19 июня 2020 года через приложение ХКБ заключила договор кредитования № 2338995771 на сумму 844 050 рублей. Банк принудительно застраховал меня, списав из кредитных средств 94 050 рублей. Таким образом, на руки я получила 750 000 рублей. Выбрать страховую компанию или страховую программу банк не предложил, отказаться от навязанной страховки не позволил.
23 июня оператор «горячей линии» посоветовал написать заявление на отказ от страховки и возврат премии и отправить его в чате банковского приложения. Форму заявления получила через тот же чат и сразу же вернула уже заполненный документ. Оператор предупредил, что срок возврата средств – десять рабочих дней.
Седьмого июля, на десятый рабочий день, постучала в чат и спросила, когда же будут деньги. Мне ответили, что заявления на отказ от страховок в электронном виде не принимаются. Пришлось ехать в офис, чтобы решить проблему. Менеджеру показала всю переписку, а она ответила, что это всё не имеет значения, так как заявления принимают только в офисе. Но и это не всё.
Во-первых, форму заявления мне дали неправильную. Во-вторых, если подавать заявление сейчас, то страховщик вернёт сумму за вычетом 32%. А ведь в полисе указано, что в случае расторжения договора возврат осуществляется пропорционально сроку использования страховки. Да и вообще! Я заявление подала вовремя и рекомендованным образом. Специалист составила обращение № 10077996.
Считаю, что операторы чата и контакт-центра целенаправленно ввели меня в заблуждение. Настаиваю на расторжении договора от даты подачи заявления и возврате полной суммы страховой премии.
Несколько лет назад у моей мамы-пенсионерки был открыт в ХКБ вклад. Каждый год я ездил с ней для пролонгации договора, а в прошлом году не смог, и она поехала одна. Менеджер воспользовался финансовой безграмотностью пожилого человека (а маме сильно за 70) и продал ей дебетовую карту с платным обслуживанием. Проблему удалось решить в претензионном порядке. Менеджер даже помог составить заявление на запрет выпуска моей маме каких-либо карт.
Этим летом истёк срок очередного вклада. У меня была доверенность на совершение всех возможных действий по счетам, и я поехал переоформлять вклад. Специалист заявил, что я могу закрыть депозит и даже получить деньги, а новый вклад открыть не могу.
Пришлось отправлять в офис банка маму, снабдив её советами не подписывать непонятные бумаги и не соглашаться на оформление договоров, отличных от договора обслуживания банковского депозита.
В итоге специалист умудрился продать маме дебетовую карту «Польза». С текущего счёта на карт-счёт она перевела 10 тысяч рублей, чтобы обслуживание карты было бесплатным, остальные отправила на вклад. Проверяя бумаги, подписанные мамой, нашёл заявление на открытие текущего счёта и выпуск дебетовой карты, причём галочка была проставлена в заявлении заранее, то есть клиент как бы априори согласен, даже если это не так. Предыдущий текущий счёт менеджер закрыл, хотя его об этом никто не просил.
Мама рассказала, что с порога предупредила менеджера о том, что никакие карты ей не нужны. Специалист заверил, что никаких карт не выдаст, так что беспокоиться не о чем. Карту действительно сразу не выдали, зато через некоторое время стали слать сообщения с приглашением в офис для получения «пластика».
Карту мы забирать не стали, рассчитывая на автоматическую блокировку. Потери за год (минус 10 тысяч рублей с депозитного счёта под 4% годовых) оценивались мною в 400 рублей. Однако они выросли, так как в сентябре банк поменял условия обслуживания, убрав пункт об отсутствии комиссии при размещении на карт-счёте 10 тысяч рублей. Теперь обслуживание стоит 100 рублей в месяц. До окончания вклада наберётся тысяча рублей, так что потери – 1,4 тысячи. И это при более чем скромном доходе пенсионера.
Шарлатаны и напёрсточники могут у вас поучиться, как относительно честным способом отнимать у населения деньги.
Изучил условия обслуживания по карте «Космос» и решил её получить, но прежде позвонил в контакт-центр, чтобы уточнить тарифы. Это было 21 января примерно в 13:40.
1. Оператор несколько раз назвала разный срок списания комиссии за обслуживание карты: то в конце месяца, то в начале следующего, то с привязкой к дате обслуживания, то без. О том, когда банк начисляет проценты на остаток, даже интересоваться не стал.
2. Уточнил МСС-коды категории «Путешествия», чтобы знать, за что начисляется кешбэк. Оператор ничего не сказал.
3. Спросил, сколько списывает банк с рублёвой карты при оплате картой на зарубежных интернет-сайтах в иностранной валюте. Оператор заверила, что по курсу Центробанка плюс процент за конвертацию. Удивился и пошёл изучать тарифы сам. Хочу уточнить, правильно ли я понял: сначала расходы конвертируются в доллары, затем – в рубли, расчёт производится по курсу, актуальному на дату фактического списания (то есть примерно через 4-7 дней после покупки). Информации об удержании процента не нашёл.
