СберБанк одобрил мне ипотечный кредит под 8,5% на приобретение недвижимости в строящемся доме. К сожалению, купить квартиру не удалось, но нашла другую, тоже в новостройке, но дом был сдан в декабре 2020 года.
Менеджер сообщил, что это другая программа, соответственно, и ставка другая: кредит на покупку готового жилья под 9,9%. Решила получить скидку 0,3% на ставку. Договорились с риелтором о выставлении объявления на сайте «ДомКлик», и 19 января, по истечении семидневного срока, отправили в банк документы на проверку. В чате риелтор уточнила, будет ли скидка на выбранную квартиру, и специалист ответил утвердительно. Ещё и уточнила, что без страхования ставка будет 9,6%.
При оформлении договора обратила внимание на то, что скидки не только нет, но ещё и ставка другая – 10,2%. Начав разбираться, мне сообщили, что это – ставка без скидки, а со скидкой – аккурат 9,9%.
Обман по поводу ставки – далеко не единственная проблема. С 19 по 22 января меня и риелтора сотрудники Сбера буквально донимали звонками и задавали одни и те же вопросы: стоимость квартиры и размер первоначального взноса. При каждом звонке приходилось с боем доказывать, что никакие дополнительные услуги не нужны, однако ж получила несколько СМС-сообщений с информацией об оплате юридических услуг.
Со страховкой ещё веселее. Я сказала, что страховаться в «Сбербанк Страховании» не хочу, а мне в ответ: «Залог можно страховать только в этой компании». Однако на сайте банка в разделе ипотечного страхования сказано: «Рекомендуем выбирать компанию из списка аккредитованных страховых компаний, соответствующих требованиям банка». Также есть перечень аккредитованных компаний.
Выбрала «СОГАЗ», о чём и сообщила специалисту. Он ответил, что все документы уже сформированы, так что страховаться придётся в «Сбербанк Страховании». В личном кабинете нашла информацию о том, что дополнительно на меня оформили дополнительную страховку «Защита дома», о которой никто ни слова не говорил. От «допа» удалось отказаться, но основную страховку пришлось оформить в «Сбербанк Страховании».
Прошу прокомментировать ситуацию со скидкой.
17 сентября пенсионер, инвалид 3 группы обратился в отделение Сбербанка, чтобы снять со сберегательной книжки деньги. Кассир выдал средства и отправил к столику № 11, заявив, что нужно сверить персональные данные.
За ним сидела менеджер Ольга Серова. По её словам, банк выпустил на имя пожилого человека карту, которую он обязан забрать. Необходимости в этом «пластике» никакой не было, так как у папы уже есть две карты, но, когда он услышал, что карта бесплатная, решил получить. По факту же выяснилось, что карте не дебетовая, а кредитная, лимит – 10 тысяч рублей, не именная, а моментальная.
Специалист наврал с три короба! Никто на имя клиента не выпускал карту, забирать её было не обязательно. О том, что снятие средств с неё платное, конечно, никто не рассказал, как и о том, что она кредитная. Более того, Серова активировала карту без каких-либо объяснений: она попросила клиента продиктовать номер телефона, вставить карту в терминал и ввести пин-код. Так с его счёта списалось 200 рублей. Поняв, что менеджер попыталась пополнить счёт мобильника, он, конечно, возмутился, подчеркнув, что его номер телефона нельзя пополнить с карты по условиям договора с оператором мобильной связи. Серова же безразлично ответила, что он должен был продиктовать другой номер телефона.
Придя домой, он рассказал о визите в отделение Сбербанка. В тот же день пришлось возвращаться обратно и писать заявление на закрытие кредитной карты **** 5641. Ещё и проблему с оператором пришлось решать по зачислению средств на другой номер телефона.
Ваши менеджеры работают, как мошенники! Очевидно, что пожилой человек не совсем отчётливо разбирается в современных финансовых продуктах. Как можно так нагло и беспардонно «осчастливить» его кредитом? Намерен пожаловаться в надзорные органы по поводу этого инцидента.
Подавала заявление на рефинансирование 23 мая 2019 года в столичном офисе Сбербанка № 1174. Его зарегистрировали под номером № 1237042220, надеюсь на положительное решение.
