За несколько лет плотного сотрудничества с Альфа-Банкоь успел взять и выплатить несколько кредитов и открыть вклад. Также активно пользуюсь кредитной и дебетовой (зарплатной) картами. Проблема возникла внезапно.
При формировании платёжки с дебетовой карты получил на телефон сообщение, но только не с паролем, как должно быть, а с сообщением: «Судя по всему, вы сменили SIM-карту, поэтому подтверждение операций временно невозможно». Ну, думаю, технический сбой какой-то, надо подождать, ведь симку я не менял.
Решил обратиться в чат для ускорения решения проблемы. При переходе в приложении на соответствующую вкладку система зависает, и чат не подгружается. Бывает, ничего.
В мобильном приложении попытался найти номер службы поддержки – нету. Нашёл в интернете. Оператор, выслушав меня, попросила назвать кодовое слово для подтверждения обновления сведений о SIM-карте. Я попытался объяснить ей, что никаких изменений нет, но она проигнорировала мои слова, снова попросив назвать кодовое слово.
Я давай узнавать, что это и где его найти. «Кодовое слово записано в анкете на кредит», – отрапортовала девушка. Какая анкета? Какой кредит? Я ж по дебетовой карте операцию хочу совершить. Так как я не смог вспомнить ни одно кодовое слово, оператор заявила, что ничем мне помочь не может, и потравила в офис банка.
Для проведения платежа мне пришлось переводить деньги на карту Сбербанка и платить с его карты, но уже с комиссией. Что это было, уважаемое руководство Альфа-Банка?
АЛЬФА БАНК УДЕРЖИВАЕТ МОИ 2 млн рублей!!!
Хочу оставить отзыв о известном всем Альфа Банке
У меня был расчётный счет на мое ООО в Альфа Банке, я ООО ликвидировал 23.08.2023 года , 25.08.2023 года написал заявление в Альфа-банке о закрытии расчетного счета и перевода остатка денежных средств на мой текущий счет в другом банке ( около 2 млн рублей )
ВНИМАНИЕ ! АЛЬФАБАНК ДО СИХ ПОР НЕ ПЕРЕВЕЛ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ! ( сегодня 12.10.2023год)
Хотя по закону : Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента (пункт 5 статьи 859 ГК РФ).
Сотрудники банка на мои претензии вернуть деньги , отписываются самыми разными способами , постоянно меняя свою аргументацию. Причем на мое заявление , написанное 8.09.2023 с просьбой предоставить мне официальный ответ , почему мне не возвращают мои средства , мне НИКАКОГО ответа не дают !!!
ПОСТОЯННО ПЫТАЮТСЯ СДЕЛАТЬ ИЗ МЕНЯ ДУРАКА !
Вначале мне говорят , ваш счет не закрыт и где деньги ваши МЫ НЕ ЗНАЕМ ! Я , находясь в отделении, в городе Санкт- Петербург на ул. Энгельса 139/21, где мне утверждают , что мой счет не закрыт , звоню сотруднику в другое отделение , и он мне говорит , что счет закрыт и деньги мои на Кор счете банка! Сотрудник банка, находящийся в другом отделении , почему то видит , что мой счет закрыт и что деньги мои на Кор счете банка, а сотрудник , с которым я сижу напротив , говорит , что счет не закрыт ! Что это ?! Специально мне не говорят достоверную информацию , чтобы удержать подольше мои деньги , или некомпетентность сотрудников ??
Далее : написал отзыв на Банки.ру , и там мне несколько раз писали РАЗНУЮ информацию . Вначале мне написали, что могу прийти и забрать деньги , потом мне написали , что счет не закрыт !! Потом мне написали , что БАНК ОКАЗЫВАЕТСЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ЗАКРЫЛ МНЕ СЧЕТ 8.09.2023 года! ( так как организация ликвидирована )
Это почему спрашивается , в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ??? ЕСЛИ Я ПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ 25.08.2023!! И если по закону деньги мне должны были быть перечислены в течении 7 дней! То есть до 5.09.2023.
