Когда-то давно, а 2008 году, открыла в МДМ-Банке вклад, к нему выдали пластиковую карту. В апреле 2017 года срок её действия истёк, как и срок действия вклада, и я пошла за новой картой. Если честно, я была не в курсе слияния Бинбанка и МДМ-Банка.
Сначала сотрудник предложил выбрать какой-нибудь продукт, но я сказала, что хочу лишь пролонгировать то, что есть. Тогда девушка сказала, что можно открыть вклад для пенсионеров под 14% годовых и получить в качестве бонуса бесплатную страховку жизни.
Потом сотрудница продолжительное время составляла новый договор на открытие вклада и договор на открытие личного кабинета на сайте. Я ознакомилась с депозитным договором и взялась за договор на пластик. Ознакомилась и с этими бумагами и вернулась к первому договору. Подписала и ушла. Вновь договор я не перечитывала.
Несколько дней назад мужу, инвалиду первой группы, одобрили операцию на позвоночнике. До 25 декабря мы должны были доплатить 598 тысяч рублей (это всего 20% от её стоимости). Пришла в банк снять деньги с вклада и выяснилось, что они не на депозите! Все 674 999 рублей ушли по договору страхования жизни с «ВСК-Линия Жизни».
Налицо подлог документов: сотрудник подготовила одни документы, а дала подписать – другие. Прошу расторгнуть полис-оферту добровольного страхования от 27.04.2017 года и вернуть нам всю сумму до 24 декабря, так как 25 декабря – последний срок внесения денег. Если мы не воспользуемся квотой, то надежда на операцию будет утрачена, поэтому настоятельно прошу удовлетворить наше требование.
Была в нескольких отделениях Бинбанка (на Новом Арбате, на Бабушкинской, на Маяковской, теперь ещё предлагают съездить в Котельники), и возникло стойкое ощущение, что каждое работает по своим правилам. А проблема была простой: найти платёжные поручения. В каждое отделение привозила оригинал доверенности и копию паспорта, ни разу ни на один запрос я не получила ответ. По тем номерам телефонов, которые давали мне специалисты, никто не отвечает вообще. В одном из отделений, куда я пришла вновь, сказали, что нашли неточность в запросе, поэтому звонить не стали.
Несколько раз советовали звонить на «горячий номер», операторы не обладают должным уровнем компетенции и отправляют в отделение. Неоднократно отсылали в центральный офис, диктуя при этом разные адреса. По нескольким из них попала в рядовой дополнительный офис, сотрудники которого были удивлены тем, что их причислили к центральному офису.
Вынудили оставить жалобу. Если и на неё отреагируют так же небрежно, буду писать в контролирующие органы.
Моё сотрудничество с Бинбанком началось в сентябре 2016 года, когда я обратилась с целью перевода в НПФ. Перед этим много раз слышала, что это выгодно, вот и решила проконсультироваться. Специалист, который со мной работал, очень подробно и доступно все объяснил, убедил что переход в НПФ – это действительно интересно, рассказал о фонде «Самфар» и его преимуществах. Также удобна возможность контролировать все движения средств через личный кабинет. Как мне сказали, подписанный договор со стороны негосударственного пенсионного фонда должен был прийти по почте в течении трёх месяцев, однако этого не произошло. В декабре я пришла в отделение банка и обратилась к тому же сотруднику. Он заверил меня, что возьмёт ситуацию под личный контроль. Успокоившись, я пошла домой. В январе мне позвонили и спросили, не пришёл ли договор. Меня это насторожило, ведь документов не было. Через два дня после звонка договор мне доставили. Неудобно, что пришлось ждать так долго. Однако радует то, что обратилась в банк всего один раз, а вопрос сразу взяли под контроль. Мне не пришлось бегать в отделение, постоянно о себе напоминать. Я считаю, что это профессиональный подход, поэтому ставлю оценку пять, так как осталась всем довольна.
Я клиент Бинбанка с 2014 года, и на днях у меня возник первый и единственный конфуз.
25 декабря мы с женой пришли в отделение «Бинбанка» с желанием положить деньги на депозит. Менеджер предложила открыть вклад на пять лет под 12% по «Государственной программе». В процессе оформления документов сотрудница банка вскользь проговорилась о страховке, а потом выдала толстую пачку документов, часть из которых напечатана таким шрифтом, что я с моим зрением прочитать это не могу.
Дома дочь разобралась в договоре, что эта «Государственная программа» и есть страховка – «ВСК Линия Жизни». И оказалось, что я не могу быть участником этой программы, так как у меня есть ряд болезней, указанных в договоре как недопустимые для страхователя. Почему сотрудница не рассказала обо всех нюансах за столом?
Пришлось повторно обращаться в банк, объяснять ситуацию и просить расторгнуть договор. Спасибо банку за оперативную реакцию: все деньги от «ВСК» поступили на мой счёт, а позже – на депозит в Бинбанке.
Когда-то давно, а 2008 году, открыла в МДМ-Банке вклад, к нему выдали пластиковую карту. В апреле 2017 года срок её действия истёк, как и срок действия вклада, и я пошла за новой картой. Если честно, я была не в курсе слияния Бинбанка и МДМ-Банка.
Сначала сотрудник предложил выбрать какой-нибудь продукт, но я сказала, что хочу лишь пролонгировать то, что есть. Тогда девушка сказала, что можно открыть вклад для пенсионеров под 14% годовых и получить в качестве бонуса бесплатную страховку жизни.
Потом сотрудница продолжительное время составляла новый договор на открытие вклада и договор на открытие личного кабинета на сайте. Я ознакомилась с депозитным договором и взялась за договор на пластик. Ознакомилась и с этими бумагами и вернулась к первому договору. Подписала и ушла. Вновь договор я не перечитывала.
Несколько дней назад мужу, инвалиду первой группы, одобрили операцию на позвоночнике. До 25 декабря мы должны были доплатить 598 тысяч рублей (это всего 20% от её стоимости). Пришла в банк снять деньги с вклада и выяснилось, что они не на депозите! Все 674 999 рублей ушли по договору страхования жизни с «ВСК-Линия Жизни».
Налицо подлог документов: сотрудник подготовила одни документы, а дала подписать – другие. Прошу расторгнуть полис-оферту добровольного страхования от 27.04.2017 года и вернуть нам всю сумму до 24 декабря, так как 25 декабря – последний срок внесения денег. Если мы не воспользуемся квотой, то надежда на операцию будет утрачена, поэтому настоятельно прошу удовлетворить наше требование.
Была в нескольких отделениях Бинбанка (на Новом Арбате, на Бабушкинской, на Маяковской, теперь ещё предлагают съездить в Котельники), и возникло стойкое ощущение, что каждое работает по своим правилам. А проблема была простой: найти платёжные поручения. В каждое отделение привозила оригинал доверенности и копию паспорта, ни разу ни на один запрос я не получила ответ. По тем номерам телефонов, которые давали мне специалисты, никто не отвечает вообще. В одном из отделений, куда я пришла вновь, сказали, что нашли неточность в запросе, поэтому звонить не стали.
Несколько раз советовали звонить на «горячий номер», операторы не обладают должным уровнем компетенции и отправляют в отделение. Неоднократно отсылали в центральный офис, диктуя при этом разные адреса. По нескольким из них попала в рядовой дополнительный офис, сотрудники которого были удивлены тем, что их причислили к центральному офису.
Вынудили оставить жалобу. Если и на неё отреагируют так же небрежно, буду писать в контролирующие органы.
Смотреть все статьи
Еще
