«ФК Открытие» крайне неприятно удивил нижайшим уровнем обслуживания: детализация по карте обновляется с опозданием на сутки, в ней периодически всплывают двойные списания (почему не зачисления?), интернет-банк и мобильное приложение периодически становятся недоступными из-за технического обслуживания, которое длится по 10-12 часов. Последней каплей стала такая история.
Перевёл с одной собственной дебетовой карты на другую 50 тысяч рублей. Служба безопасности «ФК Открытия» сочла операцию подозрительной и заблокировала счёт. На «горячей линии» оставил заявку на разблокировку. Оператор предупредил, что если сообщения об удовлетворении заявления не будет по прошествии трёх часов, значит, служба безопасности отклонила запрос, и нужно ехать в отделение. Через три часа, не получив сообщения, снова позвонил в контакт-центр, и оператор подтвердил необходимость ехать в офис.
На следующий день обратился в омский офис на улице 10 лет Октября и имел неудовольствие пообщаться с замуправляющей Юлией Дягелевой. Она отказалась совершать какие-либо действия по моему счёту, сославшись на отсутствие технической возможности и отправив для разбирательств на «горячую линию».
С боем мне удалось заставить её принять заявление на разблокировку карты, при этом она категорически отказалась принять заявление на закрытие «пластика» и счёта. Юлия заявила, что карта заблокирована Росфинмониторингом, и даже есть соответствующее постановление, но она мне не покажет, хотя оно точно есть.
Детский сад. Какой Росфинмониторинг? Кстати, на «горячей линии» очень удивились словам Юлии. В общем, контакт-центр отправляет в офис, из офиса меня шлют на «горячую линию», карта заблокирована, денег нет. Дно.
Сначала был зарплатным клиентом Бинбанка, теперь – «ФК Открытия».
26 декабря 2018 года через терминал, установленный в офисе «На Первомайской» перевёл деньги с карты Бинбанка на свою карту другого банка. Терминал карту проглотил, деньги зажевал, подвис на минуту, а когда ожил, сделал вид, что меня тут не стояло. В этом же офисе написал заявление на возврат «пластика» и денег. Через несколько часов терминал был инкассирован, карту вернули, а излишек денежных средств не обнаружили.
Принялся доказывать свою правоту, и банк сознался, что деньги есть. 10 января получил на счёт внесённую сумму, но без компенсации процентов за их использование (а ведь я подавал соответствующее заявление!). По какой причине банк принял такое решение? Я был лишён средств из-за неисправности банковского терминала и сбоя в работе банковских систем.
Это не единственная проблема в работе банка. При переходе в «ФК Открытие» специалисты банка обещали, что условия обслуживания действующих карт будут сохранены до конца их действия. Однако тарифы изменили, даже не предупредив меня об этом, в результате условия бонусной программы стали категорически не привлекательными.
Об изменениях я узнал после того, как оплатил картой покупку, попадающую в категорию с повышенным кешбэком. В течение первых двух дней в приложении Бинбанк Online операция отображалась с одним MCC-кодом, а затем – с другим (8999). Повышенного кешбэка в этой категории нет. Все остальные оплаты прошли с правильным кодом, и кешбэк был начислен верно.
Оставил претензию с просьбой пересмотреть вознаграждение по этой операции, но получил отказ. Очевидно, что отношение к клиентам в «ФК Открытии» прохладное.
11 сентября получил дебетовую карту «ФК Открытия» «Лукойл оптимальная».
Сначала ознакомился с условиями обслуживания на сайте, затем мне их объяснила специалист. Лимит на снятие составляет 200 тысяч рублей в день, но не более миллиона рублей в месяц. В первый же день у оператора чата мобильного приложения уточнил, есть ли банки-партнёры, так как в Череповце только один банкомат «ФК Открытия», и находится он далеко. Оператор перечислил партнёрские банкоматы и сообщил о лимитах по операциям в них. После этого у другого оператора уточнил, как начисляются баллы «Лукойл» при оплате покупок посредством ApplePay, так как рассчитываюсь телефоном, а не картой. Этот же вопрос продублировал на электронную почту банка. В чате ответили, что баллы начисляются, по электронной почте – не начисляются. В условиях указано, что баллы не начисляются. Это был первый тревожный звоночек.
18 сентября не удалось снять деньги в партнёрском банкомате. Оператор чата в мобильном приложении ответила, что «лимит на снятие почти исчерпан», и посоветовала обратиться с паспортом в любой офис «ФК Открытия», чтобы получить деньги в кассе. Меня это крайне удивило, и я попросил ответить, сколько же, по их мнению, я уже снял. Девушка ответила, что 92,6 тысячи рублей, но, так как по моей карте установлен индивидуальный лимит – 100 тысяч рублей в месяц, снять больше нельзя.
Почему никто не сообщил об установке «индивидуального тарифа»? На каком основании банк так сильно ухудшил условия обслуживания? Не направлены ли действия банка на простое извлечение прибыли: при снятии денег через кассу я должен буду заплатить немалую комиссию. Самое интересное вот в чём: бесплатное обслуживание карты предусмотрено для тех клиентов, которые держат на счету не менее 300 тысяч рублей. Получается, внеся их, впоследствии я не смогу их снять без дополнительных расходов.
Я клиент банка всего несколько дней, а претензий к нему уже слишком много.
