Хочу поделиться своим мнением о Газпромбанке. Оно крайне отвратительное! Судите сами, я заказал перевыпуск карты, ждал новую карту больше месяца. Когда банк всё-таки её мне выдал, то оказалось, что срок её годности истекает уже через 4 месяца. То есть я месяц карту ждал, чтобы её использовать только четыре месяца. А потом что? Цирк! Хочу добавить, что это не просто мне так не повезло, это я ещё просил ускорить процесс перевыпуска, писал через обратную связь на сайте. Представляю, как долго бы все было, если бы я не писал туда. Все как-то медленно, в банке очередь. Сотрудники вроде бы и работают, но все происходит долго. Такое чувство, что операционная работа поставлена хуже некуда. Много лишних движений, посторонних операций. На обслуживание одного человека уходит масса времени. Когда я активировал карту, мне пришлось на телефоне (активация по телефону) висеть почти 10 минут. Операционистка, посмотрев на это, сжалилась. Позвонила по внутреннему телефону в другой офис, продиктовала вслух данные моей карты. Класс! Хорошо, что наш зарплатный проект собираются переводить в другой банк.
В 2019 году заключила с Газпромбанком договор ипотечного кредитования. Выбрала этот банк, так как получаю зарплату на его карту как сотрудник компании «Газпром автоматизация». Кстати, за нашей компанией закреплён менеджер Е. Шашенко, правда, он в Москве, мы в Омске.
Кредит взяла под 10,5%. Ипотечный менеджер пообещал, что через год смогу написать заявление на снижение ставки. Через год пролонгировала страховые договоры, включая титульного страхования (менеджер предупредил, что если его не оформлять, то банк поднимет ставку на процент).
После этого у оператора контакт-центра узнала, можно ли написать заявление на снижение ставки и, получив положительный ответ, поехала в офис банка. Менеджер, проверив информацию в компьютере, заявил, что при остатке задолженности более 80% от суммы долга она принять заявление на реструктуризацию не может.
Позвонила Е. Шашенко и рассказала о происшествии. Она пообещала разобраться в ситуации и перезвонить, заверив, что такого быть не может. Так как менеджер пропала, стала звонить ей сама. В течение трёх недель менеджер утверждала, что разбирается, пока, наконец, не сообщила, что правила снижения ставок по ипотеке поменялись в мае. В подтверждение своих слов она скинула в «Вайбер» правила и подчеркнула, что это всё есть на сайте.
Три часа искала на сайте, где написано про невозможность снижения ставки при размере текущей задолженность более 80% от размера кредита. В кредитном договоре этой информации, конечно, нет. Видимо, Газпромбанку не нужны клиенты, раз он отказывает в снижении ставки. Сейчас в другие банки предлагают реструктуризацию под 7,9%, а я плачу – под 10,5%. Я уже присмотрела несколько вариантов, если от ГПБ предложений не поступит, уйду в другой банк.
Всегда пользовался кредиткой другого банка, но решил получить «Удобную карту» Газпромбанка, услышав рекламу.
Пятого марта зашёл на сайт и заполнил заявку. Вскоре получил СМС-сообщение со ссылкой, по которой надо перейти и завершить оформление карты. При переходе по ней попал на страницу, где требовалось загрузить справку о доходах.
Получил справки 2-НДФЛ за 2020 и 2021 годы, вложил скан-копии и стал ждать ответа. Через некоторое время мне позвонила сотрудница банка и заявила, что в приложении только справка за 2021 год, а надо ещё за 2020 год. Попросил её прислать ссылку повторно, но она прислала СМС-сообщение с номером телефона ГПБ для завершения оформления заявки через оператора.
Попытался дозвониться до «горячей линии» – трубку не берут. Не имея времени дозваниваться до контакт-центра, решил подождать обратной связи из банка, но со мной на контакт никто не выходил.
Сегодня появилось свободное окошко, и я принялся дозваниваться до банка. Оператор выслушал меня и переключил вызов коллеге, тот – третьему, и так шесть раз. Каждому я подробно объяснял, что же мне нужно. После возврата на второго оператора посмеялся, ещё раз попросил помочь, тот пообещал переключить вызов компетентному сотруднику, и связь оборвалась. Ещё дважды пробовал, пока наконец не получил рекомендацию обратиться в офис.
В общем, оформить «Удобную карту» оказалось не так уж и удобно. Обещали полностью дистанционное оформление и доставку курьером, бегать по офисам не буду.
Хочу поделиться своим мнением о Газпромбанке. Оно крайне отвратительное! Судите сами, я заказал перевыпуск карты, ждал новую карту больше месяца. Когда банк всё-таки её мне выдал, то оказалось, что срок её годности истекает уже через 4 месяца. То есть я месяц карту ждал, чтобы её использовать только четыре месяца. А потом что? Цирк! Хочу добавить, что это не просто мне так не повезло, это я ещё просил ускорить процесс перевыпуска, писал через обратную связь на сайте. Представляю, как долго бы все было, если бы я не писал туда. Все как-то медленно, в банке очередь. Сотрудники вроде бы и работают, но все происходит долго. Такое чувство, что операционная работа поставлена хуже некуда. Много лишних движений, посторонних операций. На обслуживание одного человека уходит масса времени. Когда я активировал карту, мне пришлось на телефоне (активация по телефону) висеть почти 10 минут. Операционистка, посмотрев на это, сжалилась. Позвонила по внутреннему телефону в другой офис, продиктовала вслух данные моей карты. Класс! Хорошо, что наш зарплатный проект собираются переводить в другой банк.
В 2019 году заключила с Газпромбанком договор ипотечного кредитования. Выбрала этот банк, так как получаю зарплату на его карту как сотрудник компании «Газпром автоматизация». Кстати, за нашей компанией закреплён менеджер Е. Шашенко, правда, он в Москве, мы в Омске.
Кредит взяла под 10,5%. Ипотечный менеджер пообещал, что через год смогу написать заявление на снижение ставки. Через год пролонгировала страховые договоры, включая титульного страхования (менеджер предупредил, что если его не оформлять, то банк поднимет ставку на процент).
После этого у оператора контакт-центра узнала, можно ли написать заявление на снижение ставки и, получив положительный ответ, поехала в офис банка. Менеджер, проверив информацию в компьютере, заявил, что при остатке задолженности более 80% от суммы долга она принять заявление на реструктуризацию не может.
Позвонила Е. Шашенко и рассказала о происшествии. Она пообещала разобраться в ситуации и перезвонить, заверив, что такого быть не может. Так как менеджер пропала, стала звонить ей сама. В течение трёх недель менеджер утверждала, что разбирается, пока, наконец, не сообщила, что правила снижения ставок по ипотеке поменялись в мае. В подтверждение своих слов она скинула в «Вайбер» правила и подчеркнула, что это всё есть на сайте.
Три часа искала на сайте, где написано про невозможность снижения ставки при размере текущей задолженность более 80% от размера кредита. В кредитном договоре этой информации, конечно, нет. Видимо, Газпромбанку не нужны клиенты, раз он отказывает в снижении ставки. Сейчас в другие банки предлагают реструктуризацию под 7,9%, а я плачу – под 10,5%. Я уже присмотрела несколько вариантов, если от ГПБ предложений не поступит, уйду в другой банк.
Смотреть все статьи
Еще
