Обратились в Газпромбанк за ипотекой, хотели приобрести понравившуюся нам квартиру. После обработки документов получили одобрение. Муж является зарплатным клиентом этого банка. Стали собирать справки: справку из Пенсионного Фонда о маткапитале, БТИ, оценку квартиры независимым экспертом по недвижимости. Получили снова одобрение. Затем наши документы проверил нотариус, отправил в банк. В банке обрабатывали, уверили, что всё будет хорошо и мы стали ждать. На момент совершения сделки у продавцов квартиры случилось горе в семье, им нужно было уехать в другую область. У мужа заканчивался отпуск и ему тоже надо было собираться на работу, но нас уверили, что все всё успеют. И вдруг звонок из банка и отказ. Причина – по мнению специалиста банка квартира завышена в цене, хотя в нашем городе аналогичные квартиры стоят на 300-400 тыс. рублей выше и они продаются и покупаются через другие банки без проблем. К квартире, которая нам понравилась, прилагался участок 1,5 сотки, на которых есть гараж и баня. Цена вполне адекватная! Ещё получили рекомендацию, чтобы продавцы сбавили цену на 40-50%, либо нам поискать другую квартиру. Спрашивается, зачем нужна была справка об оценке жилья? Почему сразу профессионально не обработали информацию по ценам на жильё? Зачем было морочить нам голову в течении трёх недель? Впечатление о работе специалистов Газпромбанка крайне отрицательное! Газпромбанк – мечты не сбываются!
Подал в Газпромбанк заявку на рефинансирование, и банк пообещал ставку на 4% ниже, чем была в тот момент. По факту же разница оказалась только 2%, что всё равно не плохо: обещали 9,9%, сделали под 11,9%.
Через некоторое время банк ввёл на платёж наличными по кредиту комиссию, и сотрудники предложили оформить карту. Как сказал менеджер, «вам не нужно будет приезжать в офис, проведёте платёж из дома в один клик». И тут объявили пандемию.
Менеджеры в офисе работают, как сонные мухи, всех клиентов держат на улице, так что очередь не просто живая, но и уставшая (одно дело – сидеть под кондиционером, другое – стоять на улице в 30-градусную жару). Чтобы забрать готовую карту, пришлось стоять под дверью 2 часа 43 минуты. Зайдя в офис, обнаружил тот же десяток людей, которые до этого стояли рядом со мной. Их не обслужили!
Забрав «пластик» и активировав его, попытался перевести деньги, но система сообщила о «неизвестной ошибке». Оператор «горячей линии», на которую я позвонил на второй день безуспешных попыток, сказал, что он деньги видит, но зачислены они будут только на следующий день. Получается, что они как бы есть, но их как бы нет.
На следующий день опять позвонил. Оператор говорит: «Вы можете перевести деньги со своей карты на свой кредитный счёт, указав все его реквизиты». Это отнюдь не перевод в один клик и за одну минуту, это настоящая архаика какая-то.
В общем, банк меня конкретно разочаровал. Обслуживание на единицу, сервисы – на единицу, приложение бестолковое, за клик там ничего не сделать. Персонал – отдельный разговор. Одна из специалисток заявила: «Что-то, когда вы рефинансирование оформляли, молча сидели, а сейчас вон как разговариваете. Позвоню-ка я вашему начальству на работу, пусть вас успокоят». Круто!
Как только найду вариант рефинансирования, уйду из вашего Газпромбанка. В будущем ни в коем случае не буду иметь с вами дел.
В апреле работодатель уволил меня, и 28-го числа я позвонила на «горячую линию», чтобы оформить кредитные каникулы сроком на шесть месяцев. Забирая документы с работы, получила справки 2-НДФЛ за 2019 и 2020 годы. Специалист предупредил, что в течение 90 дней я должна буду представить в банк (лично или по электронной почте) документ, подтверждающий снижение дохода более чем на 30%.
Пятого мая отправила на электронную почту Газпромбанка копию паспорта и первой страницы кредитного договора.
14 июля меня попросили прислать полный пакет документов. Ответным письмом оправила копию трудовой книжки.
13 августа оператор «горячей линии» сообщил, что в пакете документов нет справки 2-НДФЛ. Удивилась, но отправила. Мой доход исчез! Я же осталась без работы, к чему теперь эти справки.
