14 марта в отделении на Пресненской набережной у нас была назначена ипотечная сделка. Для начала нас обязали заказать составление договора купли-продажи в качестве дополнительной услуги, и сотрудники банка сделали этот договор с ошибками. Наш менеджер в переговорную заходил всего пару раз на несколько секунд, поэтому, когда мы обнаружили ошибку, менеджера стали искать, чтобы её исправить. Дозвониться до него не смогли, пришлось подключить его коллег к поискам, на которые мы потеряли слишком много времени.
Нашедшийся менеджер упрекнул нас в том, что мы «тут помарку сделали ручкой, а это очень плохо». Возмутительный упрёк со стороны клерка! Мало того что ошибки в договоре допускают, так ещё и тычут клиентов носом в исправления, сделанные ручкой.
Проводили сделку с аккредитивом, однако открыть счёт для его пополнения нам предложили в день проведения сделки, а не заранее, хотя деньги идут три дня, и банковский специалист об этом знал. Почему нам не предложили открыть счёт за несколько дней до подписания договора? При этом со счета аккредитива на текущий счёт деньги идут тоже три дня, а не моментально. Неплохой способ изобрёл ВТБ, чтобы бесплатно пользоваться клиентскими деньгами.
На счёт аккредитива мы положили больше, чем надо, и после осуществления всех платежей, сопровождавших сделку, менеджер предложил снять со счёта остаток через кассу (так как следующее списание только в день обязательного платежа), что мы и сделали. Когда наступил день раскрытия аккредитива, выяснилось, что нужно ещё внести комиссию за эту операцию, и нам пришлось тратить время на зачисление денег. Сотрудники ВТБ не знают, за что банк удерживает комиссии?
В платёжном поручении была допущена ошибка в написании фамилии. Получатся, что деньги продавцу перечислил кто-то другой, но не я. Когда я попросил исправить ошибку, меня заверили, что сделать это нельзя, но ничего страшного нет. Агент по недвижимости ответил, что не сможет принять этот документ в качестве подтверждения исполнения обязательств по договору купли-продажи. Когда я вернулся в то же отделение, тот же операционист исправил ошибку. Получается, ему просто было лень работать?
Общее впечатление от сделки очень плохое: сотрудники не хотят работать так, как нужно, или не умеют.
Второго ноября обратился в офис ВТБ на бульваре адмирала Ушакова для открытия мастер-счёта, получения Мультикарты и оформления доступа к приложениям «ВТБ-Онлайн» и «ВТБ-Мои инвестиции». Менеджер открыл счёт и помог активировать карту.
На телефон пришёл пароль для первого входа в приложение «ВТБ-Онлайн», но менеджер предложил зайти по номеру карты или УНК. Сделать это не удалось по причине технического сбоя (так предположил менеджер). Девушка составила какую-то внутреннюю заявку, забыв сообщить срок её исполнения.
Третьего ноября, не дождавшись звонка менеджера, позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что заявка ещё в работе, и никому неизвестно, когда ошибка будет устранена. Оставил жалобу № CR-7402061 (срок рассмотрения – до 10 ноября).
10 ноября позвонили и пригласили в офис. Менеджер за ручку довёл меня до банкомата и попытался получить пароль для входа в приложение, но не вышло. Менеджер очень удивился и показал переписку со службой техподдержки. Там шла речь о том, что, если не выходит получить пароль в банкомате, значит, проблема носит массовый характер, над ней работают аналитики, срок рассмотрения какого-то внутреннего обращения № OS-80237 – 15 декабря.
Получается, что я попросту не могу получить заявленные услуги. При этом вот уже неделю мне приходят сообщения с описанием возможностей использования приложения «ВТБ Онлайн» и других приложений. Это какой-то троллинг.
В 2014 году оформил ипотечный кредит, собираясь купить квартиру в новостройке. Закладную передал в банк.
В 2019 году решил поменять жильё на большее по размеру. Оформил в другом банке потребительский кредит и досрочно закрыл ипотеку в ВТБ.
25 августа позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить этапы процедуры возврата закладной. Оператор пообещал отправить заявку в ипотечный центр от моего имени и предупредил, что это займёт порядка 15 рабочих дней. По договору, который мы подписали с покупателем, на сделку мы должны были выйти не позднее 30 сентября. Я считал, что времени на снятие обременения в Росреестре достаточно.
27 августа забронировал на месяц квартиру в новостройке, заплатив за это 50 тысяч рублей. Это – невозвратная сумма.
