Лет пять назад стал зарплатным клиентом Сбербанка. Несколько раз подумывал обзавестись кредиткой Сбербанка с льготным периодом, и тут подвернулся случай: в мобильном приложении появилось специальное предложение, и я откликнулся на него. Уже через неделю карту доставили в офис Сбербанка.
18 апреля пришёл за картой. Специалист предупредил, что паспорт должен быть в идеальном состоянии, а на моём был лёгкий дефект возле переплёта. В общем, сначала девушка полностью заполнила анкету, попросила меня установить пин-код, активировала «пластик», а затем пригласила специалиста по проверке паспортов, и тут началось. Дама брезгливо осмотрела документ, нагрубила мне и потребовала заменить паспорт, отказав в выдаче уже активированной кредитки.
Уплатил немалую госпошлину, потратил время, заморочился, получил новый паспорт и 21 мая вернулся в тот же офис. В течение двух часов клерки гоняли меня от стола к столу, заставляли звонить в службу техподдержки, неоднократно просили ввести пин-код. Установив кредитный лимит и с боем вырвав «пластик», ретировался.
Через четыре дня обнаружил, что кредитный лимит нулевой. Оператор «горячей линии» посоветовал подождать ещё сутки, мол, вот-вот всё наладится, но ничего не изменилось. 22 мая оставил обращение, на рассмотрение которого Сбербанк затребовал аж восемь дней, при этом исход дела неясен.
Зачем я менял паспорт? Зачем я дважды ездил в офис? Зачем вообще я всё это проделывал, если кредитки у меня так и нет?
31 января в 13:40 попыталась снять со своей карты 20 тысяч рублей через банкомат, который находится в «Ашане» в Сигнальном проезде, дом 17. Банкомат попыхтел-попыхтел и выдал сообщение, что если в течение 30 секунд я не заберу деньги, то аппарат их заберёт. Купюры, так и не выглянув на белый свет, упали обратно в чрево банкомата.
Я волноваться не стала (ведь всё же зафиксировано – деньги я не забрала, значит, со счёта они не будут списаны) и попыталась обналичить средства в другом банкомате. Уже забрав карту, получила SMS-сообщение о списании со счёта 20 тысяч рублей. Конечно, я тут же набрала номер «горячей линии» и оставила обращение, срок рассмотрения которого семь дней. Почему так долго? Ведь излишки обнаружатся после первой же инкассации, а её можно организовать уже на следующий день.
Направила обращение № 200201-0067-116000 на электронную почту и получила ответ за подписью Ирины Сивчик, в котором меня поставили в известность, что обращение будет рассмотрено в срок от 5 до 30 дней.
Фактически банк украл мои деньги и теперь будет безвозмездно пользоваться ими минимум неделю. Я крайне возмущена! Требую незамедлительно вернуть деньги и компенсировать каждый день их использования без моего согласия.
Жена захотела беговую дорожку и нашла её на «Авито» в пригороде Уфы. Продавец объяснил, почему продаёт вдвое дешевле, чем стоит новая, заверил, что есть гарантия, и пообещал отправить «Яндекс.Доставкой». Жену это устроило, и продавец кинул ссылку на оплату. Через сайт https://yandex.paysecureds.ru/номерзаказа она оплатила заказ моей картой Сбербанка.
Деньги сразу списались, и продавец исчез. «Авито» открестился от нас, мол, сайт – только площадка для выставления товаров. На возврат мы и не претендуем – сами виноваты. СберБанк заблокировал мою карту по моей же просьбе и отправил в полицию писать заявление о мошенничестве.
А ведь я даже не просил вернуть деньги! Меня лишь интересовало, может ли банк заблокировать конкретный сайт по токену или обратиться к партнёру для блокировки этого сайта. Как известно, на 90% рынок интернет-эквайринга принадлежит СберБанку и «Яндекс.Кассе». Именно эти конторы выдают токены доступа для размещения формы онлайн-оплаты. То есть вероятность крайне высока, что именно Сбер выдал токен этому магазину, однако Сбер решил не морочить себе голову и сбагрить лоха-клиента в полицию.
Формально банк, наверное, прав, но чисто по-человечески всё выглядит очень плохо. Одно дело юристы Сбера делают что-то для блокировки интернет-магазина, который обманывает людей, другое дело – обычный гражданин, может быть, даже пенсионер, пытается через полицию добиться этой блокировки. У кого больше возможностей? Кто быстрее может вывести мошенников на чистую воду? Считаю, что продемонстрированное поведение – пассивная поддержка мошенников.
На моём счёте Maestro в Сбербанке лежали деньги. 29 ноября мне позвонил якобы сотрудник службы безопасности банка с номера +7 (900) 500-55-50 и, назвав мои персональные данные и данные карты, сообщил, что мой личный кабинет взломан. Я даже ни на секунду не усомнилась в том, что звонит именно сотрудник банка, так как он полностью назвал все данные. Молодой человек рекомендовал удалить личный кабинет и все данные из него.