25 августа получила сообщение о том, что моих документов нет, поэтому кредитные каникулы отменяются, и в «Телекарде» появляется задолженность за три месяца. Тут же позвонила на «горячую линию». Оператор отвечает, что банк принял такое решение в связи с тем, что я в отведённый срок не представила нужные документы. Оставила претензию с просьбой поднять всю переписку и найти документы.
Второго сентября мне позвонили, чтобы сообщить, что срок передачи документов вышел. Я ещё раз рассказываю всё с начала и прошу проверить переписку. Она отвечает, что не имеет соответствующего доступа и претензию, оставленную на «горячей линии», не видит.
Прошу найти отправленные документы и рассмотреть претензию. Я не согласна с просрочкой и буду её оспаривать.
Обратились в Газпромбанк за ипотекой, хотели приобрести понравившуюся нам квартиру. После обработки документов получили одобрение. Муж является зарплатным клиентом этого банка. Стали собирать справки: справку из Пенсионного Фонда о маткапитале, БТИ, оценку квартиры независимым экспертом по недвижимости. Получили снова одобрение. Затем наши документы проверил нотариус, отправил в банк. В банке обрабатывали, уверили, что всё будет хорошо и мы стали ждать. На момент совершения сделки у продавцов квартиры случилось горе в семье, им нужно было уехать в другую область. У мужа заканчивался отпуск и ему тоже надо было собираться на работу, но нас уверили, что все всё успеют. И вдруг звонок из банка и отказ. Причина – по мнению специалиста банка квартира завышена в цене, хотя в нашем городе аналогичные квартиры стоят на 300-400 тыс. рублей выше и они продаются и покупаются через другие банки без проблем. К квартире, которая нам понравилась, прилагался участок 1,5 сотки, на которых есть гараж и баня. Цена вполне адекватная! Ещё получили рекомендацию, чтобы продавцы сбавили цену на 40-50%, либо нам поискать другую квартиру. Спрашивается, зачем нужна была справка об оценке жилья? Почему сразу профессионально не обработали информацию по ценам на жильё? Зачем было морочить нам голову в течении трёх недель? Впечатление о работе специалистов Газпромбанка крайне отрицательное! Газпромбанк – мечты не сбываются!
Подал в Газпромбанк заявку на рефинансирование, и банк пообещал ставку на 4% ниже, чем была в тот момент. По факту же разница оказалась только 2%, что всё равно не плохо: обещали 9,9%, сделали под 11,9%.
Через некоторое время банк ввёл на платёж наличными по кредиту комиссию, и сотрудники предложили оформить карту. Как сказал менеджер, «вам не нужно будет приезжать в офис, проведёте платёж из дома в один клик». И тут объявили пандемию.
Менеджеры в офисе работают, как сонные мухи, всех клиентов держат на улице, так что очередь не просто живая, но и уставшая (одно дело – сидеть под кондиционером, другое – стоять на улице в 30-градусную жару). Чтобы забрать готовую карту, пришлось стоять под дверью 2 часа 43 минуты. Зайдя в офис, обнаружил тот же десяток людей, которые до этого стояли рядом со мной. Их не обслужили!
Забрав «пластик» и активировав его, попытался перевести деньги, но система сообщила о «неизвестной ошибке». Оператор «горячей линии», на которую я позвонил на второй день безуспешных попыток, сказал, что он деньги видит, но зачислены они будут только на следующий день. Получается, что они как бы есть, но их как бы нет.
На следующий день опять позвонил. Оператор говорит: «Вы можете перевести деньги со своей карты на свой кредитный счёт, указав все его реквизиты». Это отнюдь не перевод в один клик и за одну минуту, это настоящая архаика какая-то.
В общем, банк меня конкретно разочаровал. Обслуживание на единицу, сервисы – на единицу, приложение бестолковое, за клик там ничего не сделать. Персонал – отдельный разговор. Одна из специалисток заявила: «Что-то, когда вы рефинансирование оформляли, молча сидели, а сейчас вон как разговариваете. Позвоню-ка я вашему начальству на работу, пусть вас успокоят». Круто!
Как только найду вариант рефинансирования, уйду из вашего Газпромбанка. В будущем ни в коем случае не буду иметь с вами дел.