Девятого апреля рефинансировала ипотечный кредит в Росбанке. Уже на сделке увидела, что в подготовленных документах стоит неправильная дата платежа, и менеджер Ольга Чеснова исправила ошибку.
14 апреля в личном кабинете увидела, что не только дата неверная, но и размер ежемесячного платежа. На электронную почту cs@rosbank.ru отправила заявку на корректировку (Ticket № 566024) и сообщила менеджеру об ошибке. Она прислала график платежей, который должен был отображаться в личном кабинете. Я попросила её дать номер телефона или электронный адрес почты специалиста, который поможет исправить ситуацию, но мою просьбу она проигнорировала.
Через пару дней позвонила на «горячую линию» и оставила ещё одну заявку (№00202004170260). Вскоре мне стали звонить специалисты отдела по урегулированию задолженностей и требовали внести платёж. Я просила решить проблему, связанную с некорректным отображением графика платежей, но на эту просьбу никто не отреагировал. Пришлось оставить ещё одну заявку – № 00202004210609.
24 апреля личный кабинет перестал работать. Почти сразу мне сообщили, что согласно заявлению о просроченном платеже я должна внести деньги до вторника. Это уже чересчур!
Прошу провести расследование по данному факту, найти виновных и применить в отношении них дисциплинарные взыскания. Также прошу объяснить, почему ни одна из моих заявок не обработана, ответы не даны. Отдельно прошу исправить кредитную историю. Я получаю зарплату на карту Росбанка, своевременно вношу платежи по потребительскому кредиту. Если мне всё-таки ничего не исправят, буду подавать в суд.
Не знаю, как в других городах, но в Красноярске мне нравится всё в Росбанке. Имею в нём зарплатную карту. В связи с этим есть льготы на овердрафт и потребительские кредиты. Успешно пользовался и тем, и другим.
Любые проблемы решались в банке быстро. Как персоналом в отделениях, так и по «горячей линии». Например, недавно банкомат посчитал принятую сумму с ошибкой. Зачислил на счёт на 5 тысяч рублей меньше положенного. Написал заявление, уже через два дня деньги появились на счёте.
Сотрудники всегда вежливы. Я работал со многими банками, но только от Росбанка всегда позитивные впечатления. Спасибо вам!
Из-за одного просроченного минимального платежа на два дня (это первый раз в моей 20-летней кредитной истории) банк не только начислил немалую сумму процентов (более 7000 руб), но и испортил мне идеальную кредитную историю. Причем вся эта ситуация возникла по причине недостаточной информированности, т. Е. Банк вообще никак не предупреждает о предстоящих платежах, такого нет ни в одном другом банке (все банки предупреждают не один раз и абсолютно бесплатно), а в силу определенных обстоятельств в своей жизни и чрезмерной загруженности я первый раз упустила это из виду. И этот банк даже не может пойти навстречу, учитывая, что это первый раз при безупречной кредитной истории! Совершенно не клиентоориентированный банк, по горячей линии разговаривают сквозь зубы, просто плевать на клиентов. К тому же мне при получении кредитной карты не дали договора и не предупреждали, что надо подключать платные смс, что бы получать уведомления. За все годы пользования кредитными продуктами в разных банках, я впервые столкнулась с таким равнодушием и наплевательским отношением к клиентам.
В 2012 году взял автокредит на сумму 309 244 рублей. Полностью закрыл его в январе 2014 года, получил справку и считал кредитные отношения с банком законченными. Однако банк не передал информацию в БКИ, и за мной до сих пор числится открытый кредит. Точнее в выписке есть информация об одном таком закрытом и о точно таком же открытом.
Год назад через форму обратной связи отправил в Росбанк запрос на исправление сведений в БКИ относительно погашенного автокредита. В прошлом году Росбанк ответил, что как только обращение рассмотрят, так сразу кредитную историю откорректируют и мне сообщат.
Спустя год ситуация не изменилась. Я уже и письменные запросы отправлял в банк, но ничего не меняется. Первую выписку в БКИ получил бесплатно, потом пришлось дважды платить за неё, чтобы подавать заявление в банк с актуальным документом.
