Услугами Бинбанка успешно пользовался в течение многих лет, претензии были мелкие, особых неприятностей при обслуживании не было. Сначала получил зарплатную карту, потом выплатил потребительский кредит, вскоре получил кредитную карту с подключенной программой Бинбонус.
После присоединения Бинбанка к «ФК Открытию» начались проблемы. К тому времени дебетовая карта уже перестала быть зарплатной, и когда истёк срок её действия, перевыпускать не стал. Зато обратился к офис «ФК Открытия» с заявлением на перевыпуск кредитной карты, которая внезапно перестала читаться в банкоматах и терминалах.
Новая карта была уже не от Бинбанка, а от «ФК Открытия», что и понятно. Попытался зарегистрировать её в мобильном приложении, но она внезапно отобразилась там как дебетовая карта стороннего банка. Скачал приложение «ФК Открытия», но с регистрацией в нём возникли проблемы.
Звонил на «горячую линию», писал в чат – никакого толка. Так-то карта работала, её можно было пополнять через банкомат, расплачиваться, но воспользоваться накопленными бонусами (4 000 рублей) было нельзя. 20 декабря банк прислал SMS-сообщение о том, что тариф по карте изменён на «Наследие», и расходные операции недоступны. Предложили погашать кредит по графику.
Шестого января получил напоминание о том, что внести платёж нужно до 31 января. При этом указан номер карты Бинбанка, которой уже нет, а карта «ФК Открытия» не функционировала. Кстати график мне никто не прислал. Позвонив на «горячую линию», узнал, что на тарифе «Наследие» предусмотрено только погашение, только оператор затруднился выслать реквизиты для оплаты, предложила записать их под диктовку.
Получается, что меня лишили кредитной карты, переведя задолженность в разряд потребительских кредитов и установив ставку в 30% годовых. Я на такое не подписывался! В понедельник проконсультируюсь с юристом, мне кажется, что существенные изменения договора невозможны без согласия клиента. Да и отсутствие доступа к накопленным бонусам смущает.
Есть, у меня дебетовая карта, которую я решил закрыть. 13 мая в 15:29 пришёл в операционный офис в Геленджике. В очереди было человек двадцать, которых обслуживали четыре специалиста. Люди роптали и выражали недовольство: просидеть два часа в очереди – это слишком. Примерно через час несколько клиентов пошли на розыски управляющего. Вскоре дама сама вышла к очереди и сообщила, что двое специалистов на стажировке, поэтому скорость обслуживания максимальная.
Очередь ползла черепашьими темпами, и я решил уйти, так как на шесть вечера у меня была назначена встреча. Перед уходом позвонил на «горячую линию» банка и уточнил, существует ли какой-то регламент по времени обслуживания одного клиента. Оператор заявил, что не обладает такой информацией, и посоветовал обратиться в офис.
Прошу руководство банка ответить на этот же вопрос: внутренний регламент банка предполагает какие-то временные рамки на работу с клиентами или нет? За час с лишним, что я провёл в отделении банка, прошло только три человека, это нормально?
Вчера посетил Сочинский филиал ФК «Открытие». Сплошные положительные эмоции и комментарии. Отдел обслуживания физических лиц – твёрдая пятёрка. Девочки прекрасно знают свои продукты, могут ответить на любой вопрос и порекомендовать то, что нужно именно мне. Обстановка приятная и доброжелательная. Только телевизор бы побольше, чтобы не скучать в ожидании, было бы прекрасно. Но в остальном мне очень понравилось. Желаю вам всего хорошего и побольше лояльных клиентов. Я являюсь клиентом банка, но зарплатный проект у нашей компании пока в другом банке. Я давно думал его перевести в «Открытие».
Услугами Бинбанка успешно пользовался в течение многих лет, претензии были мелкие, особых неприятностей при обслуживании не было. Сначала получил зарплатную карту, потом выплатил потребительский кредит, вскоре получил кредитную карту с подключенной программой Бинбонус.
После присоединения Бинбанка к «ФК Открытию» начались проблемы. К тому времени дебетовая карта уже перестала быть зарплатной, и когда истёк срок её действия, перевыпускать не стал. Зато обратился к офис «ФК Открытия» с заявлением на перевыпуск кредитной карты, которая внезапно перестала читаться в банкоматах и терминалах.
Новая карта была уже не от Бинбанка, а от «ФК Открытия», что и понятно. Попытался зарегистрировать её в мобильном приложении, но она внезапно отобразилась там как дебетовая карта стороннего банка. Скачал приложение «ФК Открытия», но с регистрацией в нём возникли проблемы.
Звонил на «горячую линию», писал в чат – никакого толка. Так-то карта работала, её можно было пополнять через банкомат, расплачиваться, но воспользоваться накопленными бонусами (4 000 рублей) было нельзя. 20 декабря банк прислал SMS-сообщение о том, что тариф по карте изменён на «Наследие», и расходные операции недоступны. Предложили погашать кредит по графику.
Шестого января получил напоминание о том, что внести платёж нужно до 31 января. При этом указан номер карты Бинбанка, которой уже нет, а карта «ФК Открытия» не функционировала. Кстати график мне никто не прислал. Позвонив на «горячую линию», узнал, что на тарифе «Наследие» предусмотрено только погашение, только оператор затруднился выслать реквизиты для оплаты, предложила записать их под диктовку.
Получается, что меня лишили кредитной карты, переведя задолженность в разряд потребительских кредитов и установив ставку в 30% годовых. Я на такое не подписывался! В понедельник проконсультируюсь с юристом, мне кажется, что существенные изменения договора невозможны без согласия клиента. Да и отсутствие доступа к накопленным бонусам смущает.
Есть, у меня дебетовая карта, которую я решил закрыть. 13 мая в 15:29 пришёл в операционный офис в Геленджике. В очереди было человек двадцать, которых обслуживали четыре специалиста. Люди роптали и выражали недовольство: просидеть два часа в очереди – это слишком. Примерно через час несколько клиентов пошли на розыски управляющего. Вскоре дама сама вышла к очереди и сообщила, что двое специалистов на стажировке, поэтому скорость обслуживания максимальная.
Очередь ползла черепашьими темпами, и я решил уйти, так как на шесть вечера у меня была назначена встреча. Перед уходом позвонил на «горячую линию» банка и уточнил, существует ли какой-то регламент по времени обслуживания одного клиента. Оператор заявил, что не обладает такой информацией, и посоветовал обратиться в офис.
Прошу руководство банка ответить на этот же вопрос: внутренний регламент банка предполагает какие-то временные рамки на работу с клиентами или нет? За час с лишним, что я провёл в отделении банка, прошло только три человека, это нормально?
Смотреть все статьи
Еще
