26 марта 2019 года оставил на сайте «ФК Открытия» заявку на кредит наличными. Вскоре позвонила специалист Эльвира и пригласила в отделение на улице Тараса Шевченко, дом 18 для оформления договора. Проверил на сайте перечень документов, собрал все бумаги, в том числе подтверждающие доход, и приехал в офис.
Специалисту с порога сказал, что заключу договор только без страховки, как и предполагает выбранная программа, однако получил от Эльвиры категорический отказ. По её словам, банк предварительно одобрил кредит на других условиях: без подтверждения дохода, но с обязательной покупкой страховки. Оформить другую заявку она не может «по техническим причинам».
Развернулся и ушёл, а чуть позже позвонил на «горячую линию», чтобы выяснить, что это было. Оператор подтвердила мои подозрения: Эльвира беспредельничала, так как в случае появления технических накладок должна была связаться со службой внутренней поддержки. Решил, что моё сотрудничество с «ФК Открытие» на этом завершено, и уже почти забыл об инциденте, пока меня не стали одолевать звонками сотрудники отдела контроля качества.
Занёс номер в «чёрный» список, но одному из специалистов удалось прорваться, и пришлось иметь с ним беседу. Пришлось сказать ему, что не хочу иметь ничего общего с «Открытием», на что он очень удивился.
Я уже отозвал своё согласие на обработку персональных данных и рассчитываю на порядочность хотя бы в этом вопросе. Если звонки продолжатся, отправлю жалобу в Центробанк.
Приехала вчера в саратовский офис «ФК Открытия» в Мирном переулке, чтобы пополнить счёт-копилку на крупную сумму.
Из 11 окон работало три, причём посетителей принимал только один специалист. В очереди – семь человек, в основном, пожилые люди. Я обратилась к сотруднице без бейджика с вопросом, почему только один менеджер работает с клиентами. Она посоветовала ждать своей очереди, и вскоре подтянулись специалисты. Правда, приём стали вести трое из пяти. Очередь росла пропорционально.
У меня был талон с номером 26. После того как ушёл 25-й в очереди, на табло появился номер 29. Та же девушка без бейджика предположила, что должен был пройти клиент без записи, но его не оказалось, и вызвали 30-го в очереди. Сотрудница прокомментировала эту ситуацию так: «Ну, не я же выбираю, а система».
Я встала, чтобы набрать побольше талонов и повысить свои шансы на приём специалиста, но она из менеджеров сжалилась надо мной и уговорила систему изменить выбор. Сообщила ей сумму и номер счёта, а она после просмотра информации в компьютере позвонила куда-то с вопросом о том, принимать меня или нет.
Тут оказалось, что я премиальный клиент, мне не нужно стоять в очереди и брать талоны. Подошёл другой специалист и забрал меня. Персональный менеджер, девушка без бейджика и маски, стала рассказывать о достоинствах премиального обслуживания. Я прервала её и попросила оказать требуемую мне услугу, так как через час ожидания мне не очень интересно слушать сказки.
Она взялась работать, мне стали приходить СМС-сообщения с разными словами, которые я должна была ей называть, но что-то пошло не так, она стала нервничать и куда-то звонить. Когда я повторила свою просьбу просто оформить приходный ордер и принять деньги, оказалось, что это можно сделать без сообщений и кодов. Уточнения, что это было, от Гаяне не последовало (о том, как зовут персонального менеджера, я узнала из ею подписанных документов).
P. S. Пока ждала своей очереди с талончиком через чат отправила жалобу на малое количество персонала. Ответ пообещали прислать в СМС-сообщении, хотя я просила на электронную почту. Через три часа написали, что «бывают загруженные часы в отделениях». На мой взгляд, когда часы загруженные, принимают клиентов все специалисты. Здесь же шесть пустых окон, два не принимающих клиентов сотрудника – и это в загруженные часы.
Мной был продлен договор страхования по ипотеке. Вами своевременно не учтен платеж, вследствие этого в мобильном приложении отобразился просроченный платеж по страховке.
Вопрос: почему банк не выполняет все обязательства? Почему клиент должен своевременно выполнять свои обязанности, а банк нет?
