На протяжении десяти лет обслуживался в Сбербанке, отмечая улучшавшееся год от года качество обслуживания. Было заметно, как организация прибавила в уровне сервиса, если сравнивать с девяностыми годами. Но в последние два года банк покатился вниз.
Мои родители пенсионного возраста постоянно жалуются на навязывание услуг в отделении, например, услуги «СМС-информирование». При последнем посещении офиса Сбера у них спросили, не желают ли они подключить эту жизненно необходимую услугу. Родители ответили, что СМС-сообщения читать не умеют, поэтому и услуга им без надобности. Но заботливая девушка-сотрудница Сбербанка рассудила иначе, услугу всё-таки подключила. Для её отключения мне пришлось писать жалобы и два дня ругаться с сотрудниками контактного центра. В итоге услугу отключили, списанные в счёт её оплаты деньги не вернули.
Но навязчивый сервис – это не главный минус Сбербанка. В этом чудо-банке у меня была дебетовая карта системы Visa. На неё периодически переводили деньги. Спустя пару недель с момента открытия карты мне стали приходить СМС-сообщения о списании платы за овердрафт. При этом овердрафт по карте я не подключал.
Позвонил в контактный центр, спросил, почему с меня списывают комиссию за услугу, которую мне не оказывают. Ответ оператора вызвал у меня истерический хохот: «Вот вам деньги приходят, мы их сразу в интернет-банке отображаем и на карте, но по факту платёжки с этими переводами ещё не разнесены, поэтому мы вам при снятии денег их даём в долг». Супер схема, мсьё Греф! Дать мне в долг мои же деньги, списав за это комиссию. За раз списывали не особо много, рублей пятьдесят. А теперь умножьте эту сумму хотя бы на половину клиентов Сбера с дебетовыми картами. Неплохо получается?
В итоге решил расторгнуть с этим горе-банком всякие отношения. Позвонил на «горячую линию», спросил, спишут ли с меня комиссию за следующий год обслуживания карты, если я закрою её ровно за месяц до окончания расчётного периода. По их правилам, нужно закрывать карту за два месяца, иначе могут выставить счёт за обслуживание карты, которой уже нет. Мне рекомендовали обратиться с этим вопросом в ближайшее отделение Сбербанка. Фактически оператор контактного центра расписался в собственной профессиональной несостоятельности.
Ну что же, обратился в отделение. Закрыл все карты и счета, задал тот же вопрос. Дама за стойкой ответила: «А вы позвоните в контактный центр, они всё знают». Пояснил, что уже сделал это, после чего меня и направили к ним в офис. Мадам зависла и захлопала глазами.
Пытаясь вывести её из ступора, спросил: «Спишет ли банк, который вы представляете, комиссию за обслуживание в период с августа 2017 года по июль 2018 года дебетовой карты, закрытой в июле 2017 года».
Ответ вновь вызвал у меня приступ хохота: «Может списать, а может и не списать». Видимо, фразу «не знаю» им говорить запрещают.
После ответа дамы за стойкой для меня всё стало окончательно понятно, просто развернулся и ушёл.
Месяц назад моя мама подала заявку в один из уфимских офисов Сбербанка на оформление ипотеке. Спустя три дня банк одобрил заявку, и мы сразу нашли квартиру. «Нашим» менеджером стала Гузель Гимранова. Она сказала, что самым удобным вариантом покупки недвижимости будет для нас сделка «Электронная». Благодаря её подсказке мы потратили на сделку только один день: пришли в банк, заключили договор и подписали купчую, а документы ушли в регистрационную палату. Нам не пришлось сидеть в очередях и тратить время.
Мы зарегистрировались на сервисе «Дом.клик», менеджер всегда быстро отвечала на наши вопросы, помогала, если у нас возникали сложности. Полагаю, что благодаря ей одобрение на выбранную квартиру мы получили уже через четыре дня.
Благодарим Гузель за адекватную помощь и отзывчивость!
На протяжении долгих лет являются примерным пользователем услуг Сбербанка. Мне давно навязывали «Билет в будущее» – вклад на каких-то выгодных условиях, но со страхованием, и 21 марта я сдалась под напором менеджера и подписала договор.
22 марта я расторгла договор страхования. Специалист в отделении заверил, что деньги получу в течение пяти рабочих дней, но этого не случилось и через неделю.
28 марта позвонила на «горячую линию» и узнала, что документы на расторжение пришли только сегодня, так что пятидневный срок начинаем отсчитывать заново.
Шестого апреля, не получив деньги, снова стала звонить в банк. Оператор выдал новую информацию, из которой я уяснила одно: по внутреннему регламенту банка возврат средств осуществляется в течение 15 рабочих дней.
19 апреля оператор уточнил, что срок возврата средств составляет десять дней, так что деньги уже должны были прийти. Приняла она обращение, которое должно быть рассмотрено в течение двух дней.
Три оператора – три версии. У вас точно есть какой-то регламент? А ваши операторы его читали? Почему спустя месяц я не получила свои кровные деньги, которые банк списал в два счёта. Или возврата добьюсь только через суд? Я готова!
На протяжении десяти лет обслуживался в Сбербанке, отмечая улучшавшееся год от года качество обслуживания. Было заметно, как организация прибавила в уровне сервиса, если сравнивать с девяностыми годами. Но в последние два года банк покатился вниз.
Мои родители пенсионного возраста постоянно жалуются на навязывание услуг в отделении, например, услуги «СМС-информирование». При последнем посещении офиса Сбера у них спросили, не желают ли они подключить эту жизненно необходимую услугу. Родители ответили, что СМС-сообщения читать не умеют, поэтому и услуга им без надобности. Но заботливая девушка-сотрудница Сбербанка рассудила иначе, услугу всё-таки подключила. Для её отключения мне пришлось писать жалобы и два дня ругаться с сотрудниками контактного центра. В итоге услугу отключили, списанные в счёт её оплаты деньги не вернули.
Но навязчивый сервис – это не главный минус Сбербанка. В этом чудо-банке у меня была дебетовая карта системы Visa. На неё периодически переводили деньги. Спустя пару недель с момента открытия карты мне стали приходить СМС-сообщения о списании платы за овердрафт. При этом овердрафт по карте я не подключал.
Позвонил в контактный центр, спросил, почему с меня списывают комиссию за услугу, которую мне не оказывают. Ответ оператора вызвал у меня истерический хохот: «Вот вам деньги приходят, мы их сразу в интернет-банке отображаем и на карте, но по факту платёжки с этими переводами ещё не разнесены, поэтому мы вам при снятии денег их даём в долг». Супер схема, мсьё Греф! Дать мне в долг мои же деньги, списав за это комиссию. За раз списывали не особо много, рублей пятьдесят. А теперь умножьте эту сумму хотя бы на половину клиентов Сбера с дебетовыми картами. Неплохо получается?
В итоге решил расторгнуть с этим горе-банком всякие отношения. Позвонил на «горячую линию», спросил, спишут ли с меня комиссию за следующий год обслуживания карты, если я закрою её ровно за месяц до окончания расчётного периода. По их правилам, нужно закрывать карту за два месяца, иначе могут выставить счёт за обслуживание карты, которой уже нет. Мне рекомендовали обратиться с этим вопросом в ближайшее отделение Сбербанка. Фактически оператор контактного центра расписался в собственной профессиональной несостоятельности.
Ну что же, обратился в отделение. Закрыл все карты и счета, задал тот же вопрос. Дама за стойкой ответила: «А вы позвоните в контактный центр, они всё знают». Пояснил, что уже сделал это, после чего меня и направили к ним в офис. Мадам зависла и захлопала глазами.
Пытаясь вывести её из ступора, спросил: «Спишет ли банк, который вы представляете, комиссию за обслуживание в период с августа 2017 года по июль 2018 года дебетовой карты, закрытой в июле 2017 года».
Ответ вновь вызвал у меня приступ хохота: «Может списать, а может и не списать». Видимо, фразу «не знаю» им говорить запрещают.
После ответа дамы за стойкой для меня всё стало окончательно понятно, просто развернулся и ушёл.
Месяц назад моя мама подала заявку в один из уфимских офисов Сбербанка на оформление ипотеке. Спустя три дня банк одобрил заявку, и мы сразу нашли квартиру. «Нашим» менеджером стала Гузель Гимранова. Она сказала, что самым удобным вариантом покупки недвижимости будет для нас сделка «Электронная». Благодаря её подсказке мы потратили на сделку только один день: пришли в банк, заключили договор и подписали купчую, а документы ушли в регистрационную палату. Нам не пришлось сидеть в очередях и тратить время.
Мы зарегистрировались на сервисе «Дом.клик», менеджер всегда быстро отвечала на наши вопросы, помогала, если у нас возникали сложности. Полагаю, что благодаря ей одобрение на выбранную квартиру мы получили уже через четыре дня.
Благодарим Гузель за адекватную помощь и отзывчивость!