Согласно правилам банк должен отдавать закладную через тридцать календарных дней после получения соответствующего заявления или/и погашения ипотечного займа. Я закрыла свой долг по ипотеке 34 дня назад (кредитный договор № 47813100 от 01.04.2014 года), но закладную так и не увидела. Мы видим чистой воды двойные стандарты! Когда заёмщик не соблюдает условия кредитного договора, то банк применяет разные способы воздействия и добивается того, чтобы эти условия всё-таки соблюдались. Когда банк нарушает правила, то это так надо: у заёмщика нет никаких способов воздействия.
Банк на четыре дня просрочил выдачу закладной и не понесёт за это никакого наказания (ни штраф, ни пени – ничего!). Я уже оставляла оператору «горячей линии» жалобу, обещали разобраться, претензию приняли, но закладную я так и не увидела.
28 ноября обратился в отделение Сбербанка в Ангарске, на улице Карла Маркса, дом 32, чтобы получить дебетовую карту Visa Classic. Заполнил заявление, подписал документы, и специалист сообщил, что в интернет-банке может и не быть информации о карте, но заявка по её выпуску в работе.
19 декабря, через 16 рабочих дней, приехал в тот же офис с вопросом о степени готовности карты. Все разумные сроки уже вышли. Специалист (другой) спросил: «Вы уверены, что оформили карту правильно?» А как я могу об этом знать? Анкету, заявление и прочие бумаги готовила сотрудница офиса, может, этот вопрос надо задать ей? Так как карты в офисе не было и нет, менеджер предложила оформить вторую заявку на выпуск карты с дизайном. Я согласился, и специалист принял заявку, заверив, что я смогу забрать карту до Нового Года.
До 31 декабря от Сбербанка не было ни SMS-сообщений, ни звонков. В течение новогодних праздников в интернет-банке появилась информация о статусе заявки.
13 января статус оставался неизменным, и я через личный кабинет обратился в службу поддержки, задав один лишь вопрос: «Когда будет готова карта?» Оператор предположил, что «пластик», может быть, уже в офисе, а информация в личном кабинете не обновляется из-за технического сбоя.
В офисе карту не нашли, позвонили в Москву и предложили оформить третью заявку. И сколько раз мне подавать заявку на выпуск стандартной дебетовой карты?
Сбербанк категорически отказывает мне в оформлении ипотечных каникул, что просто возмутительно!
Шестого мая по совету менеджера «ДомКлик» отправил через чат справку 2-НДФЛ за 2019 и 2020 годы и выписку ЕГРН.
Седьмого мая менеджер прислал запрос на выписку из ЕГРН «о правах отдельного лица для подтверждения права на единственное жилое помещение». Девушка подчеркнула, что её должен получить только тот созаёмщик, который оказался в трудных жизненных обстоятельствах, всем не нужно.
Восьмого мая оказалось, что отправленная мною выписка не подходит, нужна другая. Её следует заказать в МФЦ, оплатить госпошлину и ждать неделю. Всё бы ничего, но только платёж по кредиту у меня 11-го числа, и очевидно, что справка будет готова позже, и платёж будет просрочен.
Девятого мая менеджер посоветовал заказать эту выписку на сайте Росреестра. Однако срок её изготовления – три дня, да и денег на оплату госпошлины у меня нет. Вот мне одно не понятно: в отправленной выписке сказано, что я единственный владелец квартиры, в той бумажке, которую у меня запросили будет указано то же самое, зачем это нужно банку? Этот вопрос и я задал менеджеру.
11 мая он ответил: «В условиях предоставления отсрочки по ипотечным каникулам прописано, что у вас должно быть только одно жилое помещение в собственности, это подтверждается выпиской». Получается, что если эта квартира не единственная, то я её должен продать, чтобы закрыть кредит? Или оформить реструктуризацию и продолжать платить по кредиту, пусть и вполовину меньше, но только денег нет совсем и до окончания режима самоизоляции не будет.
Мой нынешний номер телефона у меня уже два года, именно он и привязан к карте Сбербанка. Прежде никаких проблем не было, а в начале года на него стали приходить сообщения, адресованные коду-то другому. Сначала я списала это на какой-то сбой в системе, но ситуация затянулась, и в начале лета я заблокировала последнюю карту, чтобы распрощаться с банком.
28 августа подруга, не зная о том, что я закрыла все счета, перевела по номеру телефона 450 рублей. Я получила оповещение о переводе и позвонила на «горячую линию», чтобы узнать, как забрать деньги, ведь в Сбербанке у меня нет ни счёта, ни карты.
