20 февраля через интернет переводила деньги между своими счетами. Система сообщила, что перевод не выполнен, онлайн-банк заблокирован. Должен был позвонить сотрудник для подтверждения добровольности перевода.
С номера 900 позвонила девушка и стала задавать вопросы: кем и когда выдан паспорт, какую сумму перевожу, с какой целью. После моих ответов девушка уточнила, не звонил ли мне кто-то иной до перевода денег, получив отрицательный ответ, повторила тот же вопрос ещё четыре раза. Однако девушка сообщила, что разблокировать интернет-банк дистанционно нельзя, так что придётся мне обращаться в офис и там писать заявление на разблокировку и перевыпуск карт.
На улице -45 градусов, все деньги на карте, тут дата платежа по кредиту подошла, как я без доступа к картам могу это сделать? Я у девушки спросила, зачем же она задавала все эти вопросы, на что она грубо отправила меня в офис и отключилась.
Я перезвонила на «горячую линию», и оператор сообщил, что карты не заблокированы, только доступ в онлайн-банк, однако ехать в офис всё же придётся.
В тот же день поехала в отделение Сбера на улице Таёжной в Новом Уренгое, объяснила менеджеру всю ситуацию, и та удивилась, почему личный кабинет оказался заблокированным после попытки перевода денег между своими счетами и почему оператор не разблокировал интернет-банк. Специалист попросила свою помощницу вместе со мной пообщаться с оператором контакт-центра и попытаться разблокировать личный кабинет. Оператор попросил написать заявление на подтверждение личности, что я и сделала. После этого пообещали разблокировать интернет-банк в течение суток.
22 февраля «Сбербанк.Онлайн» остался заблокированным. Пришлось писать жалобу. Только это и помогло. Банк вернул мне доступ к деньгам 23 февраля.
Десятого ноября в 09:43 моя мама получила на телефон SMS-сообщение о зачисление на счёт банковской карты 140 тысяч рублей. Не успела она удивиться, как раздался звонок. Собеседник представляется Кристиной Александровной Макаровой, сотрудницей службы безопасности Сбера, табельный номер 174261.
Девушка с ходу спросила, оформляла ли мама кредит. Конечно, не оформляла, договор не подписывала, даже заявку не оставляла. Мама вообще не пользуется кредитными картами и кредитами, так как нет у неё такой потребности.
Макарова продолжает: «Значит, это – мошенническая операция». Другими словами, кредит был оформлен без ведома мамы, причём в Челябинске. «Специалист» предложил заблокировать карту и сообщил: «Вам необходимо подойти к банкомату и позвонить мне, чтобы я могла отправить деньги обратно в банк».
Мама записала личный номер телефона девушки и позвонила мне. Вечером сопроводил её в офис. Выяснилось, что деньги действительно пришли, договор на кредит действительно есть, повезло, что мама не стала никуда ходить, а то бы «попала». Менеджер помог вернуть кредитные средства и вообще был внимателен и любезен.
У меня большие претензии к работе банка. Очевидно, что данные моей мамы были в базе банка, которую кто-то слил мошенникам. Доколе банк будет столь безалаберно относиться к собственной информационной безопасности? Кто будет компенсировать потери тех клиентов, которые-таки пойдут к банкомату и позвонят «сотруднику»? Кто оплатит лечение мамы, которая знатно понервничала во всей этой ситуации?
22 мая обратилась в Сбербанк для подачи заявки на ипотеку для завершения строительства. Менеджер отправил её через «ДомКлик». Через час позвонил представитель банка и сообщил, что по двум документам можно получить кредит по программе «Готовое жильё», и вообще та программа, которая мне интересна, закрывается. Я объяснила, что у дома нет окон и крыши, и услышала в ответ, что объект вполне подходящий.
Из «ДомКлика» удалили ненужные документы, и в тот же день я получила одобрение. Продавец отправил в Сбербанк все необходимые документы, я по указанию менеджера заказала оценку; после получения акта банк изменил программу на «Незавершённое строительство». Вновь потребовалась справка и копия трудовой книжки, которые ранее удалили из системы.
После дозагрузки этих документов Сбербанк сообщил, что будет заново рассматривать заявку. Мы с продавцом начали нервничать.
14 июня пришло сообщение с одобрением; а 18-го числа позвонил представитель банка, после ряда дежурных вопросов которого прилетел отказ с предложением повторить попытку через 60 дней. Вот это поворот! Менеджер разъяснил, что «отказ может прийти на любом этапе, так как одобрение предварительное». Так а кто возместит расходы на проведение оценки?
Стоимость недвижимости по оценке аккредитованного специалиста – 2,9 миллиона рублей, размер кредита – 1,2 миллиона рублей, частично недостроенный дом – в залоге у банка. Чем не угодили? Зачем потратили моё время?