До осени 2016 года у меня всё было прекрасно: хорошая должность, высокая зарплата и прекрасные перспективы. Всё это исчезло ровно в полночь. Остались только долги. Я не отчаивалась. Оформила реструктуризацию на три месяца и стала искать аналогичную работу. Её всё не было и не было, и я устроилась на первую попавшуюся, чтобы было чем платить банку.
Срок этот вышел, а зарплата не выросла в отличие от платежа. На зарабатываемые деньги мне едва удавалось сводить концы, поэтому я обратилась с просьбой о повторной реструктуризации. В этот раз банк отказал. В течение последующих восьми месяцев была какая-то карусель: я клала на счёт деньги, банк их забирал, но этого не хватало для оплаты платежа, поэтому следом звонили коллекторы, а я пыталась объяснить ситуацию и найти компромисс.
В декабре 2017 года банк пошёл на мировую. В январе 2018 года подписала два мировых соглашения, но ознакомиться с ними до заседания суда не смогла – не дали. Ещё и заставили оплатить госпошлину за подачу судебного иска, заявляя, что в противном случае банк ходу допсоглашению не даст. Я была рада даже такой возможности получить отсрочку. В том же месяце открыла ИП, так как доход в 20 тысяч рублей никогда бы не позволил мне расквитаться с долгами. Сейчас я получаю на постоянной основе около 70 тысяч рублей плюс имею дополнительные заказы.
Вплоть до октября 2018 года платила без просрочек. В январе этого года накопленные за время реструктуризации деньги иссякли, и я снова влезла в долги. В апреле возникла первая просрочка, не больше недельной, сейчас смогу внести деньги первого июня.
В ночь с 23 на 24 мая написала и отправила заявление в свободной форме, но до сих пор не знаю, принято ли оно в работу. А ситуация в следующем: до сдачи первой декларации не могла подать заявку на рефинансирование, но и платить не могла в полной мере. На днях привезла более полусотни листов первой декларации, но банк снова отказал в рефинансировании (заявление № 1237042220). Прошу удовлетворить его, чтобы я могла платить не 65 624 рубля ежемесячно, а 30 488 рублей – именно такую цифру выдаёт калькулятор на сайте Сбербанка в разделе «Рефинансирование».
Четыре года назад оформила в Сбербанке ипотечный кредит под 12%. За это время выплатила 300 тысяч рублей основного долга, 100 тысяч рублей в счёт частичного досрочного погашения, миллион рублей в счёт погашения процентов. В марте этого года написала заявление на снижение процентной ставки (клиентам других банков Сбербанк предлагает 9%). Рассчитывала на положительный ответ, потому что платила без просрочек, получаю на карту Сбербанка зарплату, имею кредитную карту и потребительский кредит. Ещё и ребёнка воспитываю сама, дополнительных источников дохода нет.
Банк одобрил снижение процентной ставки на 0,1%. На 85 рублей в месяц платёж стал меньше, ура!
Примерно два года назад мошенники украли с моей сбербанковской карты деньги, как позже выяснилось, клиенты Сбербанка в двух других регионах. Возбудили уголовное дело, банк предполагает, что это какие-то карты-двойники. При этом в отделении в центральном федеральном округе не имеют информации о клиентах из Уральского федерального округа. Следователь должен через суд делать запросы в отделения других округов. В итоге деньги не вернули, преступника не нашли, запросы гуляют по России, но всё без толку.
17 июня зашла в Сбербанк Онлайн (предыдущий раз проверяла информацию четвёртого числа) и увидела, что следующий платёж – 17 июля в сумме 410 тысяч рублей, а должно быть 23 тысячи рублей! Попыталась разобраться, узнала версию о начислении 387 тысяч рублей неустойки за то, что не предоставила вовремя документы о страховании. Оператор утверждает, что в базе информация обо всех документах есть, почему неустойка – не известно.
А я не то что спать не могу, дышу через раз! Где мне взять такие деньги? У меня их нет! Четырежды оставляла обращения в чате, ходила в офис Сбербанка – никто не знает, откуда такая сумма. Четыре года назад брала в кредит 1 870 000 рублей, выплатила 400 тысяч рублей, с этой неустойкой долг вырос до 1 830 000 рублей. Вы меня лишить жизни хотите или нас с ребёнком выкинуть на улицу? Все документы по страхованию у вас есть!