ПОЧЕМУ БАНК РЕШИЛ САМОСТОЯТЕЛЬНО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ 08.09.2023г. В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ , если я ПИСАЛ заявление о закрытии счета 25.08.2023!!! Копия заявления у меня есть , с печатью банка!
ПОЧЕМУ МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ МОИ ДЕНЬГИ !
Я написал заявление в полицию и ЦЕНТРОБАНК!
У меня двое маленьких детей , мне квартиру продавать что ли ??
АЛЬФА БАНК НЕ ОТВЕЧАЕТ НА МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ , ПОЛНЫЙ ИГНОР ! ИНФОРМАЦИЮ О СВОЕМ СЧЕТЕ ПОЛУЧАЮ ЧЕРЕЗ БАНКИ РУ! Это же не официальный ответ , Банки ру это сторонний сайт , почему АЛЬФА БАНК мне не предоставляет ответа на мое заявление ?
Кстати, Банки ру тоже не публикует мой отзыв на всеобщее обозрение , отвечает , но не публикует
Всегда считал Альфа банк надежным банком , но за полтора месяца я полностью поменял свое мнение.
После прочтения СМС рекламы я заказал дебетовую карту. Альфа банк обещал доставку дебетовой Альфа-карты вчера 03.10.2023 с 17:00 до 19:00. Пришло лишь СМС, что курьер доставит карту, ждите. Никто не звонил, не предупреждал об отказе в доставке карты. Курьер не приходил и не звонил. Я просидел, прождал не выходя из квартиры 4 часа и всё впустую.
Сейчас уже 04.10.2023. В 08:28 пришла СМС, что идёт ко мне с картой курьер Игорь. Сейчас уже 14:40 и ни ответа - ни привета, хотя в личном кабинете эта карта появилась, но она не активна. Очень похоже, что лучше людям не связываться с необязательным банком! Доверия не вызывает! Опасно доверять свои средства тем, кто даже в мелочах не выполняет обещанного!
Альфа постоянно кидает людей с доставкой карты (как видно из многих отзывов), хочет чтобы вы пришли в офис, а там будут разводить вас на доп. услуги, кредиты и на всё, за что можно тянуть с вас деньги. Ещё, за 300 руб вам предложат написать в соцсетях прославляющий отзыв об Альфе. Правда 300 руб. могут и не дать! Альфа банк - очень мутная компашка. Не стоит ей доверять свои деньги!
Моя мама тоже заказала Альфонскую дебетовую карту, и этот банк обещал доставку дебетовой Альфа-карты сегодня, 04.10.2023 с 09:00 до 11:00. Около 9:00 пришло СМС от Альфы, что курьер Елена уже намылилась бежать с картой к нам и чтобы её очень ждали. В результате опять полная тишина, неизвестность, в личном кабинете и у меня и у мамы эти Альфа карты есть, но они не активны и невозможно их ни удалить, ни заблокировать. Вполне возможно, что с использованием этих карт втихую совершаются тайные финансовые операции. А может и фашистов снабжают!?
PS. В службе поддержки, после разговора и двух перерывов объяснили, что нужно аннулировать последние счета и карты и заказать по-новой. В общем - нужно начинать танцы с бубнами! А может ну их на... !? Наверняка бывают и нормальные банки!
За несколько лет плотного сотрудничества с Альфа-Банкоь успел взять и выплатить несколько кредитов и открыть вклад. Также активно пользуюсь кредитной и дебетовой (зарплатной) картами. Проблема возникла внезапно.
При формировании платёжки с дебетовой карты получил на телефон сообщение, но только не с паролем, как должно быть, а с сообщением: «Судя по всему, вы сменили SIM-карту, поэтому подтверждение операций временно невозможно». Ну, думаю, технический сбой какой-то, надо подождать, ведь симку я не менял.
Решил обратиться в чат для ускорения решения проблемы. При переходе в приложении на соответствующую вкладку система зависает, и чат не подгружается. Бывает, ничего.
В мобильном приложении попытался найти номер службы поддержки – нету. Нашёл в интернете. Оператор, выслушав меня, попросила назвать кодовое слово для подтверждения обновления сведений о SIM-карте. Я попытался объяснить ей, что никаких изменений нет, но она проигнорировала мои слова, снова попросив назвать кодовое слово.
