На сайте ДОМ.РФ изучил информацию по программе помощи заёмщикам, нашёл партнёра и отправила в центральное отделение Сбербанка в Томске. Специалист сделал удивлённые глаза и сказал, что впервые слышит о такой программе, и отправил меня в ипотечный отдел. Там было такое же удивление и отсутствие информации.
Позвонил в ДОМ.РФ на «горячую линию» с вопросом, как мне добиться приёма заявления на участие в этой программе, а услышал в ответ настоятельный совет не участвовать в ней. По делу же оператор ничего не сказала, заверив, что всё должны знать сотрудники Сбербанка.
В службе поддержке Сбербанка о программе помощи заёмщикам тоже никто ничего не знает. Операторы переключали меня друг другу, диктовали неправильные номера телефонов и всячески пытались от меня избавиться. Наконец, мне дали номер какого-то байкальского отделения, где, по словам девушки, «точно всё знают». Дозвониться на него не удалось. Полчаса слушал музыку и информацию о том, как мой звонок важен для банка. Подозреваю, что этот номер мне дали умышленно, чтобы отвязаться от неудобного клиента.
Обращался я и к корпоративному менеджеру, который обслуживает нашу организацию. Девушка подтвердила, что «демоны были, но самоликвидировались», то есть программа была, но закончилась год назад. Информацию о продлении программы она не получала.
Отмечу, что на официальном сайте Сбербанка раздел, посвящённый программе помощи заёмщикам, есть, но никто не может мне поведать её тонкостей. Все записи разговоров с сотрудниками томского отделения Сбербанка и с операторами «горячей линии» у меня есть, а вот данных о том, как стать участником программы нет.
Сайт domclick.ru не работает! Или работает в столь ненавязчивом режиме, что будто не работает. А ведь через него тысячи человек подают заявки на рефинансирование кредитов. Считаю, что ответственные за работу ресурса люди должны нести ответственность за его неработоспособность.
22 марта оставил на сайте заявку на снижение ставки по ипотеке, а всё потому, что и на сайте Сбербанка, и в СМИ прошла информация о том, что заёмщики могут попытать счастье и снизить ставку по кредиту. Я исправно платил с февраля 2013 года, не допуская просрочек, и надеялся на то, что банк сочтёт возможным пересмотреть ставку (заявка № 190968). Через тридцать дней позвонил узнать, как продвигается рассмотрение моего заявления. Оператор колл-центра сказала, что заявка не была зарегистрирована 22 марта, соответственно, и не рассматривал её никто. Поэтому мне надо оформить её заново и ждать тридцать дней.
Ещё оператор крайне не тактично заметила, что я, наверное, неумелый юзер Интенета и что-то неправильно сделал. В таком случае, ваши продвинутые программисты могли бы сделать такой сайт, на котором бы любая бабушка могла без ошибок отправить заявку.
Попытался снять в терминале пятьдесят тысяч рублей. Сначала аппарат выдал ошибку, а при разбивке сумы пополам выдал сначала 25 тысяч рублей, а затем – 24 тысячи рублей (23 купюры по тысяче и две купюры по 500 рублей). К банкомату была большая очередь, поэтому пересчитал деньги чуть погодя.
Как только обнаружил недостачу, позвонил в контакт-центр и оставил заявку на возврат на счёт недовыданной тысячи рублей. Первоначальный срок рассмотрения обращения – восьмого октября, но ответ в этот день не дали, а перенесли срок до 11 октября.
Ответ пришёл только 14-го числа: «Оспариваемые операции выполнены успешно, суммы выданы банкоматом в полном объеме. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. У Сбебанка нет оснований для возврата тысячи рублей». Неужели сложно проверить работу банкомата, все действия которого фиксируются? Буду жаловаться регулятору!
На сайте ДОМ.РФ изучил информацию по программе помощи заёмщикам, нашёл партнёра и отправила в центральное отделение Сбербанка в Томске. Специалист сделал удивлённые глаза и сказал, что впервые слышит о такой программе, и отправил меня в ипотечный отдел. Там было такое же удивление и отсутствие информации.
Позвонил в ДОМ.РФ на «горячую линию» с вопросом, как мне добиться приёма заявления на участие в этой программе, а услышал в ответ настоятельный совет не участвовать в ней. По делу же оператор ничего не сказала, заверив, что всё должны знать сотрудники Сбербанка.
В службе поддержке Сбербанка о программе помощи заёмщикам тоже никто ничего не знает. Операторы переключали меня друг другу, диктовали неправильные номера телефонов и всячески пытались от меня избавиться. Наконец, мне дали номер какого-то байкальского отделения, где, по словам девушки, «точно всё знают». Дозвониться на него не удалось. Полчаса слушал музыку и информацию о том, как мой звонок важен для банка. Подозреваю, что этот номер мне дали умышленно, чтобы отвязаться от неудобного клиента.
Обращался я и к корпоративному менеджеру, который обслуживает нашу организацию. Девушка подтвердила, что «демоны были, но самоликвидировались», то есть программа была, но закончилась год назад. Информацию о продлении программы она не получала.
Отмечу, что на официальном сайте Сбербанка раздел, посвящённый программе помощи заёмщикам, есть, но никто не может мне поведать её тонкостей. Все записи разговоров с сотрудниками томского отделения Сбербанка и с операторами «горячей линии» у меня есть, а вот данных о том, как стать участником программы нет.
Сайт domclick.ru не работает! Или работает в столь ненавязчивом режиме, что будто не работает. А ведь через него тысячи человек подают заявки на рефинансирование кредитов. Считаю, что ответственные за работу ресурса люди должны нести ответственность за его неработоспособность.
22 марта оставил на сайте заявку на снижение ставки по ипотеке, а всё потому, что и на сайте Сбербанка, и в СМИ прошла информация о том, что заёмщики могут попытать счастье и снизить ставку по кредиту. Я исправно платил с февраля 2013 года, не допуская просрочек, и надеялся на то, что банк сочтёт возможным пересмотреть ставку (заявка № 190968). Через тридцать дней позвонил узнать, как продвигается рассмотрение моего заявления. Оператор колл-центра сказала, что заявка не была зарегистрирована 22 марта, соответственно, и не рассматривал её никто. Поэтому мне надо оформить её заново и ждать тридцать дней.
Ещё оператор крайне не тактично заметила, что я, наверное, неумелый юзер Интенета и что-то неправильно сделал. В таком случае, ваши продвинутые программисты могли бы сделать такой сайт, на котором бы любая бабушка могла без ошибок отправить заявку.