У меня есть две карт Сбербанка: кредитка Gold и дебетовая Momentum. Срок действия платёжной карты истёк, и я позвонил на «горячую линию», чтобы выяснить, где забрать новый «пластик». Оператор сказал, что надо подойти в любое отделение и на месте обменять старую карту на новую, ничего предварительно заказывать не нужно, так как карта не является именной.
Обратился в дополнительный офис № 8593/0702 (город Елец, улица Орджоникидзе, дом 15 «В»). Специалист Ирина Меркулова заявила, что карта выдаётся только один раз, замене она не подлежит. Я ей говорю, что на «горячей линии» дали другую информацию, а она отвечает: «Они там теоретики, а мы практики». Ещё раз позвонил в колл-центр и получил подтверждение информации, которую дали в первый раз.
Второго марта приехал в то же отделение, специалист Светлана Быкова стала уверять, что моментальную карту можно заменить только на именную, а по сроку действия никак. Но она-то платная, а неименная – бесплатная. Я стал настаивать на выдаче точно такой же, и Светлана отправила меня в другое окно.
Третий раз объяснил ситуацию: срок истёк, хочу такую же. Пересказал все диалоги с операторами «горячей линии», пытаясь убедить выдать карту Momentum. Тут специалист вроде даже сдалась, но карту не нашла, сказала, что сейчас неименного пластика в офисе нет.
Пришлось ехать в другое отделение (№ 8593/0700), где обменяли карту за десять минут без возражений и навязывания платных услуг.
Хочу сказать, что это не первый конфликт с сотрудниками офиса на Орджоникидзе. Два года назад, когда я получал кредитку Gold, специалист дотошно выяснял, откуда у меня такой доход и почему я его не декларирую. Ему показался чрезмерно большим кредитный лимит, одобренный банком. После допроса с пристрастием он заявил, что выдаст карту только в том случае, если я напишу заявление на снижение кредитного лимита. Пришлось поругаться, чтобы получить карту на заявленных условиях.
Однако пользоваться я ею не стал, было неприятно, что залезли в мой карман, и вскоре карту закрыл, а через некоторое время Сбербанк предложил оформить ту же карту Gold с кредитным лимитов вдвое выше того, который был. Забирал я новый «пластик» в отделении на улице Комсомольской. Хоть оно и дальше от дома, зато там не хамят и не лезут с расспросами.
Девятого января подала в Сбербанк заявление № 190109-0239-579300 о выводе из состава созаёмщиков моего умершего мужа. Вскоре банк прислал сообщение, что срок рассмотрения заявления – до 22 января.
Шестого февраля Сбербанк уведомил о продлении срока рассмотрения обращения до 15-го числа.
15 февраля срок опять сдвинулся, теперь до 23 февраля.
23 февраля банк перенёс дату на 10 марта.
Сегодня же Сбербанк вновь перенёс срок, но только конкретную дату уже не указал.
Пока муж числится в качестве созаёмщика, я не могу использовать средства материнского капитала для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Банк специально затягивает вынесение решения по обращению, чтобы не дать сократить объём задолженности. Руководство Сбербанка, вы собираетесь воскресить мужа? Ваши действия могут привести к тому, что я не смогу оплачивать ипотечный кредит. Если в ближайшее время банк не удовлетворит моё заявление, буду вынуждена обратиться в суд.
В целом, услугами Сбербанка доволен, особенно нравится приложение «Сбербанк-Онлайн», которым я активно пользуюсь. За ненадобностью отключил услугу SMS-информирования, так как баланс карт всегда могу проверить в приложении, и платить лишние 60 рублей в месяц не вижу необходимости.
24 ноября Сбербанк списал комиссию за отключенную услугу. Узнал я это из SMS-сообщения: «Мобильный банк – 60 рублей». Проверил в личном кабинете, вдруг настройки сбились, но нет, там всё нормально. Написал жалобу с просьбой вернуть деньги. Банк ответил быстро и лаконично: «Ответ на ваше обращение можете узнать по телефону».
Позвонил по указанному номеру и сообщил, что хочу услышать ответ на свою жалобу. Механический голос отвечает: «Боюсь, я вас не понимаю». Ну, расшифровываю: «Жалоба такая-то от такого-то числа, суть в том-то». Ответ не изменился: «Боюсь, я вас не понимаю». Я иностранных языков не знаю, с роботами общаться не умею, решил, что боюсь уже я, и поехал в отделение.
