Некогда один из бывших работодателей «рекомендовал» открыть в «Открытии» зарплатную карту. Я, конечно, действовал в соответствии с «рекомендацией», но после увольнения карту сразу закрыл.
В 2016 году поступил в ВУЗ и завёл карту Бинбанка для оплаты учёбы и общежития. В сентябре 2019 года начались проблемы. Банкоматы Бинбанка убрали, а новые, «ФК Открытия» не поставили или поставили, но не настроили. Большая часть отделений, отмеченных на Гугл-картах, оказалась закрытой, и студенты, столкнувшиеся с проблемой оплаты, окрестили банк «Закрытием». Оплатить в итоге всё удалось, через месяц банкоматы настроили, и жизнь наладилась.
В феврале 2020 года банк без предупреждения прекратил принимать наличные в счёт оплаты обучения и жилья. Вот представьте: подходишь к банкомату, на неудобной сенсорной клавиатуре вводишь данные для оплаты, переходишь от пункта к пункту, подтверждаешь, соглашаешься, вносишь деньги, банкомат их проглатывает и с какой-то садистской благодарностью сообщает: «Технический сбой». Только после этого менеджер сообщает о новых порядках и предлагает оформить карту. Операторы «горячей линии» сказали, что оплатить наличкой через банкомат никак нельзя, а как можно, никому неизвестно. Таки ваше название «Закрытие».
24 августа заполнил заявку на рефинансирование ипотеки и отправил вместе с документами в банк. Кстати, единственное достоинство взаимодействия с «ФК Открытием» – удобное заполнение анкеты.
26 августа позвонил в банк с целью уточнить статус заявки. Оператор сообщил, что срок рассмотрения – два дня, не считая дня подачи.
27 августа оператор «горячей линии» сообщил, что он не имеет доступа к базе, ответ по заявке надо получать в отделении. Пошёл в офис. Там сообщили, что с такими заявками работают не все отделения, так что надо идти в другое.
28 августа отправил запрос о статусе заявки в чат приложения. Консультант ответил, что пока ничего не решено, надо ещё подождать.
1 сентября задаю тот же вопрос в чате же. Консультант говорит, что не видит моей заявки в базе, и советует завести новую. Отправляю новую, но чувствую, что с тем же результатом.
3 сентября истекает срок действия страховки по ипотечному кредиту. Стоит дилемма: то ли пролонгировать страховой договор, чтобы не платить повышенный платёж (а потом при расторжении терять деньги, если «ФК Открытие» одобрит заявку), то ли дождаться ответа на заявку, которую банк может потерять.
2 сентября банк запросил информацию о состоянии пенсионного счёта через сайт Госуслуг, я согласился на это, но на сайте Госуслуг статус заявки отображается как «Ошибка отправки заявления в ведомство». Опять двадцать пять.
Почему банк не сообщает номер заявки, чтобы клиент мог отследить её движение в личном кабинете? Почему она вообще не привязана к личному кабинету? Зачем банк запрашивает дополнительную информацию по экспериментальным каналам, игнорируя проверенные источники? Исправно вношу платежи по кредитке, доход дважды подтверждён справкой 2-НДФЛ, ипотека не с чистого листа, то есть у меня уже хорошая репутация, да и прошу примерно 65% от рыночной стоимости залогового имущества. Этого не достаточно, чтобы оценить риски?
Заказала кредитную историю и увидела, что в ней значится о наличии действующего кредита в банке «ФК Открытие» на 100 тысяч рублей.
15 января поехала в офис на Комендантском проспекте, дом 17. Узнала, что при слиянии двух банков – «Петровского» и «Открытия» – был закрыт мой счёт, на котором было пять долларов. Написала два обращения: одно – относительно неправильной записи в кредитной истории, второе – по поводу закрытия счёта без уведомления. За полгода банк не отреагировал ни на одно из них. Пришлось писать жалобу в Центробанк.
