Являлся давним и относительно активным клиентом банка Втб. Пользовался несколько лет кредитными картами и другими банковскими продуктами. Была подключена привилегия, дающая возможность обслуживаться как VIP клиент у персонального менеджера без очередей в банке. Недавно просрочил оплату мин платежа по кредитным картам на несколько часов, позвонил в службу поддержки с просьбой рассмотреть обращение по данной ситуации и отменить единоразово комиссию, мотивируя тем, что длительное время являюсь ответственным и платежеспособным клиентом, за все время использования кредитных карт никогда не было просроченных платежей. Всегда активно пользовался картами (заканчивался один льготный период начинался следующий), ситуация не была связана с недостатком денежных средств, а всего лишь была техническая заминка с переводом средств из другого банка. В общем это было не требование или претензия банку, просто просьба проявить лояльность к своему постоянному клиенту и на основе всего вышеизложенного войти в ситуацию и единоразово отменить начисленные проценты.
Для самого банка это не составляло никакой сложности, ведь новый операционный банковский день даже не начался и для банка данное начисление было всего лишь формальностью, с учетом того, что через несколько часов после просроченного срока я полностью закрыл всю задолженность. Да и сумма начисления была смешная около 5000 р. С точки зрения договора, разумеется, я никаких претензий и не предъявлял, дело в том, что на своем личном примере и опыте было много ситуаций, когда другие банки всегда мне шли на встречу и в разных ситуациях при наличии объективных причин отменяли и комиссии за снятие, за переводы и в том числе, в точно такой же ситуации, начисленные проценты по кредитке, просроченные буквально на час. Что особенно было удивительно и приятно, один из банков отменил комиссию за снятие в банкомате по карте другого банка. Но видимо банк Втб не из этой категории, для него принципиально важна «буква» договора, а не длительное сотрудничество и понимание сложившихся обстоятельств у клиента. Это совсем и не удивительно, что банк во всех рейтингах далеко не в первой десятке.
В итоге закрыл обе карты на 750 000, хорошо, что равноценные лимиты имеются во всех остальных более лояльных банков. Осадочек, остался и более продолжать сотрудничество не лежит душа. Это ни в коем случае не злорадство и не угроза потери клиента, потому что очевидно от меня лично банк ничего не потеряет, просто для будущих новых клиентов или уже существующих пища к размышлению, что в какой-либо нестандартной ситуации банк никогда не будет на вашей стороне.
П.С. убедительная просьба ничего мне не отвечать от представителей банка, в этом нет никакого смысла, тем более стандартными бессмысленными шаблонами о том, что всё в рамках правил и договора. Речь в отзыве вообще не об этом и никаких претензий тут нет.
Как зарплатный клиент оформил ипотеку в ВТБ, а теперь сожалею. Был второй вариант – Сбербанк, наверное, надо было соглашаться на него. Что мне не нравится в обслуживании:
• изменяя тарифы, банк не считает нужным сообщать об этом клиентам лично, только выкладывает PDF-файл на сайт, при этом найти его невозможно; приходится регулярно мониторить ресурс, вникать в тонкости банковской работы;
• банк назойливо уведомляет меня о новых кредитах, при этом мои отказы никого не волнуют, а компетентность звонящих оставляет желать большего (предлагают погасить ипотеку за счёт потреба);
• работоспособность банка так себе (падает, глючит и висит с завидной регулярностью);
• перевыпущенную карту выдают только в одном отделении;
• ипотечных клиентов обслуживают только в одном отделении, где не работает даже электронная очередь, а в «живой» очереди приходится сидеть по несколько часов. Ситуация усугубляется тем, что периодически падает база, и работа отделения встаёт на 20-60 минут.
Плюс ко всему операторы «горячей линии» не консультируют ни по вопросам обслуживания карт, ни по вопросам кредита. Все ответы можно получить только при личном посещении офиса. В общем, если у вас есть альтернатива, используйте её.
Много лет имею премиальный статус как клиент ВТБ. В рамках пакет «Привилегия» пользуюсь кредиткой. Второй месяц подряд пополняю карту на такую сумму, чтобы выйти в плюс, при этом с карты ничего не трачу.
Вчера в интернет-банке увидела, что опять израсходованы заёмные средства. При этом уже два месяца в личном кабинете можно сформировать выписку только за две недели. Пришлось звонить на «горячую линию», чтобы узнать, когда и за что были списаны деньги. Оказалось, что ещё в апреле ВТБ без моего согласия подключил услугу «Кредитные каникулы».
Справедливости ради отмечу, что действительно получала сообщение такого содержания: «К вашей кредитной карте ХХХХ бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы». Следующий платеж 20.06.2020 года». Однако в том сообщении не было ни ссылки на страницу с описанием условий этой услуги, ни упоминания о том, как от неё отказаться. Персональный менеджер на мой вопрос о том, что это такое, ответила, что услуга бесплатна, если я хочу погасить задолженность, смело могу это делать.
24 июля оператор «горячей линии» сообщила, что за отсрочку платежа с меня списали 700 рублей. А ведь я об отсрочке не просила и в ней не нуждалась, должным образом об услуге проинформирована не была, о дополнительных расходах не знала.
