24 декабря 2020 года сделал в интернет-магазине «Озон» заказ на 3 390 рублей. Попытался оплатить его картой – ошибка. После повторной попытки получил в приложении уведомление с подтверждением оплаты. Указана сумма покупки и продавец. При этом магазин оплаты не увидел. Постучал в чат и спросил, почему статус «Заказ не оплачен». Консультант сообщил, что оплата не прошла, и попросил прислать чек. Через интернет-банк сформировал платёжку. Дата – 24 декабря 00:24, статус – «Обрабатывается банком». Так как на оплату заказа было полчаса, а она не прошла, магазин отменил заказ.
Обратился в чат приложения «Сбербанк-Онлайн». Объяснил, что из-за технического сбоя оплата не прошла, и заказ был отменён как неоплаченный, при этом статус операции «Ожидает подтверждения». Спросил, как вернуть деньги.
Оператор зафиксировал моё обращение под номером 201224-0129-974700 и предупредил, что решение будет принято до 14 января. «Ответ предоставит менеджер с 09:00 до 20:00», – уточнил оператор.
Ждать три недели возврата денег за отменённый заказ – это как-то слишком. Утром 25-го написал в «Озон» и спросил, что делать: то ли ждать проведения операции, то ли повторно сделать заказ и оплатить его. Специалист ответил, что оплата резервируется только на шесть часов, и посоветовал проверить выписку. Если в выписке эта операция есть, то он пообещал посодействовать в возврате средств.
В приложении сформировал выписку, но только на 22 декабря. Соответственно, выписка за 24 декабря будет доступна только 26-го. Позвонил персональному менеджеру с вопросом о том, как получить выписку на 24 декабря. Он отправил меня в офис. В любой офис, в любое время.
В ближайшем к дому отделении менеджер сказал, что может выдать выписку за 22 декабря. При этом подчеркнул, что сумма будет разблокирована через сутки. Ага-ага, а оператор про три недели говорил.
Сделал второй заказ, успешно его оплатил и задумался, а что будет, если пройдёт первая оплата.
Через сутки банк деньги не разблокировал, и я позвонил на «горячую линию». Оператор: «Я вижу ваше обращение, к сожалению, раньше чем через три недели вопрос не решится. Если продавец в течение этого времени подтвердит оплату, деньги уйдут к нему». Как продавец может получить деньги за отменённый заказ?
Уже 28-е. Проблема не решена. Почему банк настолько неповоротлив?
Выбрала СберБанк по рейтингам, да и выяснила, что теперь якобы всё цивилизованно организовано, множество услуг можно получить дистанционно, а в офисах порядок.
Произошёл всемирный коллапс: после объявления пандемии работодатель уволил меня одним днём, и я осталась без дохода. Обратила внимание на обещание СберБанка дать таким клиентам как я поддержку. Поехала в офис, чтобы подать заявление, но столкнулась с мощным сопротивлением. Под угрозой жалобы у меня приняли обращение, в котором я просила оставить к уплате на период поиска работы только проценты.
Банк отказал, и я попыталась получить консультацию, как оформить каникулы или рефинансировать задолженность. Из офиса меня отправили на «горячую линию», в контакт-центре утверждают, что для урегулирования моего вопроса надо обращаться в офис. Как-то оператор соединил меня с отделом по взысканию задолженности, чтобы те предложили какое-то решение, но там со мной даже разговаривать не стали, потребовали погасить эту задолженность в течение пяти дней, иначе на меня напустят судебных приставов.
Как только поняла, что работодатель не собирается давать мне полный расчёт, я забила тревогу и пошла в банк. Однако Сбер не желает вникать в ситуацию и предлагать хоть какое-то решение проблемы. Получается, что кредитор нацелен на то, чтобы вогнать клиента в долговую яму.
23 декабря обратилась в центральный офис СберБанка в Калуге на улице Кирова с целью подать заявку на кредит. После одобрения согласилась на страховку, чтобы ставка была пониже. После зачисления средств страховая премия была тут же перечислена в компанию «Сбербанк Страхование жизни».
Я знаю, что закон даёт мне право в течение 14 дней отказаться от страховки, и 11 января я обратилась в офис банка с соответствующим заявлением № 210111-0403-089500. Понимала, что двухнедельный срок истёк, но это были праздничные дни, и офисы не работали не по моей вине.