Из-за вашей ошибки я получил два отказа в этом году: один – в Росбанке, другой – в Сбербанке.
В 2007 году оформили с мужем ипотечный кредит в банке «Левобережный», а уже через месяц стали клиентами Дельта-Кредит Банка: кредитор просто продал наш долг без согласования с нами и даже без соответствующего уведомления. Новые реквизиты для оплаты не выдали, зато в течение четырёх месяцев нам звонили сотрудники банка и предлагали заключить договор на открытие разных счетов для внесения платежей по ипотеке. Нас это крайне насторожило: на руках нет ни нового договора, ни дополнительного соглашения, никакой официальной бумаги с указанием реквизитов, поэтому мы просто не платили. После возврата кредита банку «Левобережный» сразу погасили всю имеющуюся задолженность вместе со штрафами и пени.
В 2019 году, спустя 12 лет, получив отчёт из БКИ, увидела, что за мной числится просроченная задолженность в размере 200 тысяч рублей. Однако, во-первых, кредит уже закрыт, во-вторых, заёмщик не я, а муж, я лишь созаёмщик. Обратилась в Росбанк с заявлением о корректировке сведений в кредитной истории. Меня стали гонять за разными справками, заставлять писать заявления на изъятие из архива ипотечного договора. К слову, в кредитной истории мужа записи о просрочке нет.
Вот уже несколько месяцев не могу добиться никакой информации. Ежедневно звоню на «горячую линию», операторы способны только зарегистрировать обращения, на которые никто не отвечает. В новосибирском офисе твердят, что подобные вопросы всегда решаются только через Москву, а там до регионов никакого дела нет. Театр абсурда какой-то!
Девятого апреля рефинансировала ипотечный кредит в Росбанке. Уже на сделке увидела, что в подготовленных документах стоит неправильная дата платежа, и менеджер Ольга Чеснова исправила ошибку.
14 апреля в личном кабинете увидела, что не только дата неверная, но и размер ежемесячного платежа. На электронную почту cs@rosbank.ru отправила заявку на корректировку (Ticket № 566024) и сообщила менеджеру об ошибке. Она прислала график платежей, который должен был отображаться в личном кабинете. Я попросила её дать номер телефона или электронный адрес почты специалиста, который поможет исправить ситуацию, но мою просьбу она проигнорировала.
Через пару дней позвонила на «горячую линию» и оставила ещё одну заявку (№00202004170260). Вскоре мне стали звонить специалисты отдела по урегулированию задолженностей и требовали внести платёж. Я просила решить проблему, связанную с некорректным отображением графика платежей, но на эту просьбу никто не отреагировал. Пришлось оставить ещё одну заявку – № 00202004210609.
24 апреля личный кабинет перестал работать. Почти сразу мне сообщили, что согласно заявлению о просроченном платеже я должна внести деньги до вторника. Это уже чересчур!
Прошу провести расследование по данному факту, найти виновных и применить в отношении них дисциплинарные взыскания. Также прошу объяснить, почему ни одна из моих заявок не обработана, ответы не даны. Отдельно прошу исправить кредитную историю. Я получаю зарплату на карту Росбанка, своевременно вношу платежи по потребительскому кредиту. Если мне всё-таки ничего не исправят, буду подавать в суд.
Не знаю, как в других городах, но в Красноярске мне нравится всё в Росбанке. Имею в нём зарплатную карту. В связи с этим есть льготы на овердрафт и потребительские кредиты. Успешно пользовался и тем, и другим.
Любые проблемы решались в банке быстро. Как персоналом в отделениях, так и по «горячей линии». Например, недавно банкомат посчитал принятую сумму с ошибкой. Зачислил на счёт на 5 тысяч рублей меньше положенного. Написал заявление, уже через два дня деньги появились на счёте.
Сотрудники всегда вежливы. Я работал со многими банками, но только от Росбанка всегда позитивные впечатления. Спасибо вам!
Смотреть все статьи
Еще
