В марте 2016 года оформила в Сбербанке ипотеку. Мы с мужем не сомневались в его надёжности и порядочности вплоть до нынешнего года.
13.02.2018 года оставила заявку на пересмотр процентной ставки. В тот же день получила СМС-сообщение, в котором банк указал номер заявки (180213 0859 723300) и крайний срок её рассмотрения – до 30.03.2018 года. В назначенный день проверила статус заявки, оказалось, что срок рассмотрения перенесён на 14.04.2018 года. Меня это не устраивало, но делать было нечего, стала ждать.
14.04.2018 года банк прислал уведомление о продлении рассмотрения обращения до 14.05.2018 года. В возмущении позвонила на «горячую линию» и узнала от оператора, что предельного срока рассмотрения заявок не существует. То есть теоретически банк может переносить крайний срок до второго пришествия. Это просто неприемлемо! В этот момент моё мнение о Сбербанке как надёжном финансовом учреждении резко изменилось.
Планирую максимально быстро закрыть кредит и перевести все свои счета в другие банки. И уж, конечно, рекомендовать Сбербанк никому не смогу.
Восьмой месяц не могу решить простой вопрос, хотя проблема выеденного яйца не стоит.
Седьмого августа 2019 года оформили с мужем в Сбербанке ипотечный кредит, оформив недвижимость в совместную собственность. Титульным заёмщиком был супруг. К сожалению, он погиб в ДТП 29 октября. О его смерти сообщила Сбербанку сразу же, а восьмого ноября переоформила счёт для списания платежей, так как счёт мужа был заблокирован.
В ноябре и декабре попыталась сделать частичное досрочное погашение с целью снизить долговую нагрузку, однако ни через личный кабинет, ни через сотрудников отделения сделать это не удалось. Мне везде твердили, что эту операцию можно провести только со счёта титульного заёмщика. Попыталась найти в договоре это ограничение, но не нашла ни слова.
Пыталась донести до сотрудников всю абсурдность ситуации: титульный заёмщик погиб, его счёт заблокирован, я единственный заёмщик, ежемесячные платежи уходят с моего счёта. Меня никто не слышал.
Вступив в наследство 29 апреля, 16 мая поехала в офис на Вавилова и сдала полный пакет документов и заявление на исправление условий в договоре, чтобы стать титульным заёмщиком. Пытаюсь подать заявление на частичное досрочное погашение и получаю точно такой же отказ.
24 мая получаю SMS-сообщение о продлении срока рассмотрения заявления до 28 мая.
28 мая заявление рассмотрено, однако ответа нигде нет. Стала искать его, но получила в ответ сообщение о том, что «документы приняты 29 мая, срок рассмотрения – до 18 июня». Вот те раз! Попыталась найти правду, но Сбербанк буквально прячется от меня.
При звонках на номер 900 операторы переключают меня своим коллегам, каждому из которых приходится объяснять суть обращения. При этом никто помочь не может! Обращения в чат столь же безрезультатны. Восьмой месяц платежи по ипотеке списываются с моего счёта, почему я не могу сделать частичное досрочное погашение? Бывшего титульного заёмщика уже нет, вообще нет, почему банк препятствует исполнению мною кредитных обязательств?
15 января по договору ДДУ оформил в СберБанке ипотечный кредит на покупку жилья в новостройке. Так как застройщик работает только с электронной регистрацией, сделали электронные подписи и выбрали электронную регистрацию.
Через неделю позвонила представительница застройщика, по крайней мере, она так представилась. «Сейчас вам придёт СМС-код, вы мне его продиктуйте. Он нужен для отправки документов на регистрацию», – сказала девушка. Попросила её показать мне те самые документы, которые куда-то будут отправлены. Собеседница ответила: «Система такой возможности не предоставляет».
Позвонила в СберБанк с просьбой пояснить эту ситуацию. Специалист ответил, что может прислать на мою электронную почту или отправить в чат договор, который будет передан в Росреестр.
Вот мне интересно: это нормально – предлагать подписать человеку какие-то бумаги вслепую? Называя код из СМС-сообщения, я фактически ставлю свою подпись. Разве можно подписывать неведомо что? Получается, что от моего имени в Росреестр может быть отправлено всё что угодно, а вовсе даже то, что нужно, а я ничего не смогу изменить. Это какой-то театр абсурда! Спасибо застройщику за то, что выдал мне на руки бумажный экземпляр ДДУ до отправки договора в Росреестр на регистрацию.
Очевидно, что руководство банка знает о том, как происходит процесс визирования электронных документов, тем не менее, обучает рядовых сотрудников сообщать клиентам, что никакого варианта посмотреть документы перед подписью нет, клиенту нужно поверить, что загружено всё правильно. Какая-то лотерея.
11 мая 2019 года получила карту Сбербанка «Аэрофлот Бонус», рассчитывая накопить бонусы на бизнес-класс из Москвы до Южно-Сахалинска.
К 11 декабря заменила все карты в связи со сменой фамилии и обновила все анкетные данные. В декабре сделала много покупок, ожидала хороший кешбэк, но ни 11, ни 12, ни 13 января не пришло ни копейки. Постучала в онлайн-чат. Первый оператор сообщил, что информация о бонусах передана в «Аэрофлот», но тот пока не подтвердил начисление. В «Аэрофлоте» же сказали, что банк не передал никакой информации о бонусах.
