Кредит оформил в январе 2017 года, предоставив кредитному менеджеру справку 2-НДФЛ. В апреле этого года организация, где я работал, закрылась. Устроился на новую работу с меньшей зарплатой, и 28 июня написал заявление на реструктуризацию кредита. Сбербанк отказал. Я добросовестный заёмщик, плачу исправно, просрочек не допускаю, неприятностей от меня никаких. Конечно, я рассчитывал на понимание банка и уменьшение размера ежемесячного платежа.
Девятого июля написал повторное обращение, приложив пояснительную записку. Несмотря на подробное объяснение, Сбербанк опять отказал.
18 июля написал обращение с просьбой пересмотреть ответ. Мне несколько раз звонили представители банка, но в итоге кредит не реструктурирован. Причина – слишком маленькая зарплата. Так вот потому и прошу пересмотреть размер ежемесячного платежа, что доход критически упал! И в первом, и во втором заявлении на реструктуризацию указывал желаемый размер платежа, тот, который я потяну. Банк усомнился в моей платёжеспособности – и отказал!
Пришлось изыскать способ досрочно закрыть кредит. Не пойдя мне навстречу, Сбербанк упустил очевидную выгоду: так бы я и дальше платил проценты за пользование заёмными средствами, а теперь сомневайтесь впустую.
Вторая часть марлезонского балета. Кредит был выдан со страховкой. Спасибо, что разрешили выбрать. 11 января 2017 года заключил договор страхования жизни «Сберегательное страхование» № 0504 7000543253, согласно условиям которого страховщик возвращает выкупную сумму, если в течение страхового срока я ни разу не обращусь за выплатой. Просрочек по кредиту не было, страховых случаев тоже, так что 30 июля поехал в коломенский офис на улице Зелёной, дом 31 с заявлением на возврат выкупной суммы.
Специалист заявил, что при досрочном погашении кредита деньги не возвращаются. Кое-как заставил принять его заявление. В тот же день получил СМС-сообщение с номером обращения – № 190730-0841-108600 – и сообщением о принятии его в работу. Десятидневный срок вышел, но я не получил ни ответа, ни денег. Требую представить информацию!
В Сбере у меня открыт ипотечный кредит. Год платил как положено, в срок и в полном объёме (банк списывает ежемесячный платёж с карты каждое 21-е число). Вдруг с карты сверх нормы уходит ещё 115 тысяч рублей. Звонок на «горячую линию» не прояснил ситуацию. Оператор предположил, что это – неустойка, но откуда она взялась, ответить не смог. Он сам признал, что вроде всё в порядке, просрочек нет. Тогда я попросил составить обращение, но его рассматривать будут аж 23 дня!
Пошёл в отделение. Там история повторилась: специалист признала это списание в счёт уплаты неустойки, которая невесть откуда взялась. Когда я попросил вернуть деньги, она заявила, что не может этого сделать, так как «система такая»!
Подождал два дня и, не получив ответа, оставил ещё одну претензию с требованием вернуть деньги и просьбой пересмотреть ставку по ипотечному кредиту. Деньги вернулись на счёт через сутки (то есть банк пользовался моими 115 тысячами рублей почти четверо суток), в СМС-ке банк уведомил о корректировке данных в кредитной истории. Сбер, конечно, извинился, но причин списания не указал, о какой клиентоориентированности идёт речь?
Мы с мужем пользуемся услугами Сбербанка уже не один десяток лет. Проблемы, конечно, случаются, но всё было решаемо.
У наших кредитных карт одновременно истёк срок действия. В офисе менеджер предложил оформить полис страхования жизни и здоровья заёмщика на случай диагностирования особо опасного заболевания. Мы несколько раз уточнили у сотрудника, сколько будет стоить страховка и в какой момент будет списана плата за неё. Он сообщил, что страховка активируется только тогда, когда на карте появится задолженность. Также он предупредил, что если нас что-то не устроит, то мы сможем через мобильный банк отключить эту страховку.
Восемь страниц убористого текста одолеть во время визита в офис не удалось, менеджер о важных условиях страхования не сообщил, пришлось изучать всё самостоятельно дома. Ознакомившись с правилами, решили, что программа нам не подходит, и мы попробовали аннулировать полис через личный кабинет. Ничего у нас не получилось.
Я позвонила на «горячую линию» Сбербанка, чтобы узнать алгоритм действий. Оператор отправил нас в офис, куда мы попали только через несколько дней. Оказалось, что после моего звонка мою страховку отключили, а мужу – нет. Менеджер в отделении закрыл полис, и мы уехали.
Зайдя в мобильный банк для оплаты счёта, муж обнаружил списание 1 060 рублей в счёт уплаты страховки, хотя до первого обязательного платежа оставалась ещё неделя, то есть фактически задолженности никакой не было.