СберБанк одобрил мне ипотечный кредит под 8,5% на приобретение недвижимости в строящемся доме. К сожалению, купить квартиру не удалось, но нашла другую, тоже в новостройке, но дом был сдан в декабре 2020 года.
Менеджер сообщил, что это другая программа, соответственно, и ставка другая: кредит на покупку готового жилья под 9,9%. Решила получить скидку 0,3% на ставку. Договорились с риелтором о выставлении объявления на сайте «ДомКлик», и 19 января, по истечении семидневного срока, отправили в банк документы на проверку. В чате риелтор уточнила, будет ли скидка на выбранную квартиру, и специалист ответил утвердительно. Ещё и уточнила, что без страхования ставка будет 9,6%.
При оформлении договора обратила внимание на то, что скидки не только нет, но ещё и ставка другая – 10,2%. Начав разбираться, мне сообщили, что это – ставка без скидки, а со скидкой – аккурат 9,9%.
Обман по поводу ставки – далеко не единственная проблема. С 19 по 22 января меня и риелтора сотрудники Сбера буквально донимали звонками и задавали одни и те же вопросы: стоимость квартиры и размер первоначального взноса. При каждом звонке приходилось с боем доказывать, что никакие дополнительные услуги не нужны, однако ж получила несколько СМС-сообщений с информацией об оплате юридических услуг.
Со страховкой ещё веселее. Я сказала, что страховаться в «Сбербанк Страховании» не хочу, а мне в ответ: «Залог можно страховать только в этой компании». Однако на сайте банка в разделе ипотечного страхования сказано: «Рекомендуем выбирать компанию из списка аккредитованных страховых компаний, соответствующих требованиям банка». Также есть перечень аккредитованных компаний.
Выбрала «СОГАЗ», о чём и сообщила специалисту. Он ответил, что все документы уже сформированы, так что страховаться придётся в «Сбербанк Страховании». В личном кабинете нашла информацию о том, что дополнительно на меня оформили дополнительную страховку «Защита дома», о которой никто ни слова не говорил. От «допа» удалось отказаться, но основную страховку пришлось оформить в «Сбербанк Страховании».
Прошу прокомментировать ситуацию со скидкой.
17 сентября пенсионер, инвалид 3 группы обратился в отделение Сбербанка, чтобы снять со сберегательной книжки деньги. Кассир выдал средства и отправил к столику № 11, заявив, что нужно сверить персональные данные.
За ним сидела менеджер Ольга Серова. По её словам, банк выпустил на имя пожилого человека карту, которую он обязан забрать. Необходимости в этом «пластике» никакой не было, так как у папы уже есть две карты, но, когда он услышал, что карта бесплатная, решил получить. По факту же выяснилось, что карте не дебетовая, а кредитная, лимит – 10 тысяч рублей, не именная, а моментальная.
Специалист наврал с три короба! Никто на имя клиента не выпускал карту, забирать её было не обязательно. О том, что снятие средств с неё платное, конечно, никто не рассказал, как и о том, что она кредитная. Более того, Серова активировала карту без каких-либо объяснений: она попросила клиента продиктовать номер телефона, вставить карту в терминал и ввести пин-код. Так с его счёта списалось 200 рублей. Поняв, что менеджер попыталась пополнить счёт мобильника, он, конечно, возмутился, подчеркнув, что его номер телефона нельзя пополнить с карты по условиям договора с оператором мобильной связи. Серова же безразлично ответила, что он должен был продиктовать другой номер телефона.
Придя домой, он рассказал о визите в отделение Сбербанка. В тот же день пришлось возвращаться обратно и писать заявление на закрытие кредитной карты **** 5641. Ещё и проблему с оператором пришлось решать по зачислению средств на другой номер телефона.
Ваши менеджеры работают, как мошенники! Очевидно, что пожилой человек не совсем отчётливо разбирается в современных финансовых продуктах. Как можно так нагло и беспардонно «осчастливить» его кредитом? Намерен пожаловаться в надзорные органы по поводу этого инцидента.