Все началось с того, что в декабре 2023 получила кредитную карту ВТБ с акцией 20% кешбека. Выполнила условия, жду бонусы. 30 дней по условиям акции проходят, бонусов нет. 1 февраля 2024г пишу в чат банка с вопросом где бонусы? все сроки уже прошли, меня кормят завтраками и какими-то тех проблемами. Обращение отказываются открывать. Ждите говорят. Периодически пишу в чат и звоню на горячую линию, ответ стандартный "ждите". И тут попадается умный человек, который сообщает, что у меня произошло задвоение учеток, поэтому и нет бонусов. Иду в офис банка. Там работник долго ищет и не может найти этих двойных записей. Потом наконец, о чудо, нашла. Удалила одну из. И..... мой счет под 16% на следующий день превращается в 7%! Я строчу тут же обращение в банк, срок рассмотрения 7 дней. Сегодня спустя 7 дней рассмотрение продлевают еще на 7! Бонусы, кстати, так и не начислены! Счет превратился из 16 в 7%! Операторы кроме стандартных отписок ничего не делают! Мои деньги пролежали на счету банка под смешные 7% весь месяц! Жду теперь 28 февраля, возможно это еще не конец….
25 сентября вступило в силу постановление Правительства РФ № 1170, согласно которому многодетные семьи имеют право получить от государства 450 тысяч рублей для погашения ипотечного кредита. ВТБ отказывает в получении этой выплаты тем заёмщикам, которые, например, покупали квартиру на стадии котлована напрямую у застройщика. То есть если в договоре в качестве цели кредитования указано финансирование строительства, то помощь не положена.
Как пояснил специалист банка ВТБ, в соответствии с пунктами 7 и 10 этого постановления, под действие программы не попадают кредиты, оформленные на строительство, а не на покупку готового жилья. Считаю, что это – ущемление наших прав.
Прошу пояснить, кто рассматривает заявления на участие в этой программе. Подписывая договор, мы не вникали, что в нём указано, однако использованная формулировка не позволяет нам получить деньги от государства. Также интересуют установленные законом сроки рассмотрения заявления и процесс контролирования исполнения кредитором обязательств.
По всему выходит, что восстановить свои права мы можем только через суд, однако на тяжбу у нас нет ни времени, ни денег.
Сегодня банкомат ВТБ не вернул мою карту. Она оформлена на мужа как дополнительная. Немедленно сообщила ему о произошедшем, и он позвонил на «горячую линию». Оператор предложила заблокировать карту и предупредила, что банк и без этой блокировки карту уничтожит во избежание мошенничества.
Получить новую карту можно, но только перевыпуск обойдётся в полторы тысячи рублей. Когда муж возразил, что его вины в уничтожении карты нет, а её утрата произошла по причине плохой работоспособности банкомата, девушка ответила, что ничего поделать не может: «Такой регламент».
Эта карта привязана к ипотечному кредитному счёту и нужна ровно для одного – беспроцентного погашения долга. Если бы не это, вопрос перевыпуска не стоял бы. А так банк нашёл простой способ заработать на одном клиенте полторы тысячи рублей, причём почти гарантировано. Какой-то не бизнес, а гоп-стоп.
Все началось с того, что в декабре 2023 получила кредитную карту ВТБ с акцией 20% кешбека. Выполнила условия, жду бонусы. 30 дней по условиям акции проходят, бонусов нет. 1 февраля 2024г пишу в чат банка с вопросом где бонусы? все сроки уже прошли, меня кормят завтраками и какими-то тех проблемами. Обращение отказываются открывать. Ждите говорят. Периодически пишу в чат и звоню на горячую линию, ответ стандартный "ждите". И тут попадается умный человек, который сообщает, что у меня произошло задвоение учеток, поэтому и нет бонусов. Иду в офис банка. Там работник долго ищет и не может найти этих двойных записей. Потом наконец, о чудо, нашла. Удалила одну из. И..... мой счет под 16% на следующий день превращается в 7%! Я строчу тут же обращение в банк, срок рассмотрения 7 дней. Сегодня спустя 7 дней рассмотрение продлевают еще на 7! Бонусы, кстати, так и не начислены! Счет превратился из 16 в 7%! Операторы кроме стандартных отписок ничего не делают! Мои деньги пролежали на счету банка под смешные 7% весь месяц! Жду теперь 28 февраля, возможно это еще не конец….
25 сентября вступило в силу постановление Правительства РФ № 1170, согласно которому многодетные семьи имеют право получить от государства 450 тысяч рублей для погашения ипотечного кредита. ВТБ отказывает в получении этой выплаты тем заёмщикам, которые, например, покупали квартиру на стадии котлована напрямую у застройщика. То есть если в договоре в качестве цели кредитования указано финансирование строительства, то помощь не положена.
Как пояснил специалист банка ВТБ, в соответствии с пунктами 7 и 10 этого постановления, под действие программы не попадают кредиты, оформленные на строительство, а не на покупку готового жилья. Считаю, что это – ущемление наших прав.
Прошу пояснить, кто рассматривает заявления на участие в этой программе. Подписывая договор, мы не вникали, что в нём указано, однако использованная формулировка не позволяет нам получить деньги от государства. Также интересуют установленные законом сроки рассмотрения заявления и процесс контролирования исполнения кредитором обязательств.
По всему выходит, что восстановить свои права мы можем только через суд, однако на тяжбу у нас нет ни времени, ни денег.