Мои неприятности начались с того, что специалисты Райффайзенбанка запросили документы по моему ИП, хотя в банке открыты только личные счета, дела через него никогда не вёл. При этом в СМС-сообщении сказано, что запрос повторный, хотя он был первым, и содержалась ссылка на пункт 2.19 общих условий обслуживания. В нём идёт речь о доступе к счётам третьих лиц и несанкционированных операциях.
Попросил оператора Premium Direct разъяснить и обосновать требование, но вместо ответа получил ультимативное требование представить информацию о моём предприятии: начиная с бухгалтерских документов и заканчивая характеристиками меня как клиента из тех банков, где обслуживаются мои расчётные счёта. Пояснили требование тем, что на мой счёт как физлица приходил перевод со счёта ИП.
Это произошло накануне моего отъезда в отпуск за границу. Часть документов отправил, уточнил, можно ли остальные прислать после возвращения, и получил положительный ответ. Буквально через два дня после отлёта банк заблокировал счёт и доступ к интернет-банку. Так я потерял доступ к личным средствам! Служба поддержки оказалась бесполезной: одни операторы советовали обратиться в отделение, где я получал карту, другие утверждали, что «по вам вопрос решён», и нужно приехать в любое отделение и закрыть счета. В общем, никакой ясности. Снять блокировку хотя бы с валютного счёта, по которому не было никаких «подозрительных» операций, все отказались.
Из-за этого я оказался стеснён в средствах. И ведь не дома – за границей на отдыхе!
Был клиентом Райффайзенбанка с 2003 года. Выплачивал ипотеку, автокредит, никаких претензий не возникало. Крайне разочарован подходом банка к урегулированию проблемы с постоянным добропорядочным клиентом.
В своё время открыл в Райффайзенбанке накопительный счёт и дебетовую карту. Не так давно увидел в личном кабинете предварительно одобренное предложение на кредитную карту «Кешбэк на всё», которым решил воспользоваться.
Отправил заявку и на следующий день получил документы для оформления кредитки. В присланной анкете-заявке уже проставлена галочка, символизирующая согласие, напротив услуги «SMS-информирования». Хотя я на неё не соглашался.
Вторая неприятность – несоответствие рекламы реальным условиям. В буклете написано, что есть беспроцентный льготный период (52 дня), на деле же его нет: ставка на пользование заёмными средствами по оплате льготных операций – 23%, нельготных – 49%. В тарифах нет информации о нулевой ставке в течение 52 дней.
Позвонил на «горячую линию». Оператор долго с кем-то консультировалась, а потом сказала, что льготный период есть, и эта информация отображена на сайте, а в тарифах об этом действительно ничего не сказано. Попросил соединить с юридическим отделом – нельзя, попросил составить запрос на формирование документа с отображением этой информации – нельзя.
Схожая проблема и со стоимостью обслуживания. В тарифах указано, что она составляет 1 490 рублей в год, тогда как в рекламе говорится, что первый год бесплатно. Реакция оператора такая же, как и на предыдущие запросы: ничего нельзя, можно либо подписать тариф и договор, либо не брать карту вовсе.
Вот это бардак! Если найду время, отправлю жалобу в ФАС, поскольку банк обманывает потребителей, так как сведения в рекламе не соответствуют данным в тарифах и договоре.
В 2015 году наша компания стала клиентом этого банка. 26 октября 2017 года банк по каналу ДБО отправил запрос, в котором попросил предоставить пакет документов для исполнения требований ФЗ № 115. Уже на следующий день мы отправили все документы и связались с менеджером банка, чтобы согласовать получение пакета. Ольга подтвердила получение и сказала, что позвонит, если понадобится дополнительная информация.
Третьего ноября банк уведомил нас об ограничении пользования системой «Банк-клиент». Седьмого ноября, когда я лично приехал в офис, менеджер Мария сказала, что архив пустой. При ней проверил состояние отправки в системе, указано, что архив «весит» 9 444,2 килобайта, а также есть пометка «Выгружено». Передал менеджеру распечатанную копию отправленных документов. Вечером того же дня Мария сообщила, что документы уже во внутренней службе финмониторинга.
13 ноября, когда ситуация не изменилась, повторно обратился в отделение. Менеджер Ольга попросила ещё раз принести документы, но более подробные. На следующий день принесли в отделение папку, в которой было 117 документов. На 169 страницах раскрыты данные всех ключевых клиентов и поставщиков, включая данные о компании, поставляющей питьевую воду.
17 ноября наш счёт оставался заблокированным. Настоятельно просим банк указать, какая операция показалась подозрительной, так как уже две недели наша компания не может пользоваться своим расчётным счётом, что создаёт огромные трудности в работе.