Регулятор помог очистить мою кредитную историю, заставив «ФК Открытие» удалить из неё фейковую запись. Вторая проблема решилась странным образом: Центробанк направил в банк письмо с требованием удовлетворить мою претензию, и банк ответил, что счёт восстановлен, и я могу получить 33 рубля 41 копейку. Однако! Превратить пять долларов в 50 центов – это сильно!
Создала ещё одно обращение с просьбой объяснить, по какому курсу банк перевёл эту сумму в рубли, но на него тоже никто не отреагировал. Также в анкете не исправили номер телефона, что сделало невозможным провести идентификацию по «горячей линии».
Категорически не рекомендую банк! Счёт закрыли без предупреждения и оповещения, лишний кредит навесили, деньги украли, вернули десятую часть.
Некогда один из бывших работодателей «рекомендовал» открыть в «Открытии» зарплатную карту. Я, конечно, действовал в соответствии с «рекомендацией», но после увольнения карту сразу закрыл.
В 2016 году поступил в ВУЗ и завёл карту Бинбанка для оплаты учёбы и общежития. В сентябре 2019 года начались проблемы. Банкоматы Бинбанка убрали, а новые, «ФК Открытия» не поставили или поставили, но не настроили. Большая часть отделений, отмеченных на Гугл-картах, оказалась закрытой, и студенты, столкнувшиеся с проблемой оплаты, окрестили банк «Закрытием». Оплатить в итоге всё удалось, через месяц банкоматы настроили, и жизнь наладилась.
В феврале 2020 года банк без предупреждения прекратил принимать наличные в счёт оплаты обучения и жилья. Вот представьте: подходишь к банкомату, на неудобной сенсорной клавиатуре вводишь данные для оплаты, переходишь от пункта к пункту, подтверждаешь, соглашаешься, вносишь деньги, банкомат их проглатывает и с какой-то садистской благодарностью сообщает: «Технический сбой». Только после этого менеджер сообщает о новых порядках и предлагает оформить карту. Операторы «горячей линии» сказали, что оплатить наличкой через банкомат никак нельзя, а как можно, никому неизвестно. Таки ваше название «Закрытие».
24 августа заполнил заявку на рефинансирование ипотеки и отправил вместе с документами в банк. Кстати, единственное достоинство взаимодействия с «ФК Открытием» – удобное заполнение анкеты.
26 августа позвонил в банк с целью уточнить статус заявки. Оператор сообщил, что срок рассмотрения – два дня, не считая дня подачи.
27 августа оператор «горячей линии» сообщил, что он не имеет доступа к базе, ответ по заявке надо получать в отделении. Пошёл в офис. Там сообщили, что с такими заявками работают не все отделения, так что надо идти в другое.
28 августа отправил запрос о статусе заявки в чат приложения. Консультант ответил, что пока ничего не решено, надо ещё подождать.
1 сентября задаю тот же вопрос в чате же. Консультант говорит, что не видит моей заявки в базе, и советует завести новую. Отправляю новую, но чувствую, что с тем же результатом.
3 сентября истекает срок действия страховки по ипотечному кредиту. Стоит дилемма: то ли пролонгировать страховой договор, чтобы не платить повышенный платёж (а потом при расторжении терять деньги, если «ФК Открытие» одобрит заявку), то ли дождаться ответа на заявку, которую банк может потерять.
2 сентября банк запросил информацию о состоянии пенсионного счёта через сайт Госуслуг, я согласился на это, но на сайте Госуслуг статус заявки отображается как «Ошибка отправки заявления в ведомство». Опять двадцать пять.
Почему банк не сообщает номер заявки, чтобы клиент мог отследить её движение в личном кабинете? Почему она вообще не привязана к личному кабинету? Зачем банк запрашивает дополнительную информацию по экспериментальным каналам, игнорируя проверенные источники? Исправно вношу платежи по кредитке, доход дважды подтверждён справкой 2-НДФЛ, ипотека не с чистого листа, то есть у меня уже хорошая репутация, да и прошу примерно 65% от рыночной стоимости залогового имущества. Этого не достаточно, чтобы оценить риски?