пополняю карту на такую сумму, чтобы выйти в плюс, при этом с карты ничего не трачу.
Вчера в интернет-банке увидела, что опять израсходованы заёмные средства. При этом уже два месяца в личном кабинете можно сформировать выписку только за две недели. Пришлось звонить на «горячую линию», чтобы узнать, когда и за что были списаны деньги. Оказалось, что ещё в апреле ВТБ без моего согласия подключил услугу «Кредитные каникулы».
Справедливости ради отмечу, что действительно получала сообщение такого содержания: «К вашей кредитной карте ХХХХ бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы». Следующий платеж 20.06.2020 года». Однако в том сообщении не было ни ссылки на страницу с описанием условий этой услуги, ни упоминания о том, как от неё отказаться. Персональный менеджер на мой вопрос о том, что это такое, ответила, что услуга бесплатна, если я хочу погасить задолженность, смело могу это делать.
24 июля оператор «горячей линии» сообщила, что за отсрочку платежа с меня списали 700 рублей. А ведь я об отсрочке не просила и в ней не нуждалась, должным образом об услуге проинформирована не была, о дополнительных расходах не знала.
ВТБ навязал ненужную услугу, введя меня в заблуждение. Требую вернуть все деньги, списанные в счёт обслуживания по этой услуге (проценты, комиссию, какие-то ещё расходы – всё). Моя претензия, № CR-7159013, уже у вас.
Смотреть все статьи
Еще
