Обратился в СберБанк с целью рефинансировать ипотечный кредит, оформленный в другом банке. Заявку одобрили: до предоставления справки о закрытии кредита в другом банке – ставка 8,9%, после – 7,9%. После сбора всех справок назначили сделку на 19 ноября.
В этот день, придя в согласованный офис, узнал, что мой менеджер заболел, сделку будет проводить другой специалист с консультациями менеджера Ксении Ерохиной из другого офиса. Оформление кредитного договора растянулось на четыре часа. По истечении это времени договор мне на руки не выдали, сказав, что за ним надо будет приехать в другой офис на следующий день.
После регистрации в МФЦ представил оригинал закладной менеджеру СберБанка. Для подписания документа о переводе денег пришлось ехать в офис на следующий день.
28 декабря ипотечный кредит в первом банке был закрыт.
29 декабря получил справку об отсутствии задолженности и отвёз её в офис СберБанка. Согласно пункту 4 договора, процентная ставка по кредиту должна была снизиться с даты, следующей за датой ближайшего платежа. Ближайшая дата платежа – 7 января, то есть уже 8-го числа ставка должна была снизиться до 7,9%. Эту информацию подтвердили несколько консультантов в чате и операторов контакт-центра.
Вопреки условиям кредитования и словам сотрудников Сбера, ставка не снизилась. Сначала не могли найти сам кредитный договор. Отправил в чат «ДомКлика» копии договора, и восьмого января консультант создал заявку на изменение процентной ставки и перерасчёт начисленных процентов с восьмого января по текущую дату.
16 января заявка была закрыта как выполненная с комментарием о том, что ставка будет снижена с восьмого февраля. График платежей остался без изменений. Менеджер пообещал во всём разобраться, создал заявку на изменение графика платежей и быстро отключился. Заявку обещают обработать. Это очень долго!
12 января зашла в «Сбербанк-Онлайн», чтобы сделать перевод, но там меня ждала неприятность: с моей карты на счёт «Смартмани» ушли 25 466 рублей 97 копеек. Я не передавала данные карты третьим лицам, я не подтверждала эту операцию одноразовым паролем, который приходит в СМС-сообщении, наконец, я не делала никакой перевод вообще!
Оператор службы поддержки сказал, что единственный выход – заблокировать эту карту и заказать выпуск другой. Отменять операцию девушка отказалась и отправила меня в полицию. Когда я уточнила, на каком основании произошло движение денег по счёту, оператор ответила молчанием. Единственное, что мне удалось узнать, что это списание в счёт какого-то долга. Чужого долга!
Дважды после развода обращалась в Сбербанк с просьбой поменять в договоре ипотечного кредитования титульного заёмщика.
В первый раз, 29 апреля, мне отказали, сославшись на недостаточный период работы на одном месте. Посоветовали приходить тогда, когда отработаю по договору ГПХ год.
19 июня, ровно через год после заключения договора ГПХ, подала повторное обращение на изменение титульного заёмщика и регистрацию квартиры на моё имя. Предварительно нотариус составил проект, за который я заплатила 6 000 рублей. Однако снова отказ!
Мой муж, когда оформлял кредит, имел меньший доход, чем я сейчас. Кредитная история у меня нормальная, если верить последнему отчёту. Титульный заёмщик по договору не платит. В счёт ежемесячных платежей уходят деньги, которые он должен был бы выплачивать нам с ребёнком в качестве алиментов. Так как банк отказывает в смене титульного заёмщика, бывший муж требует продать квартиру, чтобы освободиться от долгов.
Ситуация критическая. Бывшему заёмщику квартира и ипотека не нужны, он сделает всё, чтобы от них избавиться. Если же я уговорю его и буду выплачивать кредит, то после его погашения он как собственник отдаст нам в лучшем случае половину квартиры. Это, конечно, мои проблемы, но всё же. Пыталась рефинансировать кредит из-за ваших отказов, но пока не получается. Почему вы не меняете в договоре заёмщика? Моя зарплата постоянно растёт, платить по кредиту могу. Если вы ещё раз безосновательно откажете, я буду подавать в суд.
Обратился в СберБанк с целью рефинансировать ипотечный кредит, оформленный в другом банке. Заявку одобрили: до предоставления справки о закрытии кредита в другом банке – ставка 8,9%, после – 7,9%. После сбора всех справок назначили сделку на 19 ноября.
В этот день, придя в согласованный офис, узнал, что мой менеджер заболел, сделку будет проводить другой специалист с консультациями менеджера Ксении Ерохиной из другого офиса. Оформление кредитного договора растянулось на четыре часа. По истечении это времени договор мне на руки не выдали, сказав, что за ним надо будет приехать в другой офис на следующий день.
После регистрации в МФЦ представил оригинал закладной менеджеру СберБанка. Для подписания документа о переводе денег пришлось ехать в офис на следующий день.
28 декабря ипотечный кредит в первом банке был закрыт.
29 декабря получил справку об отсутствии задолженности и отвёз её в офис СберБанка. Согласно пункту 4 договора, процентная ставка по кредиту должна была снизиться с даты, следующей за датой ближайшего платежа. Ближайшая дата платежа – 7 января, то есть уже 8-го числа ставка должна была снизиться до 7,9%. Эту информацию подтвердили несколько консультантов в чате и операторов контакт-центра.
Вопреки условиям кредитования и словам сотрудников Сбера, ставка не снизилась. Сначала не могли найти сам кредитный договор. Отправил в чат «ДомКлика» копии договора, и восьмого января консультант создал заявку на изменение процентной ставки и перерасчёт начисленных процентов с восьмого января по текущую дату.
16 января заявка была закрыта как выполненная с комментарием о том, что ставка будет снижена с восьмого февраля. График платежей остался без изменений. Менеджер пообещал во всём разобраться, создал заявку на изменение графика платежей и быстро отключился. Заявку обещают обработать. Это очень долго!
12 января зашла в «Сбербанк-Онлайн», чтобы сделать перевод, но там меня ждала неприятность: с моей карты на счёт «Смартмани» ушли 25 466 рублей 97 копеек. Я не передавала данные карты третьим лицам, я не подтверждала эту операцию одноразовым паролем, который приходит в СМС-сообщении, наконец, я не делала никакой перевод вообще!
Оператор службы поддержки сказал, что единственный выход – заблокировать эту карту и заказать выпуск другой. Отменять операцию девушка отказалась и отправила меня в полицию. Когда я уточнила, на каком основании произошло движение денег по счёту, оператор ответила молчанием. Единственное, что мне удалось узнать, что это списание в счёт какого-то долга. Чужого долга!
Смотреть все статьи
Еще
