В Запсибкомбанке по разным поводам бываю уже лет пятнадцать. И зарплату получал на карту этого банка, и кредиты брал, и переводы делал, всегда всё проходило прилично и всякий раз только благодаря профессионалам – служащим банка.
Семь дней назад внезапно у меня исчез зарплатный счёт. Работодатель перевёл деньги на дебетовый, а с зарплатным мне так и не помогли разобраться (обращался в 22-е отделение)
Четвёртого апреля в 11:00 зашёл в отделение, чтобы положить на счёт тысячу рублей, и потратил на это аж двадцать минут! Расточительно!
Собрался брать ипотеку, пришёл с документами, написал заявление. Через неделю мне позвонила женщина и сказала, что в документах ошибка: у меня нет зарплатного счёта в банке. Я говорю, что есть, это он просто пропал куда-то, и я соответствующее заявление уже писал, и всё жду ответа по нему. Она решила во всём разобраться и отключилась.
Через полчаса она ещё раз перезвонила и сказала, что у моего созаёмщика не хватает стажа, надо подождать ещё три месяца. Ого! Жена в больнице работает уже 21 год, а ей всё чего-то не хватает… В общем, плюнул и не стал докапываться до женщины, решил подождать немного и идти в другое отделение.
У нас трое детей, я в декрете, денег еле-еле хватает на жизнь, платить по ипотеке, честно говоря, не можем. 13 марта написали заявление на реструктуризацию долга, хотели воспользоваться программой помощи отдельным категориям заёмщиков. Приложили все документы. Сотрудница отделения в Сургуте, что на улице Чехова, подтвердила, что все документы в норме, и в течение пяти дней они уедут в Тюмень.
Через две недели позвонила в банк, чтобы уточнить, где документы. Мой собеседник ответил: «Конец квартала, мы заняты, нам некогда решать такие второстепенные вопросы».
11 апреля вновь позвонила, меня уже более вежливо, но всё же «послали»: «Лишний раз мы не будем беспокоить работников главного офиса». Пришлось «беспокоить» их самостоятельно. Девушка по имени Ирина сказала, что письмо с ответом давно находится в нашем филиале, в Сургуте. Снова позвонила в родной филиал, там перепроверили и сказали, что мне отказано, причина не известна.
Вновь набрала тюменский офис. Вменяемый сотрудник рассказал, что программа досрочно закрыта, и все документы, которые поступили после седьмого марта, не рассматривались, по ним автоматически сформирован отказ. Возможно, и так, но для льготных категорий граждан АИЖК программу не отменяло, а продолжает принимать документы вплоть до 31 мая. Ирина извинилась и сказала, что перезвонит.
Уже через три минуты она перезвонила и сообщила, что документы запрошены из сургутского филиала обратно на рассмотрение. На следующий день она же уведомила о предварительном одобрении и отправке документов в АИЖК.
В общем, Запсибкомбанк, точнее его сургутский офис, проявил полную незаинтересованность в клиентах, не сделал ничего, чтобы мы могли воспользоваться законным правом на реструктуризацию долга.
Услугами этого банка пользуюсь давно, но всё было по мелочи. Тут 17 апреля обратился в отделение города Пыть-ях за ипотекой, порадовало такое же радушие и профессионализм, как и в отделениях в Екатеринбурге и Тюмени.
С собой у меня были все документы из перечня необходимых. За семь минут заполнил все бумаги, активно помогала девушка Юлия, консультант и просто красавица.
Через три дня сотрудники банка позвонили уточнить кое-что, а уже 24 числа обрадовали одобрением займа.
Конкретно в этот раз мне понравилось то, что специалист действительно помог заполнить анкету, а не просто нависала надо мной, поэтому в отделение был недолго. Очень понравилось молниеносное рассмотрение заявки. Спасибо!
В Запсибкомбанке по разным поводам бываю уже лет пятнадцать. И зарплату получал на карту этого банка, и кредиты брал, и переводы делал, всегда всё проходило прилично и всякий раз только благодаря профессионалам – служащим банка.
Семь дней назад внезапно у меня исчез зарплатный счёт. Работодатель перевёл деньги на дебетовый, а с зарплатным мне так и не помогли разобраться (обращался в 22-е отделение)
Четвёртого апреля в 11:00 зашёл в отделение, чтобы положить на счёт тысячу рублей, и потратил на это аж двадцать минут! Расточительно!
Собрался брать ипотеку, пришёл с документами, написал заявление. Через неделю мне позвонила женщина и сказала, что в документах ошибка: у меня нет зарплатного счёта в банке. Я говорю, что есть, это он просто пропал куда-то, и я соответствующее заявление уже писал, и всё жду ответа по нему. Она решила во всём разобраться и отключилась.
Через полчаса она ещё раз перезвонила и сказала, что у моего созаёмщика не хватает стажа, надо подождать ещё три месяца. Ого! Жена в больнице работает уже 21 год, а ей всё чего-то не хватает… В общем, плюнул и не стал докапываться до женщины, решил подождать немного и идти в другое отделение.
У нас трое детей, я в декрете, денег еле-еле хватает на жизнь, платить по ипотеке, честно говоря, не можем. 13 марта написали заявление на реструктуризацию долга, хотели воспользоваться программой помощи отдельным категориям заёмщиков. Приложили все документы. Сотрудница отделения в Сургуте, что на улице Чехова, подтвердила, что все документы в норме, и в течение пяти дней они уедут в Тюмень.
Через две недели позвонила в банк, чтобы уточнить, где документы. Мой собеседник ответил: «Конец квартала, мы заняты, нам некогда решать такие второстепенные вопросы».
11 апреля вновь позвонила, меня уже более вежливо, но всё же «послали»: «Лишний раз мы не будем беспокоить работников главного офиса». Пришлось «беспокоить» их самостоятельно. Девушка по имени Ирина сказала, что письмо с ответом давно находится в нашем филиале, в Сургуте. Снова позвонила в родной филиал, там перепроверили и сказали, что мне отказано, причина не известна.
Вновь набрала тюменский офис. Вменяемый сотрудник рассказал, что программа досрочно закрыта, и все документы, которые поступили после седьмого марта, не рассматривались, по ним автоматически сформирован отказ. Возможно, и так, но для льготных категорий граждан АИЖК программу не отменяло, а продолжает принимать документы вплоть до 31 мая. Ирина извинилась и сказала, что перезвонит.
Уже через три минуты она перезвонила и сообщила, что документы запрошены из сургутского филиала обратно на рассмотрение. На следующий день она же уведомила о предварительном одобрении и отправке документов в АИЖК.
В общем, Запсибкомбанк, точнее его сургутский офис, проявил полную незаинтересованность в клиентах, не сделал ничего, чтобы мы могли воспользоваться законным правом на реструктуризацию долга.
Смотреть все статьи
Еще