Я давай узнавать, что это и где его найти. «Кодовое слово записано в анкете на кредит», – отрапортовала девушка. Какая анкета? Какой кредит? Я ж по дебетовой карте операцию хочу совершить. Так как я не смог вспомнить ни одно кодовое слово, оператор заявила, что ничем мне помочь не может, и потравила в офис банка.
Для проведения платежа мне пришлось переводить деньги на карту Сбербанка и платить с его карты, но уже с комиссией. Что это было, уважаемое руководство Альфа-Банка?
АЛЬФА БАНК УДЕРЖИВАЕТ МОИ 2 млн рублей!!!
Хочу оставить отзыв о известном всем Альфа Банке
У меня был расчётный счет на мое ООО в Альфа Банке, я ООО ликвидировал 23.08.2023 года , 25.08.2023 года написал заявление в Альфа-банке о закрытии расчетного счета и перевода остатка денежных средств на мой текущий счет в другом банке ( около 2 млн рублей )
ВНИМАНИЕ ! АЛЬФАБАНК ДО СИХ ПОР НЕ ПЕРЕВЕЛ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ! ( сегодня 12.10.2023год)
Хотя по закону : Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента (пункт 5 статьи 859 ГК РФ).
Сотрудники банка на мои претензии вернуть деньги , отписываются самыми разными способами , постоянно меняя свою аргументацию. Причем на мое заявление , написанное 8.09.2023 с просьбой предоставить мне официальный ответ , почему мне не возвращают мои средства , мне НИКАКОГО ответа не дают !!!
ПОСТОЯННО ПЫТАЮТСЯ СДЕЛАТЬ ИЗ МЕНЯ ДУРАКА !
Вначале мне говорят , ваш счет не закрыт и где деньги ваши МЫ НЕ ЗНАЕМ ! Я , находясь в отделении, в городе Санкт- Петербург на ул. Энгельса 139/21, где мне утверждают , что мой счет не закрыт , звоню сотруднику в другое отделение , и он мне говорит , что счет закрыт и деньги мои на Кор счете банка! Сотрудник банка, находящийся в другом отделении , почему то видит , что мой счет закрыт и что деньги мои на Кор счете банка, а сотрудник , с которым я сижу напротив , говорит , что счет не закрыт ! Что это ?! Специально мне не говорят достоверную информацию , чтобы удержать подольше мои деньги , или некомпетентность сотрудников ??
Далее : написал отзыв на Банки.ру , и там мне несколько раз писали РАЗНУЮ информацию . Вначале мне написали, что могу прийти и забрать деньги , потом мне написали , что счет не закрыт !! Потом мне написали , что БАНК ОКАЗЫВАЕТСЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ЗАКРЫЛ МНЕ СЧЕТ 8.09.2023 года! ( так как организация ликвидирована )
Это почему спрашивается , в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ??? ЕСЛИ Я ПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ 25.08.2023!! И если по закону деньги мне должны были быть перечислены в течении 7 дней! То есть до 5.09.2023.
ПОЧЕМУ БАНК РЕШИЛ САМОСТОЯТЕЛЬНО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ 08.09.2023г. В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ , если я ПИСАЛ заявление о закрытии счета 25.08.2023!!! Копия заявления у меня есть , с печатью банка!
ПОЧЕМУ МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ МОИ ДЕНЬГИ !
Я написал заявление в полицию и ЦЕНТРОБАНК!
У меня двое маленьких детей , мне квартиру продавать что ли ??
АЛЬФА БАНК НЕ ОТВЕЧАЕТ НА МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ , ПОЛНЫЙ ИГНОР ! ИНФОРМАЦИЮ О СВОЕМ СЧЕТЕ ПОЛУЧАЮ ЧЕРЕЗ БАНКИ РУ! Это же не официальный ответ , Банки ру это сторонний сайт , почему АЛЬФА БАНК мне не предоставляет ответа на мое заявление ?
Кстати, Банки ру тоже не публикует мой отзыв на всеобщее обозрение , отвечает , но не публикует
Всегда считал Альфа банк надежным банком , но за полтора месяца я полностью поменял свое мнение.