Пользуюсь картой «Всё сразу». Посоветовал этот же «пластик» отцу, убедив его, что это удобнее, чем использование наличных. Он согласился, и четвёртого февраля на сайте Райффайзенбанка я заполнил заявку. Вечером того же дня из банка пытались дозвониться до отца, но он звонок не услышал. Больше никаких звонков не было.
11 февраля мы с отцом позвонили в банк и узнали, что нашей заявкой ещё никто не занимался. Оператор «горячей линии» посоветовал сходить в офис банка.
12 февраля приехали в отделение и взяли талон. В зале сидело три свободных оператора, но менеджер Айнура, выйдя откуда-то из недр банка, сообщила, что она занята, и нам придётся подождать минут десять. Я возмутился этим, и нас приняла менеджер Екатерина из пятого окна.
Она стала сыпать вопросами: для каких целей открывается карта, какие операции отец собирается по ней проводить, откуда будут поступать средства. Мы пояснили, что «пластик» нужен для стандартных целей, пополнять её будем через банкомат. Екатерина заявила, что даже в случае открытия дебетовой карты, запрос должна проверить служба безопасности, так что придётся погулять минут десять.
Ответ ждали с 10:57 до 11:30. В полдвенадцатого Екатерина заявила, что служба безопасности будет рассматривать заявку в течение трёх банковских дней. Отец теперь категорически не хочет обслуживаться в этом банке. Его расстроила надменность рядовых менеджеров и нерегламентированные сроки обработки заявок на дебетовую карту.
Мои неприятности начались с того, что специалисты Райффайзенбанка запросили документы по моему ИП, хотя в банке открыты только личные счета, дела через него никогда не вёл. При этом в СМС-сообщении сказано, что запрос повторный, хотя он был первым, и содержалась ссылка на пункт 2.19 общих условий обслуживания. В нём идёт речь о доступе к счётам третьих лиц и несанкционированных операциях.
Попросил оператора Premium Direct разъяснить и обосновать требование, но вместо ответа получил ультимативное требование представить информацию о моём предприятии: начиная с бухгалтерских документов и заканчивая характеристиками меня как клиента из тех банков, где обслуживаются мои расчётные счёта. Пояснили требование тем, что на мой счёт как физлица приходил перевод со счёта ИП.
Это произошло накануне моего отъезда в отпуск за границу. Часть документов отправил, уточнил, можно ли остальные прислать после возвращения, и получил положительный ответ. Буквально через два дня после отлёта банк заблокировал счёт и доступ к интернет-банку. Так я потерял доступ к личным средствам! Служба поддержки оказалась бесполезной: одни операторы советовали обратиться в отделение, где я получал карту, другие утверждали, что «по вам вопрос решён», и нужно приехать в любое отделение и закрыть счета. В общем, никакой ясности. Снять блокировку хотя бы с валютного счёта, по которому не было никаких «подозрительных» операций, все отказались.
Из-за этого я оказался стеснён в средствах. И ведь не дома – за границей на отдыхе!
Был клиентом Райффайзенбанка с 2003 года. Выплачивал ипотеку, автокредит, никаких претензий не возникало. Крайне разочарован подходом банка к урегулированию проблемы с постоянным добропорядочным клиентом.
В своё время открыл в Райффайзенбанке накопительный счёт и дебетовую карту. Не так давно увидел в личном кабинете предварительно одобренное предложение на кредитную карту «Кешбэк на всё», которым решил воспользоваться.
Отправил заявку и на следующий день получил документы для оформления кредитки. В присланной анкете-заявке уже проставлена галочка, символизирующая согласие, напротив услуги «SMS-информирования». Хотя я на неё не соглашался.
Вторая неприятность – несоответствие рекламы реальным условиям. В буклете написано, что есть беспроцентный льготный период (52 дня), на деле же его нет: ставка на пользование заёмными средствами по оплате льготных операций – 23%, нельготных – 49%. В тарифах нет информации о нулевой ставке в течение 52 дней.
Позвонил на «горячую линию». Оператор долго с кем-то консультировалась, а потом сказала, что льготный период есть, и эта информация отображена на сайте, а в тарифах об этом действительно ничего не сказано. Попросил соединить с юридическим отделом – нельзя, попросил составить запрос на формирование документа с отображением этой информации – нельзя.
Схожая проблема и со стоимостью обслуживания. В тарифах указано, что она составляет 1 490 рублей в год, тогда как в рекламе говорится, что первый год бесплатно. Реакция оператора такая же, как и на предыдущие запросы: ничего нельзя, можно либо подписать тариф и договор, либо не брать карту вовсе.
Вот это бардак! Если найду время, отправлю жалобу в ФАС, поскольку банк обманывает потребителей, так как сведения в рекламе не соответствуют данным в тарифах и договоре.