В офисе – очередь, как в Мавзолей, а времени в обрез (пошёл в Сбербанк в ущерб обеду). Подошёл к специалисту, объяснил, что хочу, он отправил меня к коллеге, тот – к третьему, и так по кругу. В итоге приняли обращение ещё раз, и уже ближе к вечеру деньги вернулись. Я обрадовался, злиться на Сбербанк перестал, обрёл покой и душевное равновесие. Но ненадолго.
Вчера новое SMS-сообщение: «Мобильный банк – 60 рублей». Прекрасная схема: возвращать эти копейки пойдёт один человек из ста, так что пара миллионов клиентов принесут банку маленький гешефт.
У меня есть две карт Сбербанка: кредитка Gold и дебетовая Momentum. Срок действия платёжной карты истёк, и я позвонил на «горячую линию», чтобы выяснить, где забрать новый «пластик». Оператор сказал, что надо подойти в любое отделение и на месте обменять старую карту на новую, ничего предварительно заказывать не нужно, так как карта не является именной.
Обратился в дополнительный офис № 8593/0702 (город Елец, улица Орджоникидзе, дом 15 «В»). Специалист Ирина Меркулова заявила, что карта выдаётся только один раз, замене она не подлежит. Я ей говорю, что на «горячей линии» дали другую информацию, а она отвечает: «Они там теоретики, а мы практики». Ещё раз позвонил в колл-центр и получил подтверждение информации, которую дали в первый раз.
Второго марта приехал в то же отделение, специалист Светлана Быкова стала уверять, что моментальную карту можно заменить только на именную, а по сроку действия никак. Но она-то платная, а неименная – бесплатная. Я стал настаивать на выдаче точно такой же, и Светлана отправила меня в другое окно.
Третий раз объяснил ситуацию: срок истёк, хочу такую же. Пересказал все диалоги с операторами «горячей линии», пытаясь убедить выдать карту Momentum. Тут специалист вроде даже сдалась, но карту не нашла, сказала, что сейчас неименного пластика в офисе нет.
Пришлось ехать в другое отделение (№ 8593/0700), где обменяли карту за десять минут без возражений и навязывания платных услуг.
Хочу сказать, что это не первый конфликт с сотрудниками офиса на Орджоникидзе. Два года назад, когда я получал кредитку Gold, специалист дотошно выяснял, откуда у меня такой доход и почему я его не декларирую. Ему показался чрезмерно большим кредитный лимит, одобренный банком. После допроса с пристрастием он заявил, что выдаст карту только в том случае, если я напишу заявление на снижение кредитного лимита. Пришлось поругаться, чтобы получить карту на заявленных условиях.
Однако пользоваться я ею не стал, было неприятно, что залезли в мой карман, и вскоре карту закрыл, а через некоторое время Сбербанк предложил оформить ту же карту Gold с кредитным лимитов вдвое выше того, который был. Забирал я новый «пластик» в отделении на улице Комсомольской. Хоть оно и дальше от дома, зато там не хамят и не лезут с расспросами.
Девятого января подала в Сбербанк заявление № 190109-0239-579300 о выводе из состава созаёмщиков моего умершего мужа. Вскоре банк прислал сообщение, что срок рассмотрения заявления – до 22 января.
Шестого февраля Сбербанк уведомил о продлении срока рассмотрения обращения до 15-го числа.
15 февраля срок опять сдвинулся, теперь до 23 февраля.
23 февраля банк перенёс дату на 10 марта.
Сегодня же Сбербанк вновь перенёс срок, но только конкретную дату уже не указал.
Пока муж числится в качестве созаёмщика, я не могу использовать средства материнского капитала для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Банк специально затягивает вынесение решения по обращению, чтобы не дать сократить объём задолженности. Руководство Сбербанка, вы собираетесь воскресить мужа? Ваши действия могут привести к тому, что я не смогу оплачивать ипотечный кредит. Если в ближайшее время банк не удовлетворит моё заявление, буду вынуждена обратиться в суд.
Смотреть все статьи
Еще