С февраля 2018 года и по сегодняшний день с моих счетов в Сбербанке, текущего и депозитного, уходят деньги в рамках исполнения судебного решения по делу № 2-32/2018 (A43-29241/2015). О том, что в отношении меня возбуждено дело, открыто исполнительное производство и применены меры принудительного исполнения, я не знала. Меня просто никто не уведомил никаким способом!
У меня долгов нет, от исполнения гражданско-правовых обязательств не уклоняюсь, поэтому не понимаю, по какому поводу происходят взыскания. Вроде бы ниточка ведёт к нашему банкроту-ТСЖ, хотя у меня все счета оплачены. Сбербанк не даёт никаких пояснений. Я же считаю, что банк прямо нарушает мои имущественные права: банк лишил меня денег. На сайте ФССП информации о каком-либо долге за мной нет, обращалась к приставам – таких сведений не нашли. В Сбербанке же говорят, что только приставы могут остановить и отменить взыскания по исполнительному производству. Пришлось закрыть вклад и перевести пенсию, иначе деньги уходили сразу после зачисления.
Помогите, пожалуйста, получить информацию о деле, поскольку никаких долгов не имею и оплачивать чужие не собираюсь.
20 февраля через интернет переводила деньги между своими счетами. Система сообщила, что перевод не выполнен, онлайн-банк заблокирован. Должен был позвонить сотрудник для подтверждения добровольности перевода.
С номера 900 позвонила девушка и стала задавать вопросы: кем и когда выдан паспорт, какую сумму перевожу, с какой целью. После моих ответов девушка уточнила, не звонил ли мне кто-то иной до перевода денег, получив отрицательный ответ, повторила тот же вопрос ещё четыре раза. Однако девушка сообщила, что разблокировать интернет-банк дистанционно нельзя, так что придётся мне обращаться в офис и там писать заявление на разблокировку и перевыпуск карт.
На улице -45 градусов, все деньги на карте, тут дата платежа по кредиту подошла, как я без доступа к картам могу это сделать? Я у девушки спросила, зачем же она задавала все эти вопросы, на что она грубо отправила меня в офис и отключилась.
Я перезвонила на «горячую линию», и оператор сообщил, что карты не заблокированы, только доступ в онлайн-банк, однако ехать в офис всё же придётся.
В тот же день поехала в отделение Сбера на улице Таёжной в Новом Уренгое, объяснила менеджеру всю ситуацию, и та удивилась, почему личный кабинет оказался заблокированным после попытки перевода денег между своими счетами и почему оператор не разблокировал интернет-банк. Специалист попросила свою помощницу вместе со мной пообщаться с оператором контакт-центра и попытаться разблокировать личный кабинет. Оператор попросил написать заявление на подтверждение личности, что я и сделала. После этого пообещали разблокировать интернет-банк в течение суток.
22 февраля «Сбербанк.Онлайн» остался заблокированным. Пришлось писать жалобу. Только это и помогло. Банк вернул мне доступ к деньгам 23 февраля.
Десятого ноября в 09:43 моя мама получила на телефон SMS-сообщение о зачисление на счёт банковской карты 140 тысяч рублей. Не успела она удивиться, как раздался звонок. Собеседник представляется Кристиной Александровной Макаровой, сотрудницей службы безопасности Сбера, табельный номер 174261.
Девушка с ходу спросила, оформляла ли мама кредит. Конечно, не оформляла, договор не подписывала, даже заявку не оставляла. Мама вообще не пользуется кредитными картами и кредитами, так как нет у неё такой потребности.
Макарова продолжает: «Значит, это – мошенническая операция». Другими словами, кредит был оформлен без ведома мамы, причём в Челябинске. «Специалист» предложил заблокировать карту и сообщил: «Вам необходимо подойти к банкомату и позвонить мне, чтобы я могла отправить деньги обратно в банк».
Мама записала личный номер телефона девушки и позвонила мне. Вечером сопроводил её в офис. Выяснилось, что деньги действительно пришли, договор на кредит действительно есть, повезло, что мама не стала никуда ходить, а то бы «попала». Менеджер помог вернуть кредитные средства и вообще был внимателен и любезен.
У меня большие претензии к работе банка. Очевидно, что данные моей мамы были в базе банка, которую кто-то слил мошенникам. Доколе банк будет столь безалаберно относиться к собственной информационной безопасности? Кто будет компенсировать потери тех клиентов, которые-таки пойдут к банкомату и позвонят «сотруднику»? Кто оплатит лечение мамы, которая знатно понервничала во всей этой ситуации?
Смотреть все статьи
Еще