Я согласилась, и на мой телефон стали приходить сообщения о списании средств. В это время мошенник оставался на связи, сообщая, что всё идёт в рамках протокола. После того, как со счёта ушли все деньги – 141 592 рубля 50 копеек, он отключился. Тут я заволновалась и проверила состояние счёта: переводы были сделаны на счёт «ФК Открытие». Однако я согласия на перевод средств не давала!
Позвонила в банк-получатель и объяснила ситуацию. Оператор сообщил, что блокировать поступающие средства они не будут, так как я не их клиент. Оператор «горячей линии» Сбербанка, которому я рассказала, как всё было, отказался заблокировать списание средств, и я пошла в полицию, чтобы написать заявление о краже денежных средств.
На следующий день в офисе банка написала обращение на возврат средств, но получила отказ по той причине, что я сама нарушила условия договора. Считая, что банк нарушил статью 9 закона «О национальной платёжной системе», написала заявление в Роспотребнадзор и повторное – в банк, в котором подчеркнула, что ни номер карты, ни номер счёта, ни свои персональные данные я никому не сообщала. Как эти сведения попали мошенникам, я не знаю, но предполагаю, что произошла утечка персональных данных. А это уже нарушение условий договора со стороны банка. Кроме того, произведённые операции попадают под определение подозрительных (первый перевод – на 100 000 рублей), почему банк не заблокировал их на 48 часов, чтобы удостовериться, что деньги вывожу со счёта непосредственно я?
Полиция возбудила уголовное дело в связи с хищением средств в значительном размере. На время расследования в письменном виде попросила банк приостановить начисление процентов по кредитной карте, на что получила отказ, хотя мошенники успели приложить руку и к кредитному счёту (списали 14 500 рублей плюс комиссия за транзакцию).
У меня на руках есть постановление о возбуждении уголовного дела, однако на оба обращения – № 191130-0491-764500 и № 191205-0885-848200 – банк ответил отказом и не признаёт, что сделка была совершения под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств, хотя ГК РФ квалифицирует её как недействительную. Я приложу все силы, чтобы наказать банк за разглашение персональных данных клиентов и хищение средств со счёта!
Лет пять назад стал зарплатным клиентом Сбербанка. Несколько раз подумывал обзавестись кредиткой Сбербанка с льготным периодом, и тут подвернулся случай: в мобильном приложении появилось специальное предложение, и я откликнулся на него. Уже через неделю карту доставили в офис Сбербанка.
18 апреля пришёл за картой. Специалист предупредил, что паспорт должен быть в идеальном состоянии, а на моём был лёгкий дефект возле переплёта. В общем, сначала девушка полностью заполнила анкету, попросила меня установить пин-код, активировала «пластик», а затем пригласила специалиста по проверке паспортов, и тут началось. Дама брезгливо осмотрела документ, нагрубила мне и потребовала заменить паспорт, отказав в выдаче уже активированной кредитки.
Уплатил немалую госпошлину, потратил время, заморочился, получил новый паспорт и 21 мая вернулся в тот же офис. В течение двух часов клерки гоняли меня от стола к столу, заставляли звонить в службу техподдержки, неоднократно просили ввести пин-код. Установив кредитный лимит и с боем вырвав «пластик», ретировался.
Через четыре дня обнаружил, что кредитный лимит нулевой. Оператор «горячей линии» посоветовал подождать ещё сутки, мол, вот-вот всё наладится, но ничего не изменилось. 22 мая оставил обращение, на рассмотрение которого Сбербанк затребовал аж восемь дней, при этом исход дела неясен.
Зачем я менял паспорт? Зачем я дважды ездил в офис? Зачем вообще я всё это проделывал, если кредитки у меня так и нет?
31 января в 13:40 попыталась снять со своей карты 20 тысяч рублей через банкомат, который находится в «Ашане» в Сигнальном проезде, дом 17. Банкомат попыхтел-попыхтел и выдал сообщение, что если в течение 30 секунд я не заберу деньги, то аппарат их заберёт. Купюры, так и не выглянув на белый свет, упали обратно в чрево банкомата.
Я волноваться не стала (ведь всё же зафиксировано – деньги я не забрала, значит, со счёта они не будут списаны) и попыталась обналичить средства в другом банкомате. Уже забрав карту, получила SMS-сообщение о списании со счёта 20 тысяч рублей. Конечно, я тут же набрала номер «горячей линии» и оставила обращение, срок рассмотрения которого семь дней. Почему так долго? Ведь излишки обнаружатся после первой же инкассации, а её можно организовать уже на следующий день.
Направила обращение № 200201-0067-116000 на электронную почту и получила ответ за подписью Ирины Сивчик, в котором меня поставили в известность, что обращение будет рассмотрено в срок от 5 до 30 дней.
Фактически банк украл мои деньги и теперь будет безвозмездно пользоваться ими минимум неделю. Я крайне возмущена! Требую незамедлительно вернуть деньги и компенсировать каждый день их использования без моего согласия.