Я работаю в море. Из документов, подтверждающих занятость, есть только контракт с греческим судовладельцем. Когда понадобился кредит на покупку жилья, выбрал программу ВТБ «Победа над формальностями».
Девятого августа подал онлайн-заявку и получил извещение о предварительном одобрении. Квартира, которую хотел купить, уже на следующий день после получения ответа из банка, была продана, поэтому в офис сразу не обратился.
25 сентября приехал в отделение в Сызрани на улице Советской и оставил заявку на кредит на покупку загородного дома. Сумма – 4,5 миллиона рублей, срок – 15 лет, первоначальный взнос – 50%. Менеджер подтвердил возможность оформления только по двум документам, но на дом нельзя – только на квартиру. Кредит на дом выдают только зарплатным клиентам с подтверждённым доходом.
Выйдя из офиса, позвонил на «горячую линию» и спросил, можно ли оформить кредит «Победа над формальностями» на покупку готового жилого дома. Оператор сказал, что можно, только первоначальный взнос 60%. На мой вопрос, почему же мне отказали в офисе, он посоветовал обратиться к управляющему, а не рядовому специалисту.
Подумал: раз рядовой специалист даже не попытался что-то предложить клиенту, да хоть свести с управляющим, значит, план продаж выполнен. Пошёл в Сбербанк, за 20 минут одобрили кредит под 8% годовых без излишних вопросов. В общем, работа сотрудников разных подразделений в ВТБ никак не скоординирована, правила устанавливаются на местах. Кстати, о первоначальном взносе 60% на сайте ничего не нашёл, да и в программе «Победа над формальностями» об этом тоже ни слова.
Сегодня банкомат ВТБ не вернул мою карту. Она оформлена на мужа как дополнительная. Немедленно сообщила ему о произошедшем, и он позвонил на «горячую линию». Оператор предложила заблокировать карту и предупредила, что банк и без этой блокировки карту уничтожит во избежание мошенничества.
Получить новую карту можно, но только перевыпуск обойдётся в полторы тысячи рублей. Когда муж возразил, что его вины в уничтожении карты нет, а её утрата произошла по причине плохой работоспособности банкомата, девушка ответила, что ничего поделать не может: «Такой регламент».
Эта карта привязана к ипотечному кредитному счёту и нужна ровно для одного – беспроцентного погашения долга. Если бы не это, вопрос перевыпуска не стоял бы. А так банк нашёл простой способ заработать на одном клиенте полторы тысячи рублей, причём почти гарантировано. Какой-то не бизнес, а гоп-стоп.
Приехала в отделение ВТБ, чтобы открыть базовый мастер-счёт, который нужен для получения денежного перевода от другого физического лица со счёта в ВТБ.
Проблемы начались на стадии получения талона для попадания к специалисту. Кнопки на табло не работали, талон получить не получалось, администратора поблизости не было. Подошла к первому попавшемуся сотруднику и спросила, как мне быть. Однако специалист заявила, что она работает только с юрлицами, к кому обращаться, она не знает. Пришлось ждать, когда аппарат отвиснет.
Попала к специалисту Юлии Юкиной. В общении со мной она вела себя высокомерно, отвечала на вопросы нехотя. Её нисколько не смущала существенная разница в возрасте и то, что перед ней новый клиент. Её заинтересовала сумма сделки, хотя тарифы на обслуживание мастер-счёта не зависят от того, какие суммы через него проходят. Да и в дальнейшем диалоге никаких особенностей обслуживания счёта при переводе на него такой суммы не выявилось, так что интерес специалиста оказался праздным.
Дома перечитала договор и нашла ошибку: я зарегистрирована и проживаю по одному адресу, а в оферте указаны другие данные (адрес регистрации – 443124 Самара, улица Ново-Садовая, адрес проживания – 400120 Волгоград, станция Садовая). Кстати, отделение находится на той же улице, на которой я зарегистрирована. Что это за ошибка такая? Случайная или преднамеренная?
Я работаю в море. Из документов, подтверждающих занятость, есть только контракт с греческим судовладельцем. Когда понадобился кредит на покупку жилья, выбрал программу ВТБ «Победа над формальностями».
Девятого августа подал онлайн-заявку и получил извещение о предварительном одобрении. Квартира, которую хотел купить, уже на следующий день после получения ответа из банка, была продана, поэтому в офис сразу не обратился.
25 сентября приехал в отделение в Сызрани на улице Советской и оставил заявку на кредит на покупку загородного дома. Сумма – 4,5 миллиона рублей, срок – 15 лет, первоначальный взнос – 50%. Менеджер подтвердил возможность оформления только по двум документам, но на дом нельзя – только на квартиру. Кредит на дом выдают только зарплатным клиентам с подтверждённым доходом.
Выйдя из офиса, позвонил на «горячую линию» и спросил, можно ли оформить кредит «Победа над формальностями» на покупку готового жилого дома. Оператор сказал, что можно, только первоначальный взнос 60%. На мой вопрос, почему же мне отказали в офисе, он посоветовал обратиться к управляющему, а не рядовому специалисту.
Подумал: раз рядовой специалист даже не попытался что-то предложить клиенту, да хоть свести с управляющим, значит, план продаж выполнен. Пошёл в Сбербанк, за 20 минут одобрили кредит под 8% годовых без излишних вопросов. В общем, работа сотрудников разных подразделений в ВТБ никак не скоординирована, правила устанавливаются на местах. Кстати, о первоначальном взносе 60% на сайте ничего не нашёл, да и в программе «Победа над формальностями» об этом тоже ни слова.
Сегодня банкомат ВТБ не вернул мою карту. Она оформлена на мужа как дополнительная. Немедленно сообщила ему о произошедшем, и он позвонил на «горячую линию». Оператор предложила заблокировать карту и предупредила, что банк и без этой блокировки карту уничтожит во избежание мошенничества.
Получить новую карту можно, но только перевыпуск обойдётся в полторы тысячи рублей. Когда муж возразил, что его вины в уничтожении карты нет, а её утрата произошла по причине плохой работоспособности банкомата, девушка ответила, что ничего поделать не может: «Такой регламент».
Эта карта привязана к ипотечному кредитному счёту и нужна ровно для одного – беспроцентного погашения долга. Если бы не это, вопрос перевыпуска не стоял бы. А так банк нашёл простой способ заработать на одном клиенте полторы тысячи рублей, причём почти гарантировано. Какой-то не бизнес, а гоп-стоп.
Смотреть все статьи
Еще