Заявку оставил на сайте, указав своё имя, номер телефона и дату рождения. Сообщив сотруднику банка паспортные данные и получив логин и пароль, зашёл в интернет-банк и увидел, что в моём имени допущена ошибка: «Радион». Еле дозвонился до банка, объяснил ситуацию и попросил исправить «а» на «о». Девушка ответила, что это можно сделать только в офисе: написать заявление, получить неименную карту, дождаться выпуска именной.
Офисов в городе не так уж много, рядом ничего нет, придётся тратить своё время, чтобы исправить ошибку сотрудника банка. И это я карту ещё даже не получил… Боюсь представить, что меня ждёт впереди, видимо, космос.
19 июня 2020 года через приложение ХКБ заключила договор кредитования № 2338995771 на сумму 844 050 рублей. Банк принудительно застраховал меня, списав из кредитных средств 94 050 рублей. Таким образом, на руки я получила 750 000 рублей. Выбрать страховую компанию или страховую программу банк не предложил, отказаться от навязанной страховки не позволил.
23 июня оператор «горячей линии» посоветовал написать заявление на отказ от страховки и возврат премии и отправить его в чате банковского приложения. Форму заявления получила через тот же чат и сразу же вернула уже заполненный документ. Оператор предупредил, что срок возврата средств – десять рабочих дней.
Седьмого июля, на десятый рабочий день, постучала в чат и спросила, когда же будут деньги. Мне ответили, что заявления на отказ от страховок в электронном виде не принимаются. Пришлось ехать в офис, чтобы решить проблему. Менеджеру показала всю переписку, а она ответила, что это всё не имеет значения, так как заявления принимают только в офисе. Но и это не всё.
Во-первых, форму заявления мне дали неправильную. Во-вторых, если подавать заявление сейчас, то страховщик вернёт сумму за вычетом 32%. А ведь в полисе указано, что в случае расторжения договора возврат осуществляется пропорционально сроку использования страховки. Да и вообще! Я заявление подала вовремя и рекомендованным образом. Специалист составила обращение № 10077996.
Считаю, что операторы чата и контакт-центра целенаправленно ввели меня в заблуждение. Настаиваю на расторжении договора от даты подачи заявления и возврате полной суммы страховой премии.
Несколько лет назад у моей мамы-пенсионерки был открыт в ХКБ вклад. Каждый год я ездил с ней для пролонгации договора, а в прошлом году не смог, и она поехала одна. Менеджер воспользовался финансовой безграмотностью пожилого человека (а маме сильно за 70) и продал ей дебетовую карту с платным обслуживанием. Проблему удалось решить в претензионном порядке. Менеджер даже помог составить заявление на запрет выпуска моей маме каких-либо карт.
Этим летом истёк срок очередного вклада. У меня была доверенность на совершение всех возможных действий по счетам, и я поехал переоформлять вклад. Специалист заявил, что я могу закрыть депозит и даже получить деньги, а новый вклад открыть не могу.
Пришлось отправлять в офис банка маму, снабдив её советами не подписывать непонятные бумаги и не соглашаться на оформление договоров, отличных от договора обслуживания банковского депозита.
В итоге специалист умудрился продать маме дебетовую карту «Польза». С текущего счёта на карт-счёт она перевела 10 тысяч рублей, чтобы обслуживание карты было бесплатным, остальные отправила на вклад. Проверяя бумаги, подписанные мамой, нашёл заявление на открытие текущего счёта и выпуск дебетовой карты, причём галочка была проставлена в заявлении заранее, то есть клиент как бы априори согласен, даже если это не так. Предыдущий текущий счёт менеджер закрыл, хотя его об этом никто не просил.
Мама рассказала, что с порога предупредила менеджера о том, что никакие карты ей не нужны. Специалист заверил, что никаких карт не выдаст, так что беспокоиться не о чем. Карту действительно сразу не выдали, зато через некоторое время стали слать сообщения с приглашением в офис для получения «пластика».
Карту мы забирать не стали, рассчитывая на автоматическую блокировку. Потери за год (минус 10 тысяч рублей с депозитного счёта под 4% годовых) оценивались мною в 400 рублей. Однако они выросли, так как в сентябре банк поменял условия обслуживания, убрав пункт об отсутствии комиссии при размещении на карт-счёте 10 тысяч рублей. Теперь обслуживание стоит 100 рублей в месяц. До окончания вклада наберётся тысяча рублей, так что потери – 1,4 тысячи. И это при более чем скромном доходе пенсионера.
Шарлатаны и напёрсточники могут у вас поучиться, как относительно честным способом отнимать у населения деньги.