Вследствие принятых государством мер по предупреждению распространения коронавируса мой доход упал на 70%, и я решила получить ипотечные каникулы по госпрограмме.
15 мая пришла в калининградское отделение на улице Черняховского, дом 4 «Б» и объяснила, что хочу написать заявление на оформление каникул по программе, утверждённой президентом. Полагала, что не буду платить по кредиту в течение шести месяцев, и на тот же срок увеличится срок кредитования. Менеджер выдал бланк с ожидаемыми условиями, а я передала ей справки 2-НДФЛ за 2019 и 2020 годы. Приняв все документы, специалист сообщил, что решение будет отправлено в SMS-сообщении.
16 мая банк уведомил, что принял обращение № 200515-0910-380000 в работу.
21 мая получила одобрение заявки на реструктуризацию. В сообщении было сказано, что для согласования даты и времени подписания соглашения со мной свяжется специалист Сбербанка. Это был первый тревожный звоночек: заявку-то я подавала на кредитные каникулы, а не на реструктуризацию.
28 мая пришло новое сообщение: «Ваша заявка на кредитные каникулы от банка одобрена. Кредитные каникулы будут предоставлены на следующих условиях: срок действия льготного периода – 6 месяцев, платёж в льготный период – 0 рублей, срок действия кредитного договора увеличен на 6 месяцев». По факту подписания документов мне обещали позвонить, но не позвонили.
Шестого июня приехала в тот же офис. Менеджер удивилась двум сообщениям и посоветовала получить объяснения на «горячей линии». Выдала мне график платежей и сказала, что на подписание документов меня пригласят по звонку.
Изучив дома график платежей, обратила внимание на то, что срок кредитования продлён на два года, а не на полгода, как сообщалось в SMS-сообщении. Кредитные каникулы в итоге обойдутся мне в 150 тысяч рублей. В интернет-банке график тоже обновился, хотя я никакой договор не подписывала.
Позвонила на «горячую линию». Второй оператор сообщила, что мне оформили какой-то другой кредитный продукт. Откатить до прежней версии можно по моему отказу. Я оформила его, но пока ничего не изменилось. Требую разобраться в ситуации и оформить мне кредитные каникулы по закону № 106-ФЗ, а не какую-то там реструктуризацию.
Появилась необходимость в получении потребительского кредита для ремонта. Долго не решалась. Потом мне позвонил сотрудник Сбербанка, предложил оформить кредитную карту. Я с недоверием воспринимаю такие предложения банков, но согласилась встретиться. В удобное мне время подъехала представительница банка. Объяснив всё в доступной и понятной форме, она оставила контактный номер телефона для прояснения возникающих вопросов. Через неделю мне перезвонили, спросили, все ли меня устраивает, нет ли каких-нибудь проблем с картой. Такого обслуживания я не встречала ни в одном другом банке. Сотрудники выслушивают, понятно отвечают на все вопросы в самой вежливой форме. Через некоторое время мне снова понадобился потребительский кредит. Естественно, обратилась в Сбербанк. Мне назначили встречу, всё обговорили, оформили документы. Кредит был одобрен, хотя сейчас очень многим отказывают. Рада, что обратилась именно в Сбербанк, очень довольна его сотрудниками.
Без лишней скромности отмечу, что я идеальный клиент для любого банка. Пользуюсь всеми услугами и приношу банку прибыль: беру кредиты – плачу проценты, делаю переводы – плачу комиссионные, открываю вклады – банк получает возможность пользоваться моими деньгами.
Я клиент двух банков – Сбера и ВТБ. Кредит в ВТБ плачу исправно, без просрочек, но ставка высокая – 18% годовых. Решил его рефинансировать в Сбербанке. Думал, Сбер заинтересуется. И мне было бы хорошо: и платил бы меньше, и время бы экономил, так как отпала бы необходимость перекидывать деньги с карты на карту. Несмотря на обоюдную выгоду, Сбер в рефинансировании отказал.
На следующий день после отказа позвонил банк «Сетелем» и обрадовал меня тем, что мне одобрен кредит. Уважаемый Сбербанк, почему вы сливаете данные своих клиентов? Я не просил передавать мою заявку в другой банк, хоть дочерний, хоть «левый»!
По недавно открытому ипотечному договору 25 сентября внёс проценты, а на следующий день приехал в отделение банка с десятью тысячами рублей, которые планировал положить на счёт с целью частичного досрочного погашения. Специалист в седьмом окне сказала, что не может поставить какую-то галочку и принять деньги. Решение проблемы предложила искать на «горячей линии» или у сервис-инженера.
Оператор «горячей линии» никаких ограничений не увидела и проблем с частичным досрочным погашением возникнуть не должно. Вернулся в отделение, подошёл к восьмому окошку, молодой человек пригласил управляющего, они вместе что-то проверили и заявили, что досрочное погашение не сократит срок кредитования, поэтому делать его бессмысленно. При этом в правилах кредитования Сбербанка, которые опубликованы на сайте, указано, что минимальной суммы для досрочного погашения нет, то есть можно вносить сколь угодно мало или много.