Второй оператор принял заявку на решение проблемы. Банк после этого трижды перенёс дату рассмотрения заявления. Наконец, ответили: «Марина Игоревна, ваше обращение № 200116-0851-95**** от 16.01.2020 рассмотрено. Мили не были зачислены своевременно по причинам технического характера. Банком проведены необходимые корректировки. Начисление миль будет отражено в следующем отчётном периоде 11.01.2020 -10.02.2020».
11 февраля. Миль нет.
12 февраля. Написала в техподдержку. Сначала пытались заставить читать условия зачисления миль, потом всё-таки приняли обращение.
Завтра пойду в офис, чтобы написать жалобу или заявление на закрытие карт. Сбербанк не может решить такую пустяковую проблему!
Пятого августа 2017 года в дополнительном офисе №8614/0108 подписала договор потребительского кредитования на сумму 118 тысяч рублей, уплатив страховую премию за подключение к договору коллективного страхования в размере 18 277 рублей 32 копеек.
15 марта 2018 года досрочно погасила долг и обратилась с заявлением на расторжение договора страхования и возврат страховой премии. Для меня это хорошие деньги! В присланном ответе мне порекомендовали пользоваться страховой защитой до окончания срока, указанного в договоре, так как его «расторжение финансово не выгодно». Несмотря на совет сотрудника страховой компании, я всё же решила отказаться от страховки и вернуть хоть какие-то деньги.
Нашла решение Верховного суда по аналогичному делу, в котором сказано, что «существование предусмотренных договором страховых рисков как предполагаемых событий, на случай наступления которых проводится страхование, прекращается, а наступление страхового случая при отсутствии обязательства страховщика произвести страховую выплату становится невозможным».
Настаиваю на возврате части страховой премии по ненужному мне страховому договору, от которого я отказалась!
В марте 2016 года оформила в Сбербанке ипотеку. Мы с мужем не сомневались в его надёжности и порядочности вплоть до нынешнего года.
13.02.2018 года оставила заявку на пересмотр процентной ставки. В тот же день получила СМС-сообщение, в котором банк указал номер заявки (180213 0859 723300) и крайний срок её рассмотрения – до 30.03.2018 года. В назначенный день проверила статус заявки, оказалось, что срок рассмотрения перенесён на 14.04.2018 года. Меня это не устраивало, но делать было нечего, стала ждать.
14.04.2018 года банк прислал уведомление о продлении рассмотрения обращения до 14.05.2018 года. В возмущении позвонила на «горячую линию» и узнала от оператора, что предельного срока рассмотрения заявок не существует. То есть теоретически банк может переносить крайний срок до второго пришествия. Это просто неприемлемо! В этот момент моё мнение о Сбербанке как надёжном финансовом учреждении резко изменилось.
Планирую максимально быстро закрыть кредит и перевести все свои счета в другие банки. И уж, конечно, рекомендовать Сбербанк никому не смогу.
Восьмой месяц не могу решить простой вопрос, хотя проблема выеденного яйца не стоит.
Седьмого августа 2019 года оформили с мужем в Сбербанке ипотечный кредит, оформив недвижимость в совместную собственность. Титульным заёмщиком был супруг. К сожалению, он погиб в ДТП 29 октября. О его смерти сообщила Сбербанку сразу же, а восьмого ноября переоформила счёт для списания платежей, так как счёт мужа был заблокирован.
В ноябре и декабре попыталась сделать частичное досрочное погашение с целью снизить долговую нагрузку, однако ни через личный кабинет, ни через сотрудников отделения сделать это не удалось. Мне везде твердили, что эту операцию можно провести только со счёта титульного заёмщика. Попыталась найти в договоре это ограничение, но не нашла ни слова.
Пыталась донести до сотрудников всю абсурдность ситуации: титульный заёмщик погиб, его счёт заблокирован, я единственный заёмщик, ежемесячные платежи уходят с моего счёта. Меня никто не слышал.
Вступив в наследство 29 апреля, 16 мая поехала в офис на Вавилова и сдала полный пакет документов и заявление на исправление условий в договоре, чтобы стать титульным заёмщиком. Пытаюсь подать заявление на частичное досрочное погашение и получаю точно такой же отказ.
24 мая получаю SMS-сообщение о продлении срока рассмотрения заявления до 28 мая.
28 мая заявление рассмотрено, однако ответа нигде нет. Стала искать его, но получила в ответ сообщение о том, что «документы приняты 29 мая, срок рассмотрения – до 18 июня». Вот те раз! Попыталась найти правду, но Сбербанк буквально прячется от меня.
При звонках на номер 900 операторы переключают меня своим коллегам, каждому из которых приходится объяснять суть обращения. При этом никто помочь не может! Обращения в чат столь же безрезультатны. Восьмой месяц платежи по ипотеке списываются с моего счёта, почему я не могу сделать частичное досрочное погашение? Бывшего титульного заёмщика уже нет, вообще нет, почему банк препятствует исполнению мною кредитных обязательств?