Пятого сентября обратился в банк с просьбой уточнить, когда будет выдана закладная. Оператор сообщил, что заявка в работе, крайний срок – 13 сентября.
11 сентября снова позвонил на «горячую линию». Оператор долго что-то проверял по базе, а потом сообщил, что техническим причинам моя заявка не была взята в работу. Мне следует оформить ещё одну и снова ждать тот же срок – 10-15 рабочих дней. Однако в этом случае мне не удастся выйти на сделку до 30 сентября, бронь будет потеряна, деньги мне никто не вернёт. В сентябре цена на выбранную квартиру выросла на 200 тысяч рублей.
14 марта в отделении на Пресненской набережной у нас была назначена ипотечная сделка. Для начала нас обязали заказать составление договора купли-продажи в качестве дополнительной услуги, и сотрудники банка сделали этот договор с ошибками. Наш менеджер в переговорную заходил всего пару раз на несколько секунд, поэтому, когда мы обнаружили ошибку, менеджера стали искать, чтобы её исправить. Дозвониться до него не смогли, пришлось подключить его коллег к поискам, на которые мы потеряли слишком много времени.
Нашедшийся менеджер упрекнул нас в том, что мы «тут помарку сделали ручкой, а это очень плохо». Возмутительный упрёк со стороны клерка! Мало того что ошибки в договоре допускают, так ещё и тычут клиентов носом в исправления, сделанные ручкой.
Проводили сделку с аккредитивом, однако открыть счёт для его пополнения нам предложили в день проведения сделки, а не заранее, хотя деньги идут три дня, и банковский специалист об этом знал. Почему нам не предложили открыть счёт за несколько дней до подписания договора? При этом со счета аккредитива на текущий счёт деньги идут тоже три дня, а не моментально. Неплохой способ изобрёл ВТБ, чтобы бесплатно пользоваться клиентскими деньгами.
На счёт аккредитива мы положили больше, чем надо, и после осуществления всех платежей, сопровождавших сделку, менеджер предложил снять со счёта остаток через кассу (так как следующее списание только в день обязательного платежа), что мы и сделали. Когда наступил день раскрытия аккредитива, выяснилось, что нужно ещё внести комиссию за эту операцию, и нам пришлось тратить время на зачисление денег. Сотрудники ВТБ не знают, за что банк удерживает комиссии?
В платёжном поручении была допущена ошибка в написании фамилии. Получатся, что деньги продавцу перечислил кто-то другой, но не я. Когда я попросил исправить ошибку, меня заверили, что сделать это нельзя, но ничего страшного нет. Агент по недвижимости ответил, что не сможет принять этот документ в качестве подтверждения исполнения обязательств по договору купли-продажи. Когда я вернулся в то же отделение, тот же операционист исправил ошибку. Получается, ему просто было лень работать?
Общее впечатление от сделки очень плохое: сотрудники не хотят работать так, как нужно, или не умеют.
Второго ноября обратился в офис ВТБ на бульваре адмирала Ушакова для открытия мастер-счёта, получения Мультикарты и оформления доступа к приложениям «ВТБ-Онлайн» и «ВТБ-Мои инвестиции». Менеджер открыл счёт и помог активировать карту.
На телефон пришёл пароль для первого входа в приложение «ВТБ-Онлайн», но менеджер предложил зайти по номеру карты или УНК. Сделать это не удалось по причине технического сбоя (так предположил менеджер). Девушка составила какую-то внутреннюю заявку, забыв сообщить срок её исполнения.
Третьего ноября, не дождавшись звонка менеджера, позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что заявка ещё в работе, и никому неизвестно, когда ошибка будет устранена. Оставил жалобу № CR-7402061 (срок рассмотрения – до 10 ноября).
10 ноября позвонили и пригласили в офис. Менеджер за ручку довёл меня до банкомата и попытался получить пароль для входа в приложение, но не вышло. Менеджер очень удивился и показал переписку со службой техподдержки. Там шла речь о том, что, если не выходит получить пароль в банкомате, значит, проблема носит массовый характер, над ней работают аналитики, срок рассмотрения какого-то внутреннего обращения № OS-80237 – 15 декабря.
Получается, что я попросту не могу получить заявленные услуги. При этом вот уже неделю мне приходят сообщения с описанием возможностей использования приложения «ВТБ Онлайн» и других приложений. Это какой-то троллинг.