Свою первую карту я получил тогда, когда пластик был ещё диковинкой на российских просторах, и недавно решил стать клиентом Альфа-Банка.
Понравилась карта в рамках предложения «100 дней без процентов». На сайте заполнил анкету, оставив контактные номера жены и другого родственника. Через пару часов мне перезвонил представитель банка и сказал, что банк даёт предварительное одобрение, окончательное решение придёт чуть позже в СМС-уведомлении или от сотрудника банка.
Через день (!) мне пришло СМС-сообщение с приглашением в подольский офис за кредитной картой. В числе требуемых документов – СНИЛС, гражданский и загранпаспорт. Через неделю отправился в отделение. Очередь двигалась бодро, специалист работал толково. Когда я выложил на стол документы, то специалист предложила убрать загранпаспорт, так как с ним вместе нужно предъявлять справку 2-НДФЛ.
Скопировала документы, я подписал заявление и получил предложение подождать полчаса окончательный ответ. Спустя пятьдесят минут мне сказали, что надо погулять до завтра. Или несколько дней.
Только уехал, как перезвонил дядя из службы андеррайтинга и спросил, точно ли мне надо триста тысяч. Да нет, говорю, мне больше пятидесяти не надо. Ок, говорит, аннулируем заявку на кредитную карту с таким лимитом. Надо позвонить и попросить изменить лимит.
Прошёл ещё час, мне позвонил другой дядя и … мы заполнили новую заявку! Всю – от начала до конца. Я в роуминге, входящие платные, мы одиннадцать минут вносили данные, оборвалась беседа на половине. В этот момент я понимаю, что банк мог воспользоваться теми копиями документов, которые снял сотрудник операционного зала, но нет, они снова терзают меня. В общем, найду я другой банк, поадекватнее. Спасибо.
Устроился на новую работу, в бухгалтерии сказали, что у всех сотрудников есть зарплатные карты от Альфа-Банка. Хоть я давно и успешно пользуюсь услугами другого банка, решил не портить с порога отношения с новым работодателем. Согласился на корпоративный пластик, как позже выяснилось, зря.
Карту привезли через две недели после её заказа. Однако условия пользования отличались от тех, которые изначально были озвучены, а функционал карты оказался минимальным. Но и это не подвигло меня отказаться от услуг Альфа-Банка. Решил, что просто буду переводить всю зарплату на другую карту, и дальше пользоваться как обычно.
Спустя неделю пришла ещё одна карта. Пришёл к работодателю, показал первый «пластик» и отдал конверт с новой картой, не распечатывая его.
Прошло два месяца, и из интернет-банка пропал счёт зарплатной карты. За два дня решить этот вопрос не удалось, что заставляет меня сделать неутешительные выводы: в Альфе работают невнимательные сотрудники, которые не считают нужным общаться с клиентом и совершать корректные действия. Скорость решения проблем также оставляет желать лучшего.
Всё же придётся перевести зарплату на карту другого, более внимательного к клиентам, банка.
В начале 2019 года обратилась в офис Альфа-Банка для погашения рассрочки. Приняв деньги и закрыв договор, специалист предложил оформить кредитку «100 дней без процентов» с лимитом 100 000 рублей «на всякий случай».
Решила воспользоваться кредитными средствами и купила подарок дочери, сняв деньги. Почти год банк регулярно присылал сообщения с напоминанием о необходимости внести обязательный платёж и его суммой. Какой хороший банк, за две недели предупреждает!
29 ноября Альфа выставила штраф в размере 7 280 рублей за просрочку. Позвонив на «горячую линию», выяснила, что следить за платежами я должны сама, банк вообще не обязан мне о них напоминать. А раз просрочила (на день!), получите-распишитесь. Говорю оператору, что, получив сообщение о наличии задолженности, 27 ноября зашла в интернет-банк и увидела информацию о том, что внести платёж надо до 12 декабря. Оператор опять за своё: «Сами виноваты». Претензию принимать отказалась категорически, ещё и заявила, что такие обращения банк не принимает ни в офисе, ни на «горячей линии».
Отправила обращение с сайта, в ответ на которое мне сообщили, что сообщение-напоминание мне присылали шестого ноября. Может, и присылали, но не мне. Две недели была на больничном, потом поехала в салон «Мегафон» за детализацией SMS-сообщений. Номер корпоративный, выдали детализацию только в пятом офисе, отправила её в банк. Ответ: «У Альфа-Банка другая информация». Ещё и написали, что в тот день я входила в мобильное приложение, значит, о платеже должна была знать. Входила, да, платёж – до 12 декабря.
Поехала в офис, оставила претензию, но пока ответа нет, надо ещё раз ехать в банк. А я не могу! У меня пожилые родители и дочь, мне болеть никак нельзя – не поеду! Прошу разобраться в ситуации, вернуть 7 280 рублей и аннулировать информацию о просроченной задолженности из моей кредитной истории.
Пятого сентября 2019 года оставила заявку на оформление кредитной карты «100 дней без процентов». На сайте было указано несколько вариантов доставки карты, одним из которых была доставка курьером. Её я и выбрала. Буквально через несколько минут после отправки заявки позвонил представитель банка и сообщил об одобрении, а также уточнил удобное время встречи с курьером. Договорились на период с 19:00 до 21:00.