Сначала меня попытались заверить, что номер принадлежит другому человеку, но не смогли объяснить, как такое может быть, чтобы на двух клиентов был один номер телефона? Потом сказали, что перевод пришёл на другое имя, и банк не будет содействовать в возврате средств. Оператор посоветовал связаться с получателем денег и разбираться в личном порядке, затем отправили в суд.
Почему мы должны разбираться через суд, если банк умудрился подключить к одному номеру двух клиентов? Получается, что банк может и десятерых подключить и жонглировать деньгами, делая при этом невинные глаза. В суд не пойду, абсолютно не та сумма, а вот в Центробанк пожалуюсь на мошенничество.
Продаю квартиру, которую покупала в Сбербанке, сделка проводилась через «ДомКлик». Договор был закрыт ещё в 2017 году, но банк, как оказалось, не снял обременение до сих пор. Через личный кабинет на сайте «ДомКлик» отправила заявку на снятие обременения и 17 марта получила SMS-сообщение о том, что обращение зарегистрировано под номером 81557.
21 марта мне сообщили о том, что специалисты приступили к подготовке документов. С тех пор в течение месяца неоднократно звонила на общий номер, чтобы узнать о том, как продвигаются дела.
21 апреля обременение ещё не было снято, хотя прошло уже 30 дней. Никаких объяснений того, почему так произошло, никто не дал.
На горячей линии Сбербанка сообщили, что документы в Росреестр были переданы 16 апреля. 20-го числа Росреетр вернул заявку с пометкой о том, что требуется дубликат закладной.
21 апреля получила SMS-сообщение: «Обращение зарегистрировано под номером 98881». Попыталась на «горячей линии» «ДомКлик» узнать, что это за обращение, но безуспешно.
23 апреля опять получила такое сообщение, только номер другой – № 100697. В Росреестре, куда я дозвонилась, сказали, что заявка была подана 21 апреля, а 23-го числа Сбербанк инициировал прекращение процедуры снятия обременения.
С 21 апреля пытаюсь дозвониться до менеджеров отдела, который занимается моим вопросом, но никто не отвечает. На заявки на обратный звонок не реагируют.
24 апреля получила SMS-сообщение с уведомлением об отмене сделки купли-продажи моей квартиры. Кто мне компенсирует упущенную выгоду?
Даю Сбербанку срок до 30 апреля на решение вопроса. Если обременение не будет снято, отправляю жалобу в Центробанк.
Согласно правилам банк должен отдавать закладную через тридцать календарных дней после получения соответствующего заявления или/и погашения ипотечного займа. Я закрыла свой долг по ипотеке 34 дня назад (кредитный договор № 47813100 от 01.04.2014 года), но закладную так и не увидела. Мы видим чистой воды двойные стандарты! Когда заёмщик не соблюдает условия кредитного договора, то банк применяет разные способы воздействия и добивается того, чтобы эти условия всё-таки соблюдались. Когда банк нарушает правила, то это так надо: у заёмщика нет никаких способов воздействия.
Банк на четыре дня просрочил выдачу закладной и не понесёт за это никакого наказания (ни штраф, ни пени – ничего!). Я уже оставляла оператору «горячей линии» жалобу, обещали разобраться, претензию приняли, но закладную я так и не увидела.
28 ноября обратился в отделение Сбербанка в Ангарске, на улице Карла Маркса, дом 32, чтобы получить дебетовую карту Visa Classic. Заполнил заявление, подписал документы, и специалист сообщил, что в интернет-банке может и не быть информации о карте, но заявка по её выпуску в работе.
19 декабря, через 16 рабочих дней, приехал в тот же офис с вопросом о степени готовности карты. Все разумные сроки уже вышли. Специалист (другой) спросил: «Вы уверены, что оформили карту правильно?» А как я могу об этом знать? Анкету, заявление и прочие бумаги готовила сотрудница офиса, может, этот вопрос надо задать ей? Так как карты в офисе не было и нет, менеджер предложила оформить вторую заявку на выпуск карты с дизайном. Я согласился, и специалист принял заявку, заверив, что я смогу забрать карту до Нового Года.
До 31 декабря от Сбербанка не было ни SMS-сообщений, ни звонков. В течение новогодних праздников в интернет-банке появилась информация о статусе заявки.
13 января статус оставался неизменным, и я через личный кабинет обратился в службу поддержки, задав один лишь вопрос: «Когда будет готова карта?» Оператор предположил, что «пластик», может быть, уже в офисе, а информация в личном кабинете не обновляется из-за технического сбоя.
В офисе карту не нашли, позвонили в Москву и предложили оформить третью заявку. И сколько раз мне подавать заявку на выпуск стандартной дебетовой карты?
Смотреть все статьи
Еще
