Добрый день. Рефинансировал ипотеку в другом банке 08.07.20 г. Сразу же позвонил в банк ВТБ, чтобы снять обременение. Сотрудница КЦ ответила, что она заказала обратный звонок от сотрудника банка для совместного похода в МФЦ, т.к. (с её слов) лично я без участия сотрудника банка снять обременение в МФЦ не смогу. 16.07.20 г. мне пришло СМС, что необходимо оправить скан ДДУ на определённый электронный ящик. Срок исполнения 30 дней. Всё отправил, в ответ тишина, нет даже отбивки, что получено. 27.07.20 г. позвонил в КЦ уточнить, приняли ли в работу мои документы. Сотрудница КЦ ответить не смогла, составили заявку на проверку принятия документов. Обещали в течение 3 дней перезвонить, ответа нет. Позвонил 31.07.20 г. повторно. Сотрудница КЦ очень извинилась, но ответа нет. Заявка просрочена, порекомендовала составить новую заявку и опять же срок исполнения 3 рабочих дня. Сегодня 03.08.20 г. – тишина. Также 31.07.20 г. попросил записать меня на приём в ипотечный центр (со слов сотрудника КЦ сейчас работает только один на м. Римская). Предварительно записали на 04.08.20 на 11-00, но это не окончательно. Сотрудник этого отделения должен перезвонить и подтвердить дату и время, т.е. если звонка не будет, то смысла ехать нет, меня не примут. Ранее был клиентом ВТБ премиум и сейчас я понимаю, как вовремя я отказался от этого банка. Прошу взять на контроль данный вопрос, т.к. из-за вашего бездействия мне повышают ставку по ипотеке. С момента первого обращение в банк для снятия обременения прошло 26 дней.
Клиентом банка ВТБ стал в 2011 году. В этом году с банком происходят странные метаморфозы, которые наталкивают на мысль забрать из него все деньги.
В июне ФСС внезапно решила переводить деньги на карты «Мир». Ни у меня, ни у жены такого «пластика» не было. ФСС деньги перевела, и они застряли где-то между небом и землёй. Неоднократно обращались в ВТБ с просьбой разыскать перевод. Сотрудники грубо заявляли, что искать ничего не будем, так как мы нарушили закон, который предписывает для получения таких переводов использовать только такие карты. В предыдущие 13 месяцев всё было по закону, а тут внезапно всё изменилось! Операторы «горячей линии» буквально кричат, общаясь по телефону.
Второй грустный случай произошёл на днях. Жена попыталась через «ВТБ Онлайн» перевести мне деньги, в момент подтверждения операции выскочило сообщение об ошибке, после чего пользователя выкинуло из системы, и повторно зайти в неё не удалось: «Доступ заблокирован». Позвонили в службу поддержки, на нас наорали, отправили разбираться в офис.
21 августа, отмотав 30 километров в одну сторону (ближе отделения ВТБ нет), разблокировали доступ к личному кабинету. Вопрос: зачем банк набрал такой жирный штат техподдержки, которая не работает?
Разрекламировал ВТБ «Карту года» так, что я даже захотела её заказать. Оформила на сайте заявку и получила на почту уведомление, что придёт смс-ка, как только карта будет доставлена в отделение. Никакое сообщение пришло, и я пошла в отделение без приглашения. В офисе – восемь или девять окон, при этом клиентов обслуживают только три специалиста, которые работают спустя рукава. Через сорок минут меня, наконец-то, приняли. Девушка уточнила, приходила ли смс-ка, и выдала карту.
Пин-код надо получать на «горячей линии», но оператор не смогла его оформить, отправила в отделение. Зарегистрироваться в приложении тоже не получилось – опять в отделение. Через месяц, 17 сентября, у меня появилось время добраться до офиса ВТБ. В допофисе «Савёловский» менеджер не смогла решить мою проблему, и карта так и осталась лежать мёртвым грузом в моём кошельке.
18 сентября оператор «горячей линии» вновь отправила меня в отделение для получения пин-кода и подключения мобильного банка. При этом сказать, списал ли банк деньги за обслуживание неработающей карты, она не смогла. Говорит, вся информация есть в интернет-банке. Видимо, в следующий визит карту попросту закрою, чтобы не иметь проблем с её обслуживанием.
Проводил какую-то операцию в банкомате, и выплыло сообщение о том, что банк проводит акцию – начисляет мили в двойном размере в период с 15.11.2017 по 15.12.2017 год клиентам «Привилегии». Подробности – у консультанта.
Мой персональный менеджер Алевтина пояснила, что банк начислит двойные мили в том случае, если оборот по карте будет не меньше 75 тысяч рублей. Что, говорю, даже на миллион двойное начисление? Да, отвечает, сколько угодно, лишь бы не меньше.
Я затеял ремонт, так что траты предстояли солидные, около миллиона рублей. Собирался оплачивать большую часть наличкой, так как тогда продавцы бы сделали скидку 5-6%. Несколько раз получив заверение, что банк начислит двойные мили, то есть 8%, на любую сумму сверх 75 тысяч рублей, отказался от всех скидок и оплатил покупки картой. Всё равно в феврале лететь в Италию – пригодятся мили.
Подсчитал, что должен обогатиться на 35 тысяч миль, но получил только три тысячи. О начислении узнал из СМС-уведомления и сразу же позвонил на «горячую линию», собираясь быстренько уладить неприятность. Банк инициировал проверку, в результате которой я получил «нагоняй» от своей Алевтины, которая выразила недовольство тем, что оставил на неё жалобу. Пояснил ей, что жаловался не на неё, а на неправильное начисление миль, в жалобе Алевтина фигурирует как консультант: условия акции выполнил, а получил только три тысячи миль. Она пообещала всё выяснить и пропала.
Спустя некоторое время позвонил представитель банка и отклонил претензию, оправдав решение правильной консультацией Алевтины. Когда я сказал, что она обещала начисление на любую потраченную сумму свыше 75 тысяч рублей, она стала всё отрицать, заявив, что это я (и ещё, например, мой друг) просто неправильно поняли.
Уважаемый банк, как быть? Персональный менеджер сама не до конца поняла условия акции, дезинформировала меня, а теперь всё отрицает. Как методы расследования вы могли бы предложить?
Добрый день. Рефинансировал ипотеку в другом банке 08.07.20 г. Сразу же позвонил в банк ВТБ, чтобы снять обременение. Сотрудница КЦ ответила, что она заказала обратный звонок от сотрудника банка для совместного похода в МФЦ, т.к. (с её слов) лично я без участия сотрудника банка снять обременение в МФЦ не смогу. 16.07.20 г. мне пришло СМС, что необходимо оправить скан ДДУ на определённый электронный ящик. Срок исполнения 30 дней. Всё отправил, в ответ тишина, нет даже отбивки, что получено. 27.07.20 г. позвонил в КЦ уточнить, приняли ли в работу мои документы. Сотрудница КЦ ответить не смогла, составили заявку на проверку принятия документов. Обещали в течение 3 дней перезвонить, ответа нет. Позвонил 31.07.20 г. повторно. Сотрудница КЦ очень извинилась, но ответа нет. Заявка просрочена, порекомендовала составить новую заявку и опять же срок исполнения 3 рабочих дня. Сегодня 03.08.20 г. – тишина. Также 31.07.20 г. попросил записать меня на приём в ипотечный центр (со слов сотрудника КЦ сейчас работает только один на м. Римская). Предварительно записали на 04.08.20 на 11-00, но это не окончательно. Сотрудник этого отделения должен перезвонить и подтвердить дату и время, т.е. если звонка не будет, то смысла ехать нет, меня не примут. Ранее был клиентом ВТБ премиум и сейчас я понимаю, как вовремя я отказался от этого банка. Прошу взять на контроль данный вопрос, т.к. из-за вашего бездействия мне повышают ставку по ипотеке. С момента первого обращение в банк для снятия обременения прошло 26 дней.
Клиентом банка ВТБ стал в 2011 году. В этом году с банком происходят странные метаморфозы, которые наталкивают на мысль забрать из него все деньги.
В июне ФСС внезапно решила переводить деньги на карты «Мир». Ни у меня, ни у жены такого «пластика» не было. ФСС деньги перевела, и они застряли где-то между небом и землёй. Неоднократно обращались в ВТБ с просьбой разыскать перевод. Сотрудники грубо заявляли, что искать ничего не будем, так как мы нарушили закон, который предписывает для получения таких переводов использовать только такие карты. В предыдущие 13 месяцев всё было по закону, а тут внезапно всё изменилось! Операторы «горячей линии» буквально кричат, общаясь по телефону.
Второй грустный случай произошёл на днях. Жена попыталась через «ВТБ Онлайн» перевести мне деньги, в момент подтверждения операции выскочило сообщение об ошибке, после чего пользователя выкинуло из системы, и повторно зайти в неё не удалось: «Доступ заблокирован». Позвонили в службу поддержки, на нас наорали, отправили разбираться в офис.
21 августа, отмотав 30 километров в одну сторону (ближе отделения ВТБ нет), разблокировали доступ к личному кабинету. Вопрос: зачем банк набрал такой жирный штат техподдержки, которая не работает?
Смотреть все статьи
Еще