Шестого сентября в 09:00 позвонил курьер и спросил, смогу ли я с ним встретиться через час, то есть в 10:00. Я согласилась и ждала до одиннадцати. Наконец, он позвонил и пригласил выйти. Села к нему в машину, он достал из конверта карту и все договоры, попросил скачать приложение, но не дал мне ввести номер карты, начав делать что-то через свой телефон. Через некоторое время уточнил модель телефона и мой номер, и тут пришло СМС-сообщение с подтверждением. После этого сфотографировал меня с картой в руке и распрощался.
По дороге домой сделала одну покупку на две тысячи рублей. На следующий день в обеденный перерыв взяла в руки телефон и увидела пропущенный звонок от банка и сообщение о блокировке карты. Тут я зашла в приложение и увидела, что со счёта ушло в никуда 18 тысяч рублей: шесть платежей по три тысячи рублей с сайта из доменной зоны .de.
Тут же позвонила на «горячую линию» банка и объяснила, что только вчера получила карту, и никто, кроме меня и курьера, её в руках не держал. Я никакие покупки на немецком сайте не делала. Сначала оператор попыталась убедить меня, что это – оплата подключённых подписок, или ребёнок пошалил, а банк вообще не причём. В конце концов, оператор продиктовал адрес электронной почты, на которую нужно отправить обращение. Срок его рассмотрения от 30 до 60 дней.
Написала и ещё раз позвонила. Оператор уточнил марку телефона и сообщил, что все покупки сделаны с точно такого же аппарата – iPhone XS. А ведь именно эту информацию уточнял у меня курьер. Потом меня отправили в полицию писать заявление.
Попросила своего молодого человека позвонить курьеру. Тот стал утверждать, что он не является сотрудником банка, но держался недолго, признался. Потом заявил, что понятия не имеет, о каком сайте идёт речь, но вскоре вспомнил: «А, это тот сайт где в «Контр Страйк» играют». Пригрозили полицией, и через полтора часа пять из шести операций отменились, деньги вернулись, зависли только три тысячи рублей.
На следующий день попыталась узнать, кто отменил операции. Ответа нет. Опять отправляют в полицию. Зато за обслуживание банк умудрился списать деньги даже с заблокированной карты!
Свою первую карту я получил тогда, когда пластик был ещё диковинкой на российских просторах, и недавно решил стать клиентом Альфа-Банка.
Понравилась карта в рамках предложения «100 дней без процентов». На сайте заполнил анкету, оставив контактные номера жены и другого родственника. Через пару часов мне перезвонил представитель банка и сказал, что банк даёт предварительное одобрение, окончательное решение придёт чуть позже в СМС-уведомлении или от сотрудника банка.
Через день (!) мне пришло СМС-сообщение с приглашением в подольский офис за кредитной картой. В числе требуемых документов – СНИЛС, гражданский и загранпаспорт. Через неделю отправился в отделение. Очередь двигалась бодро, специалист работал толково. Когда я выложил на стол документы, то специалист предложила убрать загранпаспорт, так как с ним вместе нужно предъявлять справку 2-НДФЛ.
Скопировала документы, я подписал заявление и получил предложение подождать полчаса окончательный ответ. Спустя пятьдесят минут мне сказали, что надо погулять до завтра. Или несколько дней.
Только уехал, как перезвонил дядя из службы андеррайтинга и спросил, точно ли мне надо триста тысяч. Да нет, говорю, мне больше пятидесяти не надо. Ок, говорит, аннулируем заявку на кредитную карту с таким лимитом. Надо позвонить и попросить изменить лимит.
Прошёл ещё час, мне позвонил другой дядя и … мы заполнили новую заявку! Всю – от начала до конца. Я в роуминге, входящие платные, мы одиннадцать минут вносили данные, оборвалась беседа на половине. В этот момент я понимаю, что банк мог воспользоваться теми копиями документов, которые снял сотрудник операционного зала, но нет, они снова терзают меня. В общем, найду я другой банк, поадекватнее. Спасибо.
Устроился на новую работу, в бухгалтерии сказали, что у всех сотрудников есть зарплатные карты от Альфа-Банка. Хоть я давно и успешно пользуюсь услугами другого банка, решил не портить с порога отношения с новым работодателем. Согласился на корпоративный пластик, как позже выяснилось, зря.
Карту привезли через две недели после её заказа. Однако условия пользования отличались от тех, которые изначально были озвучены, а функционал карты оказался минимальным. Но и это не подвигло меня отказаться от услуг Альфа-Банка. Решил, что просто буду переводить всю зарплату на другую карту, и дальше пользоваться как обычно.
Спустя неделю пришла ещё одна карта. Пришёл к работодателю, показал первый «пластик» и отдал конверт с новой картой, не распечатывая его.
Прошло два месяца, и из интернет-банка пропал счёт зарплатной карты. За два дня решить этот вопрос не удалось, что заставляет меня сделать неутешительные выводы: в Альфе работают невнимательные сотрудники, которые не считают нужным общаться с клиентом и совершать корректные действия. Скорость решения проблем также оставляет желать лучшего.
Всё же придётся перевести зарплату на карту другого, более внимательного к клиентам, банка.
Смотреть все статьи
Еще
