Прошу руководство банка ВТБ обратить внимание на действия Олега Антошенко, сотрудника отдела по работе с просроченной задолженностью.
13 августа около 10 утра этот человек приехал по тому адресу, который указан в кредитном договоре № 00170/15/00589-16. К слову, по адресу постоянной регистрации я не проживаю. Так вот, этот мужчина, не убедившись, что я нахожусь в квартире, звонил в домофон и требовал открыть дверь и впустить его в квартиру. Так как находившийся в квартире человек на его слова никак не отреагировал, он стал угрожать приехать завтра, 14 августа, с приставами и забрать всё имущество. Кроме того, он сообщил все данные, содержащиеся в договоре, таким образом, посторонний человек узнал сведения, составляющие банковскую тайну.
Олег Антошенко нарушил сразу несколько статей УК РФ! Во-первых, он запугивал с целью возврата долга. Во-вторых, преднамеренно вводил в заблуждение, сообщая о возможности изъять имущество без решения суда. В-третьих, он порывался проникнуть на частную территорию, то есть в квартиру, куда его не приглашали. В-четвёртых, он нарушил закон о банковской тайне.
Прошу провести внутреннюю проверку и привлечь сотрудника банка к ответственности. Также прошу присылать все уведомления на фирменных бланках банка ВТБ с печатями заказными письмами Почтой России. Все вопросы относительно образовавшейся задолженности готова решать при личной встрече в отделении банка или в письменном виде.
В случае повторения ситуации буду обращаться в правоохранительные органы.
В одном из калининградских отделений ВТБ написал заявление на оспаривание транзакции по брокерскому счёту (обращение № CR-6109760). В обоснование своих претензий приложил копии документов, из которых следует, что брокер услугу не оказал, а деньги с карты Mastercard списал. В дополнение получил в Центробанке письмо, свидетельствующее об отзыве у этого брокера лицензии за месяц до этого инцидента. По правилам международной платёжной системы Mastercard, банк-эмитент наделён полномочиями по отмене транзакции в случае неоказания услуги.
Через некоторое время банк прислал ответ с отказом в отмене транзакции, так как у ВТБ отсутствуют основания для удовлетворения требований. В общем, меня отправили в полицию писать заявление.
Считаю, что банк обязан начать процедуру чарджбэка и не перекладывать свою работу на правоохранительные органы. Эту необходимость подтверждает и письмо Центробанка от 01.08.2011 № 112-Т, и правила МПС.
Решил досрочно закрыть кредит в Русфинансбанке, дата проведения платежа важна, так как нужно уложиться в «период охлаждения», чтобы вернуть деньги за страховку. Пытаюсь перевести 255 тысяч рублей, нажимаю «Отправить» и получаю сообщение «Превышены все лимиты». Подумав, что суммы на счету не хватает для оплаты комиссии, ввёл сумму 254 тысячи рублей.
Тут появляется новое сообщение: «В связи с подозрением на доступ третьих лиц к Вашему личному кабинету и для сохранности Ваших средств проведение операций ограничено. Для получения рекомендаций по совершению операции, пожалуйста, обратитесь в банк с номера, на который Вы подключали ВТБ-Онлайн».
Позвонил. Говорят, существует лимит на перевод средств на счёт в другом банке. Из-за двукратной попытки превышения банк заблокировал совершение платежей на сутки. Если попытаюсь отправить деньги раньше, то банк заблокирует счёт. Если же мне нужно срочно, то надо идти в отделение банка и там это делать за полтора процента. Второй вариант – сделать перевод с карты на карту (за большой процент).
Уважаемое руководство ВТБ, у меня к вам три вопроса.
1. Почему в личном кабинете нет информации о лимитах?
2. Почему оператор «горячей линии» не верифицировал мою личность после звонка и не вернул возможность совершать переводы?
3. Кто мне компенсирует убытки, которые я понесу по той причине, что не получилось сегодня закрыть кредит?
Прошу руководство банка ВТБ обратить внимание на действия Олега Антошенко, сотрудника отдела по работе с просроченной задолженностью.
13 августа около 10 утра этот человек приехал по тому адресу, который указан в кредитном договоре № 00170/15/00589-16. К слову, по адресу постоянной регистрации я не проживаю. Так вот, этот мужчина, не убедившись, что я нахожусь в квартире, звонил в домофон и требовал открыть дверь и впустить его в квартиру. Так как находившийся в квартире человек на его слова никак не отреагировал, он стал угрожать приехать завтра, 14 августа, с приставами и забрать всё имущество. Кроме того, он сообщил все данные, содержащиеся в договоре, таким образом, посторонний человек узнал сведения, составляющие банковскую тайну.
Олег Антошенко нарушил сразу несколько статей УК РФ! Во-первых, он запугивал с целью возврата долга. Во-вторых, преднамеренно вводил в заблуждение, сообщая о возможности изъять имущество без решения суда. В-третьих, он порывался проникнуть на частную территорию, то есть в квартиру, куда его не приглашали. В-четвёртых, он нарушил закон о банковской тайне.
Прошу провести внутреннюю проверку и привлечь сотрудника банка к ответственности. Также прошу присылать все уведомления на фирменных бланках банка ВТБ с печатями заказными письмами Почтой России. Все вопросы относительно образовавшейся задолженности готова решать при личной встрече в отделении банка или в письменном виде.
В случае повторения ситуации буду обращаться в правоохранительные органы.
В одном из калининградских отделений ВТБ написал заявление на оспаривание транзакции по брокерскому счёту (обращение № CR-6109760). В обоснование своих претензий приложил копии документов, из которых следует, что брокер услугу не оказал, а деньги с карты Mastercard списал. В дополнение получил в Центробанке письмо, свидетельствующее об отзыве у этого брокера лицензии за месяц до этого инцидента. По правилам международной платёжной системы Mastercard, банк-эмитент наделён полномочиями по отмене транзакции в случае неоказания услуги.
Через некоторое время банк прислал ответ с отказом в отмене транзакции, так как у ВТБ отсутствуют основания для удовлетворения требований. В общем, меня отправили в полицию писать заявление.
Считаю, что банк обязан начать процедуру чарджбэка и не перекладывать свою работу на правоохранительные органы. Эту необходимость подтверждает и письмо Центробанка от 01.08.2011 № 112-Т, и правила МПС.