Банк прислал сообщение с отказом в возврате средств по той причине, что я не уложилась в 14-дневный срок. Однако согласно статье 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днём окончания срока считается ближайший за ним рабочий день». В этом году, согласно производственному графику, нерабочие дни – с первого по десятое января.
Ввиду этого рассматриваю отказ в возврате средств как незаконный и настаиваю на пересмотре ответа. Всё же рассчитываю получить деньги на свой счёт.
24 декабря 2020 года сделал в интернет-магазине «Озон» заказ на 3 390 рублей. Попытался оплатить его картой – ошибка. После повторной попытки получил в приложении уведомление с подтверждением оплаты. Указана сумма покупки и продавец. При этом магазин оплаты не увидел. Постучал в чат и спросил, почему статус «Заказ не оплачен». Консультант сообщил, что оплата не прошла, и попросил прислать чек. Через интернет-банк сформировал платёжку. Дата – 24 декабря 00:24, статус – «Обрабатывается банком». Так как на оплату заказа было полчаса, а она не прошла, магазин отменил заказ.
Обратился в чат приложения «Сбербанк-Онлайн». Объяснил, что из-за технического сбоя оплата не прошла, и заказ был отменён как неоплаченный, при этом статус операции «Ожидает подтверждения». Спросил, как вернуть деньги.
Оператор зафиксировал моё обращение под номером 201224-0129-974700 и предупредил, что решение будет принято до 14 января. «Ответ предоставит менеджер с 09:00 до 20:00», – уточнил оператор.
Ждать три недели возврата денег за отменённый заказ – это как-то слишком. Утром 25-го написал в «Озон» и спросил, что делать: то ли ждать проведения операции, то ли повторно сделать заказ и оплатить его. Специалист ответил, что оплата резервируется только на шесть часов, и посоветовал проверить выписку. Если в выписке эта операция есть, то он пообещал посодействовать в возврате средств.
В приложении сформировал выписку, но только на 22 декабря. Соответственно, выписка за 24 декабря будет доступна только 26-го. Позвонил персональному менеджеру с вопросом о том, как получить выписку на 24 декабря. Он отправил меня в офис. В любой офис, в любое время.
В ближайшем к дому отделении менеджер сказал, что может выдать выписку за 22 декабря. При этом подчеркнул, что сумма будет разблокирована через сутки. Ага-ага, а оператор про три недели говорил.
Сделал второй заказ, успешно его оплатил и задумался, а что будет, если пройдёт первая оплата.
Через сутки банк деньги не разблокировал, и я позвонил на «горячую линию». Оператор: «Я вижу ваше обращение, к сожалению, раньше чем через три недели вопрос не решится. Если продавец в течение этого времени подтвердит оплату, деньги уйдут к нему». Как продавец может получить деньги за отменённый заказ?
Уже 28-е. Проблема не решена. Почему банк настолько неповоротлив?
Выбрала СберБанк по рейтингам, да и выяснила, что теперь якобы всё цивилизованно организовано, множество услуг можно получить дистанционно, а в офисах порядок.
Произошёл всемирный коллапс: после объявления пандемии работодатель уволил меня одним днём, и я осталась без дохода. Обратила внимание на обещание СберБанка дать таким клиентам как я поддержку. Поехала в офис, чтобы подать заявление, но столкнулась с мощным сопротивлением. Под угрозой жалобы у меня приняли обращение, в котором я просила оставить к уплате на период поиска работы только проценты.
Банк отказал, и я попыталась получить консультацию, как оформить каникулы или рефинансировать задолженность. Из офиса меня отправили на «горячую линию», в контакт-центре утверждают, что для урегулирования моего вопроса надо обращаться в офис. Как-то оператор соединил меня с отделом по взысканию задолженности, чтобы те предложили какое-то решение, но там со мной даже разговаривать не стали, потребовали погасить эту задолженность в течение пяти дней, иначе на меня напустят судебных приставов.
Как только поняла, что работодатель не собирается давать мне полный расчёт, я забила тревогу и пошла в банк. Однако Сбер не желает вникать в ситуацию и предлагать хоть какое-то решение проблемы. Получается, что кредитор нацелен на то, чтобы вогнать клиента в долговую яму.
Смотреть все статьи
Еще