Мы открыли в «ФК Открытии» расчётный счёт компании «РегионСнаб», только менеджер «забыл» предупредить, что по данному тарифному плану есть ограничения на объём операций: не более 10 миллионов рублей за три месяца. Конечно, мы его превысили. В итоге за все расходные и приходные операции банк стал брать комиссию в размере процента от исходящей/входящей суммы. В сборнике тарифов информации об этом тоже нет.
Перевели все расчёты на счёт в другом банке, где брали кредит, и обратились к специалистам «ФК Открытия» с просьбой пояснить причину блокировки расходных операций. Ни один из них не дал толкового ответа, все ссылаются на тарифы. В конце прошлой недели банк запросил большой пакет документов, и мы отправили их третьего марта, оставив заодно ещё и жалобу.
Реакции на претензию не последовало, как и звонков с какими-либо уточняющими вопросами. Сегодня утром отправили представителя в офис банка с бумажным платёжным поручением для того, чтобы рассчитаться с нашим поставщиком по контракту (поставка упаковочных материалов на зарубежный завод). Если не рассчитаться, то наша репутация пострадает. Менеджер офиса в Твери их не принял, никак не обосновав отказ в обработке платёжных поручений.
В пункте 3 статьи 845 ГК РФ зафиксирован запрет на контроль со стороны банка направления использования денежных средств клиента. Мы имеем право распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. «ФК Открытие» лишило нас этой возможности: мы не можем рассчитаться с поставщиками продукции, следовательно, не можем рассчитывать на доставку товара и исполнение обязательств перед покупателями.
И менеджеры в офисе, и операторы «горячей линии» утверждают, что счёт не заблокирован. Оснований для применения санкций, предусмотренных законом № 115-ФЗ, нет. Документы для разблокировки запрошены по каким-то иным причинам. Срок обработки заявки – пять рабочих дней. Через неделю мы будем вынуждены платить неустойки за несоблюдение договорных сроков расчётов.
Просим незамедлительно провести расходные операции!
«ФК Открытие» крайне неприятно удивил нижайшим уровнем обслуживания: детализация по карте обновляется с опозданием на сутки, в ней периодически всплывают двойные списания (почему не зачисления?), интернет-банк и мобильное приложение периодически становятся недоступными из-за технического обслуживания, которое длится по 10-12 часов. Последней каплей стала такая история.
Перевёл с одной собственной дебетовой карты на другую 50 тысяч рублей. Служба безопасности «ФК Открытия» сочла операцию подозрительной и заблокировала счёт. На «горячей линии» оставил заявку на разблокировку. Оператор предупредил, что если сообщения об удовлетворении заявления не будет по прошествии трёх часов, значит, служба безопасности отклонила запрос, и нужно ехать в отделение. Через три часа, не получив сообщения, снова позвонил в контакт-центр, и оператор подтвердил необходимость ехать в офис.
На следующий день обратился в омский офис на улице 10 лет Октября и имел неудовольствие пообщаться с замуправляющей Юлией Дягелевой. Она отказалась совершать какие-либо действия по моему счёту, сославшись на отсутствие технической возможности и отправив для разбирательств на «горячую линию».
С боем мне удалось заставить её принять заявление на разблокировку карты, при этом она категорически отказалась принять заявление на закрытие «пластика» и счёта. Юлия заявила, что карта заблокирована Росфинмониторингом, и даже есть соответствующее постановление, но она мне не покажет, хотя оно точно есть.
Детский сад. Какой Росфинмониторинг? Кстати, на «горячей линии» очень удивились словам Юлии. В общем, контакт-центр отправляет в офис, из офиса меня шлют на «горячую линию», карта заблокирована, денег нет. Дно.
Сначала был зарплатным клиентом Бинбанка, теперь – «ФК Открытия».
26 декабря 2018 года через терминал, установленный в офисе «На Первомайской» перевёл деньги с карты Бинбанка на свою карту другого банка. Терминал карту проглотил, деньги зажевал, подвис на минуту, а когда ожил, сделал вид, что меня тут не стояло. В этом же офисе написал заявление на возврат «пластика» и денег. Через несколько часов терминал был инкассирован, карту вернули, а излишек денежных средств не обнаружили.
Принялся доказывать свою правоту, и банк сознался, что деньги есть. 10 января получил на счёт внесённую сумму, но без компенсации процентов за их использование (а ведь я подавал соответствующее заявление!). По какой причине банк принял такое решение? Я был лишён средств из-за неисправности банковского терминала и сбоя в работе банковских систем.
Это не единственная проблема в работе банка. При переходе в «ФК Открытие» специалисты банка обещали, что условия обслуживания действующих карт будут сохранены до конца их действия. Однако тарифы изменили, даже не предупредив меня об этом, в результате условия бонусной программы стали категорически не привлекательными.
Об изменениях я узнал после того, как оплатил картой покупку, попадающую в категорию с повышенным кешбэком. В течение первых двух дней в приложении Бинбанк Online операция отображалась с одним MCC-кодом, а затем – с другим (8999). Повышенного кешбэка в этой категории нет. Все остальные оплаты прошли с правильным кодом, и кешбэк был начислен верно.
Оставил претензию с просьбой пересмотреть вознаграждение по этой операции, но получил отказ. Очевидно, что отношение к клиентам в «ФК Открытии» прохладное.
Смотреть все статьи
Еще
