Активно пользуюсь услугой «Сбербанк Онлайн». Оплачивал услуги ЖКХ, создал шаблон на будущее. При повторном платеже хотел им воспользоваться, но не смог – система предлагает только удалить шаблон. Удалил, создал заново, опять та же ситуация. Платёж не создаётся, есть только кнопка удалить. Написал в банк обращение с просьбой доработать услугу. На что мне ответили: «Шаблон бракуется из-за смены реквизитов получателя». Старые реквизиты, по которым создавался шаблон, перестали действовать. Зачем тогда создавать эти шаблоны?
30 марта в 18:34 попытался через сайт Минбанка перевести 5 000 рублей с дебетовой карты «МИР» Сбербанка свою пенсионную карту «МИР» Минбанка. Сбербанк отклонил операцию как подозрительную. Сразу получил СМС-сообщение о блокировке карты. Так я не смог сделать внуку обещанный подарок, за что перед ним я уже извинился.
Позвонил на «горячую линию» Сбербанка и попросил разблокировать счёт, подтвердив, что операцию проводил лично я, и ничего подозрительного в ней нет. Оператор сказал, что надо оставить обращение. В нём я попросил разъяснить причину и основания блокировки и сообщить о мерах, которые предпримет банк для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Ответ должен был прийти первого апреля, однако Сбербанк прислал сообщение только второго числа. В нём было подтверждение блокировки и рекомендация обратиться в офис лично, чтобы заказать выпуск новой карты.
Понимаю, что не премиальный клиент банка, однако такого пренебрежительного отношения не потерплю. Хочу получить ответы на те же вопросы, которые оставил в обращении: что послужило основанием для блокировки карты и как предотвратить повторение ситуации? Прошу изыскать возможность разблокировать карту и открыть мне доступ к собственным средствам.
16 июля досрочно закрыла ипотечный кредит и в отделении Сбербанка получила справку об отсутствии задолженности. В личном кабинете на сайте ДомКлик указано, что 18 июля в архив отправлен запрос на изъятие закладной для снятия обременения. Для того чтобы ускорить процесс, лично обратилась в службу поддержки, так как намечена сделка по купле-продаже недвижимости. Сделка сложная, в ней участвуют органы опеки и попечительства, так что не хотелось бы затягивать процесс.
Специалист ответил, что присвоил моему запросу приоритетный статус, так что закладную должны найти в течение двух недель. И только после этого последует запрос в Росреестр, так что раньше, чем через тридцать дней, обременение с квартиры снято не будет. Почему так долго? Я все обязательства перед банком исполнила, а в статье 17 закона № 102-ФЗ сказано, что залогодержатель должен передать мне закладную незамедлительно.
Даже две недели – это не незамедлительно. Это через пень колоду. Требую немедленно выдать закладную!
Приехал в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться по поводу кредита, взял талон и стал ждать свою очередь. Через некоторое время подошла сотрудница Сбера и уточнила цель визита. Узнав, что я только узнать, она пригласила меня подойти в любое свободное окно без талона и забрала мой.
Свободного окна так и не появилось, а талона-то у меня уже нет! Пошёл к администратору. Она сказала, что заявку на кредит можно оставить через Интернет. Поехал в другое отделение, там сразу уточнили, с какой целью я пришёл. Узнав, что для консультации по поводу кредитования, отказались давать талон.
Мне кажется, что от ворот поворот дают мне по той причине, что сотрудников как-то мотивируют на отказ обслуживать впустую. Мол, если уж клиент пришёл за кредитом, то он должен его взять, а за «просто поинтересоваться» могут и премии лишить. Я прав?
Общаться по телефону я не хочу, так что Сбербанк меня практически вынудил уйти к конкурентам. А руководству следует пересмотреть систему мотивации сотрудников, чтобы они не выгоняли клиентов.
В рамках безопасной сделки по продаже квартиры менеджер Инна Войтушенко некорректно сформировала пакет документов для отправки в Росреестр (№КУВД-001/2020-12214905). Документы были отправлены в Росреестр 20 августа, но 24 августа регистрация была приостановлена.
31 августа по требованию Войтушенко стороны внесли изменения в договор купли-продажи (№КУВД-001/2020-13314183). Как оказалось позднее, менеджер на тот момент не знала об отказе от рассмотрения пакета документов. Изменённый документ был отправлен в никуда, тогда как надо было сформировать полный пакет документов заново.
Теперь менеджер на запросы, отправленные в чате «ДомКлик» не отвечает, номера запросов КУВД не предоставляет, статусы запросов Росреестра не отслеживает, за сделкой не следит. Иногда появляясь, утверждает, что «документы до сих пор на регистрации, причину задержки Росреестр не сообщает». Операторы «горячей линии» говорят так: «Процесс регистрации не завершён, ожидайте, пожалуйста, завершения обработки заявки».
Я как продавец на процесс регистрации никак повлиять не могу, сотрудники же банка не отрабатывают оплаченную сторонами договора услугу. Мы ждём, что менеджер увидит ошибку и сформирует новый пакет для отправки в Росреестр. Более халатного отношения к клиентам ещё не встречали.
Активно пользуюсь услугой «Сбербанк Онлайн». Оплачивал услуги ЖКХ, создал шаблон на будущее. При повторном платеже хотел им воспользоваться, но не смог – система предлагает только удалить шаблон. Удалил, создал заново, опять та же ситуация. Платёж не создаётся, есть только кнопка удалить. Написал в банк обращение с просьбой доработать услугу. На что мне ответили: «Шаблон бракуется из-за смены реквизитов получателя». Старые реквизиты, по которым создавался шаблон, перестали действовать. Зачем тогда создавать эти шаблоны?
30 марта в 18:34 попытался через сайт Минбанка перевести 5 000 рублей с дебетовой карты «МИР» Сбербанка свою пенсионную карту «МИР» Минбанка. Сбербанк отклонил операцию как подозрительную. Сразу получил СМС-сообщение о блокировке карты. Так я не смог сделать внуку обещанный подарок, за что перед ним я уже извинился.
Позвонил на «горячую линию» Сбербанка и попросил разблокировать счёт, подтвердив, что операцию проводил лично я, и ничего подозрительного в ней нет. Оператор сказал, что надо оставить обращение. В нём я попросил разъяснить причину и основания блокировки и сообщить о мерах, которые предпримет банк для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Ответ должен был прийти первого апреля, однако Сбербанк прислал сообщение только второго числа. В нём было подтверждение блокировки и рекомендация обратиться в офис лично, чтобы заказать выпуск новой карты.
Понимаю, что не премиальный клиент банка, однако такого пренебрежительного отношения не потерплю. Хочу получить ответы на те же вопросы, которые оставил в обращении: что послужило основанием для блокировки карты и как предотвратить повторение ситуации? Прошу изыскать возможность разблокировать карту и открыть мне доступ к собственным средствам.