ВТБ навязал ненужную услугу, введя меня в заблуждение. Требую вернуть все деньги, списанные в счёт обслуживания по этой услуге (проценты, комиссию, какие-то ещё расходы – всё). Моя претензия, № CR-7159013, уже у вас.
В 2014 году наша семья стала клиентом банка ВТБ, оформив здесь ипотечный кредит. 15 октября истекал срок страхования, и новый полис я оформила в «СОГАЗе». 17 октября приехала в офис банка и попыталась отдать оригинал страховки, но менеджер написал адрес электронной почты – 1233@vtb.ru, на которую следует отправить сканированную копию документа.
17 октября в 15:53 позвонила на «горячую линию» банка и уточнила, правильно ли я сделала. Оператор 12 минут путался в показаниях, периодически утверждая, что процент по кредиту уже повышен.
21 октября снова позвонила на «горячую линию». Оператор заявил, что оригинал страховки у меня должны были принять в офисе.
22 октября еду в офис, чтобы сдать полис. Менеджер опять начинает говорить об отправке копии на электронную почту. Еле заставила её принять страховку! При этом управляющего, с которым я хотела пообщаться, в 09:45 в офисе не оказалось.
С большей профанацией я ни разу не встречалась. Крайне не хочется ещё раз столкнуться с чем-то подобным, поэтому будем искать банк, в котором можно рефинансировать кредит.
Являлся давним и относительно активным клиентом банка Втб. Пользовался несколько лет кредитными картами и другими банковскими продуктами. Была подключена привилегия, дающая возможность обслуживаться как VIP клиент у персонального менеджера без очередей в банке. Недавно просрочил оплату мин платежа по кредитным картам на несколько часов, позвонил в службу поддержки с просьбой рассмотреть обращение по данной ситуации и отменить единоразово комиссию, мотивируя тем, что длительное время являюсь ответственным и платежеспособным клиентом, за все время использования кредитных карт никогда не было просроченных платежей. Всегда активно пользовался картами (заканчивался один льготный период начинался следующий), ситуация не была связана с недостатком денежных средств, а всего лишь была техническая заминка с переводом средств из другого банка. В общем это было не требование или претензия банку, просто просьба проявить лояльность к своему постоянному клиенту и на основе всего вышеизложенного войти в ситуацию и единоразово отменить начисленные проценты.
Для самого банка это не составляло никакой сложности, ведь новый операционный банковский день даже не начался и для банка данное начисление было всего лишь формальностью, с учетом того, что через несколько часов после просроченного срока я полностью закрыл всю задолженность. Да и сумма начисления была смешная около 5000 р. С точки зрения договора, разумеется, я никаких претензий и не предъявлял, дело в том, что на своем личном примере и опыте было много ситуаций, когда другие банки всегда мне шли на встречу и в разных ситуациях при наличии объективных причин отменяли и комиссии за снятие, за переводы и в том числе, в точно такой же ситуации, начисленные проценты по кредитке, просроченные буквально на час. Что особенно было удивительно и приятно, один из банков отменил комиссию за снятие в банкомате по карте другого банка. Но видимо банк Втб не из этой категории, для него принципиально важна «буква» договора, а не длительное сотрудничество и понимание сложившихся обстоятельств у клиента. Это совсем и не удивительно, что банк во всех рейтингах далеко не в первой десятке.
В итоге закрыл обе карты на 750 000, хорошо, что равноценные лимиты имеются во всех остальных более лояльных банков. Осадочек, остался и более продолжать сотрудничество не лежит душа. Это ни в коем случае не злорадство и не угроза потери клиента, потому что очевидно от меня лично банк ничего не потеряет, просто для будущих новых клиентов или уже существующих пища к размышлению, что в какой-либо нестандартной ситуации банк никогда не будет на вашей стороне.
П.С. убедительная просьба ничего мне не отвечать от представителей банка, в этом нет никакого смысла, тем более стандартными бессмысленными шаблонами о том, что всё в рамках правил и договора. Речь в отзыве вообще не об этом и никаких претензий тут нет.
Как зарплатный клиент оформил ипотеку в ВТБ, а теперь сожалею. Был второй вариант – Сбербанк, наверное, надо было соглашаться на него. Что мне не нравится в обслуживании:
• изменяя тарифы, банк не считает нужным сообщать об этом клиентам лично, только выкладывает PDF-файл на сайт, при этом найти его невозможно; приходится регулярно мониторить ресурс, вникать в тонкости банковской работы;
• банк назойливо уведомляет меня о новых кредитах, при этом мои отказы никого не волнуют, а компетентность звонящих оставляет желать большего (предлагают погасить ипотеку за счёт потреба);
• работоспособность банка так себе (падает, глючит и висит с завидной регулярностью);
• перевыпущенную карту выдают только в одном отделении;
• ипотечных клиентов обслуживают только в одном отделении, где не работает даже электронная очередь, а в «живой» очереди приходится сидеть по несколько часов. Ситуация усугубляется тем, что периодически падает база, и работа отделения встаёт на 20-60 минут.
Плюс ко всему операторы «горячей линии» не консультируют ни по вопросам обслуживания карт, ни по вопросам кредита. Все ответы можно получить только при личном посещении офиса. В общем, если у вас есть альтернатива, используйте её.