Когда будет учтен платеж по страховке и будет ли вообще учтен?
Напишите сроки окончания такого безобразного отношения, как в чате, так и в контактном центре.
26 марта 2019 года оставил на сайте «ФК Открытия» заявку на кредит наличными. Вскоре позвонила специалист Эльвира и пригласила в отделение на улице Тараса Шевченко, дом 18 для оформления договора. Проверил на сайте перечень документов, собрал все бумаги, в том числе подтверждающие доход, и приехал в офис.
Специалисту с порога сказал, что заключу договор только без страховки, как и предполагает выбранная программа, однако получил от Эльвиры категорический отказ. По её словам, банк предварительно одобрил кредит на других условиях: без подтверждения дохода, но с обязательной покупкой страховки. Оформить другую заявку она не может «по техническим причинам».
Развернулся и ушёл, а чуть позже позвонил на «горячую линию», чтобы выяснить, что это было. Оператор подтвердила мои подозрения: Эльвира беспредельничала, так как в случае появления технических накладок должна была связаться со службой внутренней поддержки. Решил, что моё сотрудничество с «ФК Открытие» на этом завершено, и уже почти забыл об инциденте, пока меня не стали одолевать звонками сотрудники отдела контроля качества.
Занёс номер в «чёрный» список, но одному из специалистов удалось прорваться, и пришлось иметь с ним беседу. Пришлось сказать ему, что не хочу иметь ничего общего с «Открытием», на что он очень удивился.
Я уже отозвал своё согласие на обработку персональных данных и рассчитываю на порядочность хотя бы в этом вопросе. Если звонки продолжатся, отправлю жалобу в Центробанк.
Приехала вчера в саратовский офис «ФК Открытия» в Мирном переулке, чтобы пополнить счёт-копилку на крупную сумму.
Из 11 окон работало три, причём посетителей принимал только один специалист. В очереди – семь человек, в основном, пожилые люди. Я обратилась к сотруднице без бейджика с вопросом, почему только один менеджер работает с клиентами. Она посоветовала ждать своей очереди, и вскоре подтянулись специалисты. Правда, приём стали вести трое из пяти. Очередь росла пропорционально.
У меня был талон с номером 26. После того как ушёл 25-й в очереди, на табло появился номер 29. Та же девушка без бейджика предположила, что должен был пройти клиент без записи, но его не оказалось, и вызвали 30-го в очереди. Сотрудница прокомментировала эту ситуацию так: «Ну, не я же выбираю, а система».
Я встала, чтобы набрать побольше талонов и повысить свои шансы на приём специалиста, но она из менеджеров сжалилась надо мной и уговорила систему изменить выбор. Сообщила ей сумму и номер счёта, а она после просмотра информации в компьютере позвонила куда-то с вопросом о том, принимать меня или нет.
Тут оказалось, что я премиальный клиент, мне не нужно стоять в очереди и брать талоны. Подошёл другой специалист и забрал меня. Персональный менеджер, девушка без бейджика и маски, стала рассказывать о достоинствах премиального обслуживания. Я прервала её и попросила оказать требуемую мне услугу, так как через час ожидания мне не очень интересно слушать сказки.
Она взялась работать, мне стали приходить СМС-сообщения с разными словами, которые я должна была ей называть, но что-то пошло не так, она стала нервничать и куда-то звонить. Когда я повторила свою просьбу просто оформить приходный ордер и принять деньги, оказалось, что это можно сделать без сообщений и кодов. Уточнения, что это было, от Гаяне не последовало (о том, как зовут персонального менеджера, я узнала из ею подписанных документов).
P. S. Пока ждала своей очереди с талончиком через чат отправила жалобу на малое количество персонала. Ответ пообещали прислать в СМС-сообщении, хотя я просила на электронную почту. Через три часа написали, что «бывают загруженные часы в отделениях». На мой взгляд, когда часы загруженные, принимают клиентов все специалисты. Здесь же шесть пустых окон, два не принимающих клиентов сотрудника – и это в загруженные часы.
Смотреть все статьи
Еще