На договоре страхования, который менеджер банка выдал мужу, нет ни подписи, ни печати. Условия активации страховки были озвучены иные. Просим разобраться, на каком основании были списаны деньги, и вернуть всю сумму на счёт.
Уже составлял жалобу в Сбербанк, но вопрос никак не решился. Теперь пишу отзыв: на весь наш микрорайон есть одно маленькое отделение Сбера (на улице Гагарина, дом 64), в предбаннике которого стоят только два терминала и три банкомата, к которым всегда очередь. Кроме того, там достаточно грязно: валяются чеки, урны переполнены.
На одном из двух терминалов вчера висела записка, что аппарат не принимает пятитысячные купюры, а второй просто не работает. Из трёх банкоматов один не работал, второй работал только на выдачу.
Очень прошу руководство или установить банкомат/терминал где-то в округе (в радиусе двух километров – ни одного нет, кроме тех, что стоят в этом отделении), или, что лучше, открыть допофис.
Нестабильно работает банкомат на Московском шоссе, дом 41, хотя в том здании Сбербанк занимает целый этаж.
На улице Стара Загора, дом 115, зона банкоматов вообще странная. Двери нараспашку, банкоматы тёмные, в общем, не рискнул заходить, мало ли, какие меня там сюрпризы ждут.
Кредит оформил в январе 2017 года, предоставив кредитному менеджеру справку 2-НДФЛ. В апреле этого года организация, где я работал, закрылась. Устроился на новую работу с меньшей зарплатой, и 28 июня написал заявление на реструктуризацию кредита. Сбербанк отказал. Я добросовестный заёмщик, плачу исправно, просрочек не допускаю, неприятностей от меня никаких. Конечно, я рассчитывал на понимание банка и уменьшение размера ежемесячного платежа.
Девятого июля написал повторное обращение, приложив пояснительную записку. Несмотря на подробное объяснение, Сбербанк опять отказал.
18 июля написал обращение с просьбой пересмотреть ответ. Мне несколько раз звонили представители банка, но в итоге кредит не реструктурирован. Причина – слишком маленькая зарплата. Так вот потому и прошу пересмотреть размер ежемесячного платежа, что доход критически упал! И в первом, и во втором заявлении на реструктуризацию указывал желаемый размер платежа, тот, который я потяну. Банк усомнился в моей платёжеспособности – и отказал!
Пришлось изыскать способ досрочно закрыть кредит. Не пойдя мне навстречу, Сбербанк упустил очевидную выгоду: так бы я и дальше платил проценты за пользование заёмными средствами, а теперь сомневайтесь впустую.
Вторая часть марлезонского балета. Кредит был выдан со страховкой. Спасибо, что разрешили выбрать. 11 января 2017 года заключил договор страхования жизни «Сберегательное страхование» № 0504 7000543253, согласно условиям которого страховщик возвращает выкупную сумму, если в течение страхового срока я ни разу не обращусь за выплатой. Просрочек по кредиту не было, страховых случаев тоже, так что 30 июля поехал в коломенский офис на улице Зелёной, дом 31 с заявлением на возврат выкупной суммы.
Специалист заявил, что при досрочном погашении кредита деньги не возвращаются. Кое-как заставил принять его заявление. В тот же день получил СМС-сообщение с номером обращения – № 190730-0841-108600 – и сообщением о принятии его в работу. Десятидневный срок вышел, но я не получил ни ответа, ни денег. Требую представить информацию!
В Сбере у меня открыт ипотечный кредит. Год платил как положено, в срок и в полном объёме (банк списывает ежемесячный платёж с карты каждое 21-е число). Вдруг с карты сверх нормы уходит ещё 115 тысяч рублей. Звонок на «горячую линию» не прояснил ситуацию. Оператор предположил, что это – неустойка, но откуда она взялась, ответить не смог. Он сам признал, что вроде всё в порядке, просрочек нет. Тогда я попросил составить обращение, но его рассматривать будут аж 23 дня!
Пошёл в отделение. Там история повторилась: специалист признала это списание в счёт уплаты неустойки, которая невесть откуда взялась. Когда я попросил вернуть деньги, она заявила, что не может этого сделать, так как «система такая»!
Подождал два дня и, не получив ответа, оставил ещё одну претензию с требованием вернуть деньги и просьбой пересмотреть ставку по ипотечному кредиту. Деньги вернулись на счёт через сутки (то есть банк пользовался моими 115 тысячами рублей почти четверо суток), в СМС-ке банк уведомил о корректировке данных в кредитной истории. Сбер, конечно, извинился, но причин списания не указал, о какой клиентоориентированности идёт речь?