Десять дней назад перестал работать мой мобильный банк. Не меньше шести раз звонила на «горячую линию», три раза общалась по телефону с персональным менеджером, ходила в хабаровский офис Газпромбанка на улице Тургенева. Несколько раз удаляла приложение и устанавливала его заново, пыталась вновь пройти регистрацию после дефолта данных, который устроили специалисты в офисе. Даже разработчикам отправляли служебную записку – всё без толку! Как решить эту проблему?
И ещё вопрос. В апреле 2019 года представитель Газпромбанка предложил мне как держателю вклада пакет «Премиум», в который входит страхование всей семьи в поездках по России и за рубежом. А мы как раз планировали поездку в Японию с девятого по двадцатое июня, так что предложение оказалось кстати.
Получив предлагающуюся к пакету карту у персонального менеджера Екатерины в офисе на Тургенева, подписала страховой договор и предупредила, что страховку хочу получить до отъезда в Японию. Несмотря на обещание менеджера, полис я не получила. Пришлось тратиться на оформление страховок на всю семью в страховой компании «Сбербанк Страхование» (четыре полиса оформила накануне отлёта, восьмого июня, заплатив за них 2 645 рублей 82 копейки).
18 июня персональный менеджер сообщила, что полисы от «СОГАЗа», оформленные шестого июня, могу забрать в офисе Газпромбанка. Так как банк не вовремя оформил документы, которые входят в пакет «Премиум», прошу компенсировать стоимость полисов в «Сбербанк Страховании» и перевести деньги, 2 645 рублей 82 копейки, на мой счёт.
10 декабря 2018 года приехала в краснодарский офис Газпромбанка на улице Строителей, дом 23 и обратилась к специалисту Юлии Курдубайло с просьбой рассказать, какие есть программы для сбережения средств. Я акцентировала внимание на том, что меня интересует в первую очередь сбережение суммы, во вторую – доходность. Ещё важно, чтобы я могла в любой момент снять деньги в полном объёме, так как планирую в ближайшее время купить квартиру.
Выслушав меня, Юлия предложила вклад «СОГАЗ Жизнь» на три года. Меня удивил такой срок, но она ответила, что на меньшее количество времени открыть его нельзя. Ничего иного менеджер не порекомендовала. Я согласилась, так как не ждала никакого подвоха. В процессе оформления договора несколько раз уточнила, точно ли могу беспрепятственно снять деньги до окончания срока, и получила утвердительный ответ. На вопрос, будут ли какие-либо потери, она ответила, что в этом случае я не получу только проценты.
На подпись Курдубайло протянула целую кипу бумаг, среди которых были какие-то таблицы с расчётами. Понимая, что изучить их в отделении № ТБР -0607/18-20495 мне не удастся, подписала, ещё раз уточнив волнующие меня вопросы. Так я передала банку на хранение более миллиона рублей.
Как позже оказалось, в течение двух недель менеджер должна была позвонить мне и убедиться, что я всё правильно поняла, но она этого не сделала.
24 мая нашла квартиру, оставила задаток в размере 17 тысяч рублей и через три дня приехала в тот же офис банка, чтобы забрать деньги. Тут выяснилось, что деньги лежат вовсе не на депозите, забрать их нельзя. Точнее можно, но потеряв существенную сумму собственных средств (о процентах даже речь не идёт). Заместитель управляющего Галина Горобец отказалась просмотреть запись видеокамеры от 10 декабря, заявив, что камеры давно не работают.
В итоге я потеряла 22 тысячи рублей (17 тысяч – задаток, 5 тысяч – услуги юриста), так как не смогла рассчитаться с продавцом. Требую разобраться в ситуации! Мне обещали полный возврат средств по первому требованию, ради этого я и пришла в Газпромбанк. Неужели по вашей милости мне ещё 2,5 года жить на съёмной квартире?
Газпромбанк перестал начислять премиальные мили по кредитке Travel miles, после чего я решил поменять карту. Пришёл в отделение банка и уточнил, как это сделать. Специалист сказал, что для начала нужно закрыть полностью задолженность, а потом подать заявление на закрытие счёта, при этом предупредил, что, по регламенту, эта процедура занимает 45 дней.
Первого октября внёс на кредитку деньги через приложение «Телекард» и в тот же день в офисе банка написал заявление на закрытие кредитного счёта и карты. Специалист предположил, что карту закроют, скорее всего, быстрее, но не позднее, чем через 45 дней.
В первых числах ноября приехал в офис банка и попытался получить новую кредитку. Минут пять специалист ковырялся в компьютере и сказал, что это невозможно. Пообещал направить запрос в ответственный отдел и сообщить мне результат. Как и ожидалось, звонка из банка не последовало. На «горячей линии» посоветовали дождаться истечения 45 дней.
15 ноября снова позвонил в банк и выяснил, что кредитный счёт до сих пор не закрыт. «По регламенту, – говорит оператор, – 45 дней». Это отлично, только идёт уже 46-й.
19 ноября от оператора «горячей линии» потребовал сообщить подробности. Он долго что-то проверял по базе и сообщил, что счёт как раз сегодня закрыт. Конечно, я возмутился: почему банк не соблюдает свой же регламент? Оператор рекомендовал оставить обращение и ждать ответа.
20 ноября мне позвонил представитель банка и порадовал закрытием счёта. Ему я задал тот же вопрос о несоблюдении сроков. Он ответил, что, так как обращение по этому вопросу я не оставлял, ему нечего мне сказать.
По моему, банку просто плевать на клиентов. После такого отношения открывать новую кредитку в Газпромбанке резко расхотелось.
Десять дней назад перестал работать мой мобильный банк. Не меньше шести раз звонила на «горячую линию», три раза общалась по телефону с персональным менеджером, ходила в хабаровский офис Газпромбанка на улице Тургенева. Несколько раз удаляла приложение и устанавливала его заново, пыталась вновь пройти регистрацию после дефолта данных, который устроили специалисты в офисе. Даже разработчикам отправляли служебную записку – всё без толку! Как решить эту проблему?
И ещё вопрос. В апреле 2019 года представитель Газпромбанка предложил мне как держателю вклада пакет «Премиум», в который входит страхование всей семьи в поездках по России и за рубежом. А мы как раз планировали поездку в Японию с девятого по двадцатое июня, так что предложение оказалось кстати.
Получив предлагающуюся к пакету карту у персонального менеджера Екатерины в офисе на Тургенева, подписала страховой договор и предупредила, что страховку хочу получить до отъезда в Японию. Несмотря на обещание менеджера, полис я не получила. Пришлось тратиться на оформление страховок на всю семью в страховой компании «Сбербанк Страхование» (четыре полиса оформила накануне отлёта, восьмого июня, заплатив за них 2 645 рублей 82 копейки).
18 июня персональный менеджер сообщила, что полисы от «СОГАЗа», оформленные шестого июня, могу забрать в офисе Газпромбанка. Так как банк не вовремя оформил документы, которые входят в пакет «Премиум», прошу компенсировать стоимость полисов в «Сбербанк Страховании» и перевести деньги, 2 645 рублей 82 копейки, на мой счёт.
10 декабря 2018 года приехала в краснодарский офис Газпромбанка на улице Строителей, дом 23 и обратилась к специалисту Юлии Курдубайло с просьбой рассказать, какие есть программы для сбережения средств. Я акцентировала внимание на том, что меня интересует в первую очередь сбережение суммы, во вторую – доходность. Ещё важно, чтобы я могла в любой момент снять деньги в полном объёме, так как планирую в ближайшее время купить квартиру.
Выслушав меня, Юлия предложила вклад «СОГАЗ Жизнь» на три года. Меня удивил такой срок, но она ответила, что на меньшее количество времени открыть его нельзя. Ничего иного менеджер не порекомендовала. Я согласилась, так как не ждала никакого подвоха. В процессе оформления договора несколько раз уточнила, точно ли могу беспрепятственно снять деньги до окончания срока, и получила утвердительный ответ. На вопрос, будут ли какие-либо потери, она ответила, что в этом случае я не получу только проценты.
На подпись Курдубайло протянула целую кипу бумаг, среди которых были какие-то таблицы с расчётами. Понимая, что изучить их в отделении № ТБР -0607/18-20495 мне не удастся, подписала, ещё раз уточнив волнующие меня вопросы. Так я передала банку на хранение более миллиона рублей.
Как позже оказалось, в течение двух недель менеджер должна была позвонить мне и убедиться, что я всё правильно поняла, но она этого не сделала.
24 мая нашла квартиру, оставила задаток в размере 17 тысяч рублей и через три дня приехала в тот же офис банка, чтобы забрать деньги. Тут выяснилось, что деньги лежат вовсе не на депозите, забрать их нельзя. Точнее можно, но потеряв существенную сумму собственных средств (о процентах даже речь не идёт). Заместитель управляющего Галина Горобец отказалась просмотреть запись видеокамеры от 10 декабря, заявив, что камеры давно не работают.
В итоге я потеряла 22 тысячи рублей (17 тысяч – задаток, 5 тысяч – услуги юриста), так как не смогла рассчитаться с продавцом. Требую разобраться в ситуации! Мне обещали полный возврат средств по первому требованию, ради этого я и пришла в Газпромбанк. Неужели по вашей милости мне ещё 2,5 года жить на съёмной квартире?