Вечером 21 мая подал онлайн-заявку на кредит по ставке 11,9% и почти сразу же получил подтверждение от банка на кредит в размере 320 тысяч рублей.
22 мая приехал в офис оформлять договор. Сотрудник затребовал справку 2НДФЛ, а ведь на сайте нет этой информации! Да и СМС-ке тоже: «Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС». Пришлось звонить оператору, вместе выяснили всё, требование справки отменилось.
Дальше лучше. Вместо заявленных 320 тысяч рублей в договоре прописана сумма 367 тысяч рублей, потому что в него включили страховку. Я уточнил, грозит ли мне чем-нибудь отказ от страховки, менеджер ответила, что заявка будет аннулирована. Она уверила, что, отказавшись от страховки, я автоматически откажусь от кредита.
Уточнил, можно ли отказаться от страховки после подписания договора, она сказала, что можно, но деньги мне не вернут. Ещё позже выяснилось, что деньги на мой счёт перечислили ещё до того, как я подписал кредитный договор. Оперативно и заботливо, но похоже на воровство: обманом подсунули страховой договор и забрали в счёт его уплаты деньги.
Давно обслужваюсь в ВТБ, и мне всегда он нравился, но после такого принуждения, наверное, найду другой банк.
Я работаю в море. Из документов, подтверждающих занятость, есть только контракт с греческим судовладельцем. Когда понадобился кредит на покупку жилья, выбрал программу ВТБ «Победа над формальностями».
Девятого августа подал онлайн-заявку и получил извещение о предварительном одобрении. Квартира, которую хотел купить, уже на следующий день после получения ответа из банка, была продана, поэтому в офис сразу не обратился.
25 сентября приехал в отделение в Сызрани на улице Советской и оставил заявку на кредит на покупку загородного дома. Сумма – 4,5 миллиона рублей, срок – 15 лет, первоначальный взнос – 50%. Менеджер подтвердил возможность оформления только по двум документам, но на дом нельзя – только на квартиру. Кредит на дом выдают только зарплатным клиентам с подтверждённым доходом.
Выйдя из офиса, позвонил на «горячую линию» и спросил, можно ли оформить кредит «Победа над формальностями» на покупку готового жилого дома. Оператор сказал, что можно, только первоначальный взнос 60%. На мой вопрос, почему же мне отказали в офисе, он посоветовал обратиться к управляющему, а не рядовому специалисту.
Подумал: раз рядовой специалист даже не попытался что-то предложить клиенту, да хоть свести с управляющим, значит, план продаж выполнен. Пошёл в Сбербанк, за 20 минут одобрили кредит под 8% годовых без излишних вопросов. В общем, работа сотрудников разных подразделений в ВТБ никак не скоординирована, правила устанавливаются на местах. Кстати, о первоначальном взносе 60% на сайте ничего не нашёл, да и в программе «Победа над формальностями» об этом тоже ни слова.
Сегодня банкомат ВТБ не вернул мою карту. Она оформлена на мужа как дополнительная. Немедленно сообщила ему о произошедшем, и он позвонил на «горячую линию». Оператор предложила заблокировать карту и предупредила, что банк и без этой блокировки карту уничтожит во избежание мошенничества.
Получить новую карту можно, но только перевыпуск обойдётся в полторы тысячи рублей. Когда муж возразил, что его вины в уничтожении карты нет, а её утрата произошла по причине плохой работоспособности банкомата, девушка ответила, что ничего поделать не может: «Такой регламент».
Эта карта привязана к ипотечному кредитному счёту и нужна ровно для одного – беспроцентного погашения долга. Если бы не это, вопрос перевыпуска не стоял бы. А так банк нашёл простой способ заработать на одном клиенте полторы тысячи рублей, причём почти гарантировано. Какой-то не бизнес, а гоп-стоп.
Вечером 21 мая подал онлайн-заявку на кредит по ставке 11,9% и почти сразу же получил подтверждение от банка на кредит в размере 320 тысяч рублей.
22 мая приехал в офис оформлять договор. Сотрудник затребовал справку 2НДФЛ, а ведь на сайте нет этой информации! Да и СМС-ке тоже: «Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС». Пришлось звонить оператору, вместе выяснили всё, требование справки отменилось.
Дальше лучше. Вместо заявленных 320 тысяч рублей в договоре прописана сумма 367 тысяч рублей, потому что в него включили страховку. Я уточнил, грозит ли мне чем-нибудь отказ от страховки, менеджер ответила, что заявка будет аннулирована. Она уверила, что, отказавшись от страховки, я автоматически откажусь от кредита.
Уточнил, можно ли отказаться от страховки после подписания договора, она сказала, что можно, но деньги мне не вернут. Ещё позже выяснилось, что деньги на мой счёт перечислили ещё до того, как я подписал кредитный договор. Оперативно и заботливо, но похоже на воровство: обманом подсунули страховой договор и забрали в счёт его уплаты деньги.
Давно обслужваюсь в ВТБ, и мне всегда он нравился, но после такого принуждения, наверное, найду другой банк.
Я работаю в море. Из документов, подтверждающих занятость, есть только контракт с греческим судовладельцем. Когда понадобился кредит на покупку жилья, выбрал программу ВТБ «Победа над формальностями».
Девятого августа подал онлайн-заявку и получил извещение о предварительном одобрении. Квартира, которую хотел купить, уже на следующий день после получения ответа из банка, была продана, поэтому в офис сразу не обратился.
25 сентября приехал в отделение в Сызрани на улице Советской и оставил заявку на кредит на покупку загородного дома. Сумма – 4,5 миллиона рублей, срок – 15 лет, первоначальный взнос – 50%. Менеджер подтвердил возможность оформления только по двум документам, но на дом нельзя – только на квартиру. Кредит на дом выдают только зарплатным клиентам с подтверждённым доходом.
Выйдя из офиса, позвонил на «горячую линию» и спросил, можно ли оформить кредит «Победа над формальностями» на покупку готового жилого дома. Оператор сказал, что можно, только первоначальный взнос 60%. На мой вопрос, почему же мне отказали в офисе, он посоветовал обратиться к управляющему, а не рядовому специалисту.
Подумал: раз рядовой специалист даже не попытался что-то предложить клиенту, да хоть свести с управляющим, значит, план продаж выполнен. Пошёл в Сбербанк, за 20 минут одобрили кредит под 8% годовых без излишних вопросов. В общем, работа сотрудников разных подразделений в ВТБ никак не скоординирована, правила устанавливаются на местах. Кстати, о первоначальном взносе 60% на сайте ничего не нашёл, да и в программе «Победа над формальностями» об этом тоже ни слова.
Смотреть все статьи
Еще
