Восьмого апреля примерно в полседьмого утра попробовал заправиться на АЗС «Газпромнефть» и оплатить топливо картой Urban Card Кредит Европа Банка. Всего было четыре попытки оплаты, три из них через приложение «Газпромнефти», одна – через Google Pay и терминал.
Операции в приложении совершал так: выбрал заправку, колонку, метод оплаты, карту, нажал кнопку «Оплатить» и увидел сообщение об ошибке «Оплата закончилась неуспешно. Просьба обратиться в банк, выпустивший карту». Трижды подряд! Пришлось идти на кассу для оплаты. Однако в результате всех трёх неудачных попыток с карты были списаны деньги. Об этом я узнал не сразу, так как услуга SMS-информирование не подключена, а PUSH-уведомления не пришли.
В 18:20 позвонил на «горячую линию», чтобы оставить заявление на оспаривание транзакций. Подробно описал ситуацию, объяснил, что в офис приехать никак не могу, и попросил вернуть деньги. Сначала общался с оператором Айгуль, но она отказалась фиксировать обращение и отправила в офис по окончании карантина. Потом – с Еленой, она тоже отказала в приёме претензии и посоветовала подождать пять рабочих дней, то есть окончания авторизации операций. Они обе говорили о том, что завести обращения они не могут технически, и отправляли на сайт писать обращения.
Третий оператор Альбина отказалась принимать жалобу на работу её коллег, сказав, что все претензии надо отправлять с сайта. На мою просьбу соединить с руководителем – отказала. Принять заявку на обратный звонок начальства тоже отказалась.
Прошу вернуть 6 200 рублей, который были списаны с карты, но оплата так и не была проведена.
В 2016 году открыла в Кредит Европа Банке вклад. У мужа вторая группа инвалидности, и срочно понадобились деньги для протезирования и лечения.
Позвонила на «горячую линию» банка с целью досрочно закрыть вклад и заказать выдачу денег. Еле дозвонилась, но вопрос с бронированием денег остался открытым. На письма ответа не получила. На сайте нашла какой-то московский номер, и девушка посоветовала мне просто идти в отделение и там решать вопрос.
Девятого июня пришла в офис на Ленинском проспекте, дом 75. Меня принял управляющий Д. Т. Люкманов, который помог мне через колл-центр досрочно закрыть вклад, избавив меня от волокиты, закрыл карту, подготовил заявление на отказ от годового обслуживания карты. Из отделения я ушла с деньгами и хорошим настроением. Это был лучший подарок к нашей с мужем бриллиантовой свадьбе. Управляющий – внимательный человек, который понимает, что такое в действительности индивидуальный подход, спасибо ему большое!
20 июня, наконец, получила письмо-ответ на свой запрос от начала месяца. Заголовок написан по-русски, что информация ушла в ответственное подразделение (с вопросом о досрочном закрытии вклада), остальной текст письма – на английском. Почему? А самое главное, неужели по внутренним базам не видно, что вклад закрыт, а деньги выданы? Правая рука не ведает, что делает левая? После этого послания моя благодарность Д. Т. Люкманову выросла до небес.
22 января около шести вечера я подошёл к банкомату, который находится на улице Алексеева и попытался внести деньги на счёт карты за рассрочку, которую я получил при покупке по программе Ikea Family. Скормил банкомату 11 400 рублей, а тот выдал карту и сообщение о техническом сбое. Проверил: деньги на счёт не пришли.
Не отходя от банкомата позвонил в контакт-центр. Оператор принял заявку и сказал, что срок её рассмотрения – 21 день. Но срок платежа по кредиту – шестое февраля! Где мне взять ещё деньги, чтобы заплатить банку? Я спросил, что делать, когда мне начнут звонить из банка и угрожать штрафами и другими карами за просрочку. Но оператор на это ничего не ответил.
В отделении попытался подать заявление с просьбой сократить срок рассмотрения заявки, но специалист операционного зала не приняла ему у меня. Всё в порядке живой очереди! И вообще, обращение принято в приоритетном порядке, как только деньги зачислят на счёт, так банк сразу и сообщит мне об этом. Две недели уже прошло. Это у вас такой приоритетный порядок?
Получил карту Кредит Европа Банка у его представителя в тамбовском «Ашане». Специалист предложил карту с кредитным лимитом. Шесть месяцев пользовался «пластиком», вовремя внося все платежи для восстановления кредитного лимита и оплаты страховки.
В начале октября решил полностью закрыть кредит и счёт. Пятого октября написал соответствующее заявление. Баланс счёта составлял 256 рублей 4 копейки. Оператор «горячей линии» подтвердил полное погашение долга и наличие собственных средств на карте, которыми можно оплатить любую покупку, чтобы обнулить счёт, что я и сделал, а после этого написал заявление на закрытие счёта.
Через некоторое время получил от банка смс-уведомление о наличии задолженности в размере 256 рублей 3 копеек. Снова набрал номер колл-центра, и оператор сказал, что ката была закрыта ещё шестого октября (хотя в момент написания заявления меня предупредили, что эта процедура занимает 45 дней). По совету оператора оставил на сайте банка две претензии: одну по факту списания личных средств в пользу банка, вторую – по поводу некорректных консультаций специалистов банка.
Мне пообещали, что, как только будет готов ответ, банк сообщит об этом. Прошёл месяц – от банка ни слуху, ни духу. Прошу аннулировать долг и прислать письменный ответ на обе претензии!
Позвонил в Кредит Европа Банк и пообщался с главным специалистом Алиной (добавочный номер 1523304). Её ответ меня не устроил, прошу его скорректировать.
Получил SMS-сообщение с информацией о том, что я могу совершить две покупки и получить дополнительный кешбэк в сумме не более 500 рублей. Меня интересовало, будет ли начислен кешбэк на операцию по оплате услуг Петроэлектросбыта (не дистанционная, а лично в офисе через терминал). Алина ответила, что MMC-код 4900 не попадает в программу лояльности (пункт 3.3). Однако в пункте 3.3 речь идёт о переводе денежных средств со счёта физлица на счета физлиц и юрлиц без использования карты (включая оплату коммунальных услуг, налоговых платежей и так далее). Оценить компетентность своего ответа она отказалась. Я спросил про акцию, а она ответила, что в условиях акции клиенты должны разбираться сами.
Итак, руководство, прокомментируйте ответ подчинённого. Почему клиент должен разбираться в условиях акции сам? Почему специалист не комментирует фразу «без непосредственного участия карты»? По правилам русского языка, это означает, что карта не участвует в оплате, я же спрашивал про оплату услуг непосредственно картой.
Также прошу прокомментировать условие этой акции. В сообщении говорится, что это дополнительный кешбэк, правильно ли я понимаю эту фразу, что это 1% базовый кешбэк + 10% дополнительный?
Ну и самое главное, прошу дать письменный ответ на вот такой вопрос. Я хочу оплатить услуги электроэнергии в офисе Петроэлектросбыта картой, через терминал, на сумму 5 000 рублей, каким будет размер кешбэка? Хочу ответ видеть в письменной форме.
Восьмого апреля примерно в полседьмого утра попробовал заправиться на АЗС «Газпромнефть» и оплатить топливо картой Urban Card Кредит Европа Банка. Всего было четыре попытки оплаты, три из них через приложение «Газпромнефти», одна – через Google Pay и терминал.
Операции в приложении совершал так: выбрал заправку, колонку, метод оплаты, карту, нажал кнопку «Оплатить» и увидел сообщение об ошибке «Оплата закончилась неуспешно. Просьба обратиться в банк, выпустивший карту». Трижды подряд! Пришлось идти на кассу для оплаты. Однако в результате всех трёх неудачных попыток с карты были списаны деньги. Об этом я узнал не сразу, так как услуга SMS-информирование не подключена, а PUSH-уведомления не пришли.
В 18:20 позвонил на «горячую линию», чтобы оставить заявление на оспаривание транзакций. Подробно описал ситуацию, объяснил, что в офис приехать никак не могу, и попросил вернуть деньги. Сначала общался с оператором Айгуль, но она отказалась фиксировать обращение и отправила в офис по окончании карантина. Потом – с Еленой, она тоже отказала в приёме претензии и посоветовала подождать пять рабочих дней, то есть окончания авторизации операций. Они обе говорили о том, что завести обращения они не могут технически, и отправляли на сайт писать обращения.
Третий оператор Альбина отказалась принимать жалобу на работу её коллег, сказав, что все претензии надо отправлять с сайта. На мою просьбу соединить с руководителем – отказала. Принять заявку на обратный звонок начальства тоже отказалась.
Прошу вернуть 6 200 рублей, который были списаны с карты, но оплата так и не была проведена.
В 2016 году открыла в Кредит Европа Банке вклад. У мужа вторая группа инвалидности, и срочно понадобились деньги для протезирования и лечения.
Позвонила на «горячую линию» банка с целью досрочно закрыть вклад и заказать выдачу денег. Еле дозвонилась, но вопрос с бронированием денег остался открытым. На письма ответа не получила. На сайте нашла какой-то московский номер, и девушка посоветовала мне просто идти в отделение и там решать вопрос.
Девятого июня пришла в офис на Ленинском проспекте, дом 75. Меня принял управляющий Д. Т. Люкманов, который помог мне через колл-центр досрочно закрыть вклад, избавив меня от волокиты, закрыл карту, подготовил заявление на отказ от годового обслуживания карты. Из отделения я ушла с деньгами и хорошим настроением. Это был лучший подарок к нашей с мужем бриллиантовой свадьбе. Управляющий – внимательный человек, который понимает, что такое в действительности индивидуальный подход, спасибо ему большое!
20 июня, наконец, получила письмо-ответ на свой запрос от начала месяца. Заголовок написан по-русски, что информация ушла в ответственное подразделение (с вопросом о досрочном закрытии вклада), остальной текст письма – на английском. Почему? А самое главное, неужели по внутренним базам не видно, что вклад закрыт, а деньги выданы? Правая рука не ведает, что делает левая? После этого послания моя благодарность Д. Т. Люкманову выросла до небес.