Оставил обращение № 180926-0090-249500, которое будут рассматривать три недели. То есть меня принуждают платить больше, затягивая рассмотрение заявления!
Как собственник бизнеса в сфере общепита за последние 13 лет несколько раз обращался в Сбербанк с просьбой выдать кредит на развитие сети. Однако с 2006 года банк ни разу не поддержал развитие моего бизнеса. И это вопреки утверждению Сбербанка о том, что он надёжный бизнес-партнёр.
В этом году кредитор решил всё-таки выдать кредит, но только не в том объёме, на который я претендовал, а в восемь раз меньше! Только вдумайтесь: я просил на развитие стабильно работающего бизнеса 2,5 млн рублей, а Сбербанк одобрил только 370 тысяч рублей. Только получить их нельзя, так как минимальный размер кредита по программе развития бизнеса составляет 500 тысяч рублей.
С одной стороны, в отказе в выдаче кредита нет ничего странного. С другой же, ежемесячный оборот моего предприятия по счёту в Сбербанке составляет примерно 2,5 млн рублей, и у моей организации безупречная кредитная история. Если прибавить сюда безупречное исполнение договорных обязательств с моей стороны перед Сбербанком в течение 14 лет, то ситуация становится абсолютно непонятной.
Либо в Сбербанке решения принимает робот, который не в состоянии адекватно оценить клиента, либо в банке служба андеррайтинга отсутствует как таковая.
Вследствие принятых государством мер по предупреждению распространения коронавируса мой доход упал на 70%, и я решила получить ипотечные каникулы по госпрограмме.
15 мая пришла в калининградское отделение на улице Черняховского, дом 4 «Б» и объяснила, что хочу написать заявление на оформление каникул по программе, утверждённой президентом. Полагала, что не буду платить по кредиту в течение шести месяцев, и на тот же срок увеличится срок кредитования. Менеджер выдал бланк с ожидаемыми условиями, а я передала ей справки 2-НДФЛ за 2019 и 2020 годы. Приняв все документы, специалист сообщил, что решение будет отправлено в SMS-сообщении.
16 мая банк уведомил, что принял обращение № 200515-0910-380000 в работу.
21 мая получила одобрение заявки на реструктуризацию. В сообщении было сказано, что для согласования даты и времени подписания соглашения со мной свяжется специалист Сбербанка. Это был первый тревожный звоночек: заявку-то я подавала на кредитные каникулы, а не на реструктуризацию.
28 мая пришло новое сообщение: «Ваша заявка на кредитные каникулы от банка одобрена. Кредитные каникулы будут предоставлены на следующих условиях: срок действия льготного периода – 6 месяцев, платёж в льготный период – 0 рублей, срок действия кредитного договора увеличен на 6 месяцев». По факту подписания документов мне обещали позвонить, но не позвонили.
Шестого июня приехала в тот же офис. Менеджер удивилась двум сообщениям и посоветовала получить объяснения на «горячей линии». Выдала мне график платежей и сказала, что на подписание документов меня пригласят по звонку.
Изучив дома график платежей, обратила внимание на то, что срок кредитования продлён на два года, а не на полгода, как сообщалось в SMS-сообщении. Кредитные каникулы в итоге обойдутся мне в 150 тысяч рублей. В интернет-банке график тоже обновился, хотя я никакой договор не подписывала.
Позвонила на «горячую линию». Второй оператор сообщила, что мне оформили какой-то другой кредитный продукт. Откатить до прежней версии можно по моему отказу. Я оформила его, но пока ничего не изменилось. Требую разобраться в ситуации и оформить мне кредитные каникулы по закону № 106-ФЗ, а не какую-то там реструктуризацию.
Появилась необходимость в получении потребительского кредита для ремонта. Долго не решалась. Потом мне позвонил сотрудник Сбербанка, предложил оформить кредитную карту. Я с недоверием воспринимаю такие предложения банков, но согласилась встретиться. В удобное мне время подъехала представительница банка. Объяснив всё в доступной и понятной форме, она оставила контактный номер телефона для прояснения возникающих вопросов. Через неделю мне перезвонили, спросили, все ли меня устраивает, нет ли каких-нибудь проблем с картой. Такого обслуживания я не встречала ни в одном другом банке. Сотрудники выслушивают, понятно отвечают на все вопросы в самой вежливой форме. Через некоторое время мне снова понадобился потребительский кредит. Естественно, обратилась в Сбербанк. Мне назначили встречу, всё обговорили, оформили документы. Кредит был одобрен, хотя сейчас очень многим отказывают. Рада, что обратилась именно в Сбербанк, очень довольна его